Praktyke om kliënte terug te hou
Oorskry hul verwagtinge
Die maklikste, en moontlik die mees bekostigbare, manier om kliëntlojaliteit te bou, is om die kliënt te bevredig. Ten minste was dit altyd! Vandag wil kliënte nie net hul verwagtinge ontmoet of tevrede wees nie, hulle wil hê hulle moet oorskry word.
Soms is dit makliker in teorie as in die praktyk. Kliënte kom in alle persoonlikhede en met verskillende doelwitte. Sommige mense is selfs onmoontlik om te behaag.
So hoe pas die meeste kleinhandelaars 'n groot segment van die bevolking? Hulle implementeer die mees basiese kliëntediensreël: behandel die kliënt die manier waarop jy behandel moet word wanneer jy inkopies doen. Algemeen bekend as die Goue Reël, verdwyn hierdie praktyk vinnig. Met die koms van aanlyn inkopies en sosiale media, het kliënte 'n nuwe reël.
Behandel kliënte soos hulle behandel wil word (nie jy nie.) Ons is geneig om die wêreld deur ons lens vanuit ons perspektief te beskou. Dus, wat vir ons goed lyk, is wat vir ander goed sal wees. Die probleem is dat die kliënt op dieselfde manier voel - behalwe dit is hul lens wat hulle gebruik, nie joune nie. Dikwels is dit nie goed genoeg vir ander nie.
Om die meeste kliënte tevrede te stel en gelukkig te hou, kan kleinhandelaars die volgende kliëntedienspraktyke instel in hul winkelbeleidhandleiding .
Maak seker dat alle werknemers besig is om die kliënt te bevredig.
- Groet elke persoon as hulle die winkel binnegaan
- Sê, "Dankie dat jy binnekom!"
- Bied jou kundige advies aan
- Voorsien dienste buite die kliënt se verwagtinge
- Dankie elke koper as hulle die winkel verlaat
Erken die kliënt
Onthou jy die televisieprogram Cheers ?
Elke keer as George Wendt se karakter in die kroeg ingekom het, sou almal "Norm!" Skree. Die waarheid is kliënte, graag erken. Nie net wil hulle kleinhandelaars hê om hulle te groet wanneer hulle die winkel binnegaan nie, maar hulle voel spesiaal as daardie kleinhandelaar hulle op naam ken. Ons kan nie verwag dat die kleinhandelaar elke naam van elke klant sal onthou nie, maar daar is verskeie gevalle waar ons die geleentheid kry om 'n naam met 'n gesig te plaas.
- Stel jouself voor aan die kliënt.
- Vra hulle hulle naam.
Sodra jy die naam van die kliënt ken, gebruik dit elke kans wat jy kry. Die skep van 'n dialoog, en uiteindelik 'n verhouding, met die kliënt, kan die lojaliteit versterk. 'N Groot hulpmiddel vir kleinhandelverkope is die Retail Sales Bible .
Beloon die kliënt
Van winkelkaarte wat sekere items afslag, om geskenke met aankoop te koop, is daar talle maniere om 'n kliëntbeloningsprogram in te sluit. Voordat jy baie geld spandeer in bemarking, oorweeg watter soort beloning jy die meeste as 'n koper waardeer.
Vir sommige kliënte kan 'n ware beloning 'n eenvoudige gebaar van waardering wees. Iets klein en goedkoop kan lees soos 'n ware "dankie vir jou besigheid." Wanneer jy die beloning kies, sal jy waarskynlik saamstem om 'n paar dollar aan 'n lojale kliënt te bestee, sal jy honderde meer in inkomste kry.
En nog belangriker, dit kan selfs jou verwysings bring.
Opvolg met die kliënt
Soos 'n goeie vriend wil lojale kliënte weet dat jy omgee vir hul behoeftes en belange. Hier is 'n paar maniere om kontak te hou:
- Stuur gepersonaliseerde posstukke
- Nooi hulle uit vir spesiale in-winkel geleenthede as 'n VIP shopper
- Vra oor hul familie of gebeure in hul lewe
Verbruikers waardeer om te weet dat iemand aan hulle dink. In ruil hiervoor sal 'n lojale kliënt die kassiere werk. Die voorsiening van uitstekende kliëntediens is 'n manier om 'n einde te maak, maar die bedoeling moet altyd uit die hart kom.