Tekens van bedrieglike aktiwiteit in kleinhandel
Die opname berig dat 'n verstommende 95,2% van kleinhandelaars die gewildste vorm van terugkeerbedrog in die afgelope jaar ervaar het. Terwyl baie kleinhandelaars strenger beleid, sommige ten koste van kliëntediens , sal die kleinhandelbedryf steeds $ 9,6 miljard verloor in ruil vir bedrog.
Algemene tipes terugkeerbedrog
Die eerste stap om te voorkom dat 'n slagoffer word, is om die bedrogspul te kan herken. Van die meer algemene tipes terugkeerbedrog is:
- Die terugkeer van gesteelde goedere. Daar is gedokumenteerde gevalle van diewe wat 'n item in die winkel optel en dan na die retortentoon stap.
- Die teruggawe van goedere wat aangekoop word met bedrieglike of nagemaakte tender
- Die terugkeer van gebruikte goedere
- Die terugkeer van goedere met gebruik van nagemaakte kwitansies
- Die opbrengs van ruil handelsware. Dit is wanneer 'n kliënt 'n item koop en dan die item vervang met 'n gebroke een in die boks en dit dan teruggee. Ek het dit een keer in 'n winkel in my streek gebeur. Die dief het 'n selfoon gehad van dieselfde soort wat ons verkoop het, bietjie sy was gebreek. Hy het die nuwe item gekoop, die nuwe selfoon vir die gebroke een vervang en na die winkel teruggekeer. Die werknemer het slegs nagegaan om te sien dat daar 'n foon in die boks was, nie as dit die regte een was nie.
Tekens van terugkeer bedrog
Dit kan vir sommige kleinhandelaars moeilik wees om bogenoemde tipes terugkeerbedrog te bespeur. Ander tekens dat die kleinhandelwinkel nadelig geraak word deur die opbrengs is:
- Hoë voorraad krimpkoers . Dit is die hoeveelheid voorraad wat verlore gaan van een fisiese telling na die volgende. Een goeie manier om dit te beskerm, is om 'n stelsel van siklustellings te implementeer. Dit is die idee om 'n kategorie in jou winkel te kies en elke maand 'n fisiese telling te doen. Dus, in my skoenwinkels het ons al die rokskoene een maand en dan al die sandale die volgende maand en so aan gedoen. Eerder as om die hele nag op te hou vir 'n volledige voorraadtelling, kan ons 'n gedeelte van die winkel tussenin doen.
- 'N Dramatiese toename in die aantal opbrengste. Sodra 'n dief jou uitbeeld, het hy of sy vriende wat ook ons winkel sal "winkel".
- Terugkeerbeleid word nie afgedwing nie
- Toenemende aantal afmerkings as gevolg van opbrengste
Kleinhandelaars moet in gedagte hou met kliëntediens tydens die skryf van 'n terugkeerbeleid. Dit is 'n delikate balans om te staak, maar 'n verkrygbare een. Eerstens, verstaan wat kliënte verlang.
Koper wil hê hul opbrengste moet moeiteloos wees. Hulle wil hê dat die opbrengste 'n redelike tydraamwerk moet hê, insluitend die vermoë om krediet vir die goedere te ontvang en nie gepenaliseer word vir die opbrengs nie .
Oorweeg die volgende wanneer u u terugkeerbeleid maak.
- Vereis 'n kwitansie vir kontantopgawes.
- Slegs terugbetaling in dieselfde vorm van geldeenheid wat gebruik word vir die aankoop. Byvoorbeeld, as die item met 'n kredietkaart gekoop is, gee 'n krediet aan dieselfde kaart uit.
- As die aankoop deur 'n persoonlike tjek gemaak is, sal baie kleinhandelaars slegs 14 dae na ontvangs van die terugverkope goedere per pos terugbetaal. Dit laat tyd toe vir die oorspronklike tjek om die bank skoon te maak.
- Oorweeg dit om winkelkrediete of gelyke uitruilings te bied om kontantterugbetalings te beperk of uit te skakel.
- Ondersoek die tydsduur van die winkel om opbrengste toe te laat. Sommige kleinhandelaars beperk opbrengste tot 30 dae, ander kan opbrengste vir tot 90 dae toelaat.
- Verskaf geskenkontvangste om klantetevredenheid te verhoog.
- Bepaal watter voorwaardelike goedere ontvang moet word en oorweeg om 'n 5 tot 25 persent herlaaifeld vir oop items te evalueer, tensy dit deur die wet gebrekkig of verbode is.
- Plaas jou beleid in 'n eenvoudige vertoning. Dit sal nie net vir die kliënt makliker maak om vooraf te verstaan wat die winkel toelaat nie, maar dit is ook 'n wet op baie plekke.
- Verkoopontvangste is nog 'n opsie om 'n terugkeerbeleid van 'n kleinhandelaar te vertoon.
- Wees konsekwent in die afdwinging van die terugkeerbeleid sonder uitsonderings vir sekere omstandighede of tye van die jaar.
- Vereis identifikasie wanneer u opbrengste aanvaar. Gebruik dan 'n rekenaardatabasis om opbrengste op te spoor deur die kliënt en let op enige bedrieglike of oormatige opbrengste.
- Trein werknemers om terugkeerbedrog op te spoor en die winkel se terugkeerbeleid deeglik te verstaan (en afdwing).