Gaan soos volg te werk om 'n opgawe en terugbetalingvorm vir u kleinhandelbesigheid te skep.
By die bestuur van 'n kleinhandelwinkel is dit belangrik om duidelike beleide in plek te hê sodat almal, insluitend personeel en kliënte, weet wat om te verwag. Met soveel klem op kliëntervaring in 'n kleinhandel, is een area waar jy kristalhelder moet wees, opbrengste. Dit lyk dalk eenvoudig genoeg: As iemand iets terugbring, betaal jy net hul geld, reg? Nie as jy in besigheid wil bly nie.
Kleinhandelaars moet stappe doen om hulself te beskerm teen terugkeerbedrog, wat besighede tussen $ 9 miljard en $ 15,9 miljard per jaar kos, volgens 'n studie van die Nasionale Kleinhandel Federasie.
Beskerming teen terugkeer bedrog
Maak eers seker dat u 'n kwitansie vir kontantopgawes, tydperk, geen uitsonderings benodig nie. Dit is die beste om terugbetalings in dieselfde geldeenheid aan te bied wat die kliënt betaal het. As hulle dus hul Visa-kaart gebruik, word die terugbetaling terug op die kaart.
Met aankope wat deur persoonlike tjeks gemaak word (vir die kleinhandelaars wat dit nog steeds neem), is die gewone protokol om 'n wagtydperk op enige opbrengste te maak om te verseker dat die tjek deur die bank betaal is.
As u van plan is om winkelkrediet in plaas van kontantterugbetalings aan te bied, moet u dit ten tye van die aankoop duidelik maak dat dit u beleid is. Byvoorbeeld, sommige kraamwinkels sal slegs koopkrediete uitreik vir enige opbrengs, aangesien daar 'n duidelike tydsbeperking is oor hoe bruikbaar die klere aan die kliënt is.
Besluit of jy van plan is om die tydvenster vir opbrengste te beperk. Sommige kleinhandelaars laat dit slegs binne 30 dae toe. Het ook 'n duidelike plan vir hoe om opbrengste te hanteer waar 'n kliënt die aankoop aanlyn gemaak het, maar 'n terugbetaling by die steen-en-mortier winkel verlang.
Maak seker dat u u beleid in 'n eenvoudige vertoning, ideaal naby die kassa, op u kliënt se kwitansie of op u webwerf se inkopies bladsy geplaas word.
Baie state vereis dit deur die wet, en dit is net 'n goeie sakepraktyk om dit te doen. In my skoenwinkels het ons selfs pret gehad met die retourbeleidsteken. My terugkeerbeleid het gesê: "Ons sal graag binne 60 dae na die aankoop van 'n kwitansie met 'n kwitansie aanvaar. Items sonder 'n kwitansie kan teruggestuur word vir 'n winkelkrediet deur 'n stamraadplegtigheid te voltooi waarin u ons 19 sekondes in die oog moet staar flikkerende. " Dit was ons manier om te sê, ons waardeer die kliënt se ervaring oor haggling.
Bowenal streef daarna om konsekwent te wees in hoe u u winkel se terugkeerbeleid afdwing. Maar onthou, jou beste kliënte verdien soms spesiale behandeling. Dit se hoed hou hulle lojaal en van inkopies aanlyn versus in jou winkel. In my winkels was die eerste ding wat 'n werknemer gedoen het, die kliënt in die stelsel uit (selfs voordat hulle gewag het) om na notas en aankoopgeskiedenis te kyk. Ons kliënte het geweet dat ons altyd na hul profiel gekyk het en hulle waardeer het. Hulle het geweet dat die doel was om nie te laat hulle die storie vertel oor waarom sekere items nie reg pas nie, of waarom hulle sekere handelsmerke gehaat het. Die werknemer kon eenvoudig lees watter handelsmerke hulle gehaat het en dan hulle vermy. Maar ten alle tye tydens 'n terugkeer het ons eers na hul aankoopgeskiedenis gekyk.
As hulle 'n lojale kliënt was wat baie by ons gekoop het, sou ons meer vrygewig wees met ons beleid.
Skryf jou terugkeerbeleid
Na die skryf van 'n retourbeleid , is die volgende stap om 'n dokument te skep wat winkelpersoneel in staat stel om die transaksie vinnig en effektief te voltooi. U kan hierdie handelsware-terugstuurvormsjablone aflaai om in u kleinhandelwinkel te gebruik of u eie vorm te ontwikkel.
Die inligting wat van die kliënt verkry word, moet basiese kliëntinligting insluit, soos naam, adres en kontakbesonderhede. Sekere bewys van identifikasie moet vereis word, en dit moet duidelik wees as daar 'n rede vir die opgawe, soos gebrekkige handelsware, is. Jy wil nie slegte produkte terug op jou rakke sit nie.
Die vorm moet daarop let watter soort opgawe uitgereik word; kredietkaart-, kontant- of winkelkrediet.
Wees bewus daarvan dat regulasies vir opbrengste en ander verbruikertransaksies wissel van staat tot staat. Dit is aan jou as die kleinhandelaar om te weet watter besonderhede jou besigheid kan of kan nie van die koper afhaal nie en hoe die inligting gestoor moet word.
Hoe om die data te gebruik
Die inligting wat tydens die retourproses ingesamel word, kan op verskillende maniere gebruik word.
Winkelbestuur kan die kliënt 'n opvolgoproep gee. Dit kan enige kliëntediens kwessies of produkte raaksien wat die shopper nie genoem het tydens die terugkeerproses nie.
Kleinhandelaars sal 'n rekord van terugbetalingstransaksies vir rekeningkundige doeleindes moet hou.
Onthou, die bottom line laat jou terugkeerbeleid nooit voorrang of prioriteit oor die ervaring in jou winkel hê nie. Dit sal jou vandag spaar, maar kos jou meer geld môre.