Dokumenteer elke polis in 'n prosedurehandleiding. Dit hoef nie fyn te wees nie, net 'n drie-ring bindmiddel wat jy kan aanhou om te werk soos die tyd verloop.
Maak verskeie afskrifte van die handleiding, gee een aan elke werknemer en stoor een naby die kasregister vir maklike verwysing. Om te begin met die skep van beleide, vra jouself die volgende vrae. Besluit hoe jy wil hê dat jou kleinhandelwinkel en jou werknemers hierdie sakeondernemings moet hanteer.
Soorte Betaling
- Watter vorme van geldeenheid aanvaar jy?
- Watter inligting word benodig van 'n kliënt wat per tjek betaal ?
- Brei jy krediet uit of bied terme aan kliënte?
- Hoe hanteer jy teruggekontroleerde tjeks?
- Watter kredietkaarte aanvaar jy?
- Hoeveel geld sal jy in die kassie hou ?
Produkpryse
- Wat is jou winkel se opmerkings ?
- Het jy 'n prysstrategie geskep?
- Bied u afslag op grootmaat aankope?
- Bied u werknemerskorting aan?
layaway
- Sal u toelaatbare aankope toelaat?
- Hoeveel sal die kliënt verwag word om af te betaal?
- Hoe lank laat u toe om items op losplakings te bly?
- Waar sal jy ontspanningsitems berg?
- Watter soort papierroete sal jy gebruik om lekkasies op te spoor?
Opbrengs en ruil
- Verkoop jy enige goedere waar opbrengste deur die wet verbied word?
- Hoe liberaal is u op opbrengste en uitruilings ?
- In watter toestand moet die goedere terugbesorg word?
- Is daar 'n tydperk waarvoor 'n item terugbetaal of verruil kan word?
- Sal u 'n aankoopbewys nodig hê voordat u ruil of terugbetaal?
- Watter data sal jy van die kliënt afhaal op die handelsware teruggawe vorm ?
- Waar sal u terugkeerbeleid gepos word?
Spesiale Bestellings
- Sal u spesiale bestelling goedere vir kliënte?
- Hoeveel, indien enige, sal u as 'n deposito benodig?
- Wat sal jy doen as die kliënt nie vir die item terugkom nie?
Werksure
- Wat is die normale werksure?
- Sal u tydens die vakansie inkome seisoen uitgebreide ure hê?
- Watter vakansiedae gaan die winkel naby?
Ander winkelbeleid en -prosedures
- Wie sal verantwoordelik wees vir die algemene huishouding van die winkel?
- Sal jy geskenkpakke aanbied? Indien wel, teen watter koste?
- Sal u winkel 'n geskenkregister hê?
- Wat is die beleid vir groepe wat donasies aanvra ?
- Hoe sal jy produkverlies weens skade of diefstal hanteer?
- Wat is jou winkelverhogingsbeleid en -prosedures ?
- Sal u winkel 'n geskenkregister hê?
- Watter klantedienspraktyke sal jou winkel inkorporeer?
- Voorsien jou winkel dienslewering?
- Wat sal jy doen in die geval van 'n kragonderbreking ?
Dink aan jou winkelbeleid en -prosedures as 'n riglyn, eerder as om in klip vas te stel. Ten einde die kliënt redelik te bevredig, kan sommige situasies bel om die reëls te buig. Maak seker dat vorms van betaling, opgawe, layaways en ander beleide duidelik opgestel word vir kliënte om te sien.
Dit sal jou toelaat om jou reëls maklik en met selfvertroue te handhaaf. Namate u besigheid groei en u meer ondervinding opdoen wat u kleinhandelbesigheid bedryf, hersien en hersien beleide periodiek soos nodig.