Hoe 'n Uniform Impak op die Customer Experience
So het ons ons eie studie uitgevoer en gevind dat inderdaad - deur 'n myl - kliënte voorkeur werknemers in uniform.
Toegestaan in sommige gevalle, uniform was so eenvoudig as 'n naamkaartjie, maar net as die werknemer gereedskap dra, kon jy in die winkel kom. Trouens, daar was 'n groot impak op die kliënt se ervaring. Ons het talle stories van mense se frustrasies deur nie 'n werknemer te vind nie - net om te ontdek dat daar 'n werknemer was; hulle kon net nie vertel van die manier waarop hy of sy geklee was nie.
Baie kleinhandelaars maak die fout met duisendjarige werknemers wat dink hulle moet hulle "hul individualiteit uitdruk." Die probleem is, terwyl dit vir die werknemer goed kan wees, dit beïnvloed die kliënt se ervaring en kliënt ervaring is die belangrikste deel van u winkel.
Die bottom line, werknemers se voorkoms en 'n behoorlike uniform het 'n impak op die aankoopbesluit. Statisties, kliënte is meer geneig om te koop van 'n werknemer in uniform. Toegegee die uniform moet netjies wees, gedruk en skoon wees.
Kant Nota: Alhoewel, nie deel van ons oorspronklike omvang nie, ons ook ontdek het dat 'n slegte uniform ook 'n impak op die werknemer Turnove r gehad het. As die werknemer in die verleentheid gekom het, sou hulle 'n ander werk soek.
Hier is die 5 beste praktyke vir kleinhandeluniforms in jou winkel.
1. Konsekwentheid. U moet baie beskrywend wees in u rokkode.
As jeans goed is, dan watter soort jean? Wil jy rok jeans in 'n donkerder skaduwee of is dit vervaag met jeans? Kan hulle "bedazzled" wees of moet hulle tradisioneel bly? Hoe meer spesifiek jy is, hoe meer konstant sal jy in jou voorkoms hê. PLUS, hoe makliker is dit om te bestuur. Jy wil nie net 'n rokkode implementeer om 30 minute van jou dag te spandeer nie "interpreteer" of die jeans of broek of rompe wat die werknemers dra, in die "kode" is.
2. Identifiseerbaar . Groot voorkoms moet maklik aan die kliënt geïdentifiseer word. Met ander woorde, 'n uniform is net goed as dit maklik gesien word as 'n uniform. Baie klere kleinhandelaars vereis dat die werknemers in die klere wat in die winkel verkoop word, aantrek. Dit is eintlik 'n goeie idee. U moet egter 'n naamkaart of ander identifiseerder hê wat hierdie persoon in die winkel werk.
3. Gerieflik . Te veel winkels ignoreer hierdie feit. As dit nie gemaklik is om te dra en werk nie, dan sal die werknemers dit haat. En wanneer hulle dit haat, beïnvloed dit hul geestestoestand wat uiteindelik die kliënt ervaar. Ek het een keer in 'n kleinhandelwinkel gewerk wat 'n hemp gehad het wat so styf en styselagtig was dat dit langs jou arm geskraap het. Ek kon nie wag om dit af te vat nie. En ek het dit nooit buite die winkel gedra nie.
Sou dit goed gewees het om die winkel vir my te bemark om dit uit te dra, dink jy nie?
4. Pas . Maak seker dat die uniform wat jy gekies het, pas by 'n oorvloed van liggaamsvorms en groottes. Die blik op die "model" is een ding, maar op u werknemers is nogal 'n ander. Ons noem dit die "mannequin-beginsel" - lyk goed op die mannequin, maar as ek dit probeer ...
5. Stilvol. Ek voel sleg vir die werknemers by In and Out Burger wat so 'n lelike hoed moet dra. Ek weet dat dit 'n eerbetoon aan die oorspronklike winkel is, maar daardie hoede was baie lekkerder. Oorweeg dat u werknemers trots wil wees op waar hulle werk. Werknemers is baie trots op hul voorkoms. Maak asseblief seker dat hulle trots kan wees op u uniform. Dink hieraan, wanneer jou werknemers êrens gaan eet om middagete te hê, is hulle skaam oor die uniform wat hulle dra?
Praat met jou werknemers oor die uniform. Om hulle by die keuse betrokke te maak, is 'n goeie motivering vir hulle.
Sure, werknemers is nie altyd opgewonde wanneer hulle gevra word om 'n uniform te dra nie, maar die waarheid is dat, as jy 'n goeie werk van toekenning en erkenning doen, sal hulle vinnig sien hoe die uniform hul prestasie verbeter.