Vergeet die fads en kom terug na basiese beginsels
Opsie # 1 - Verhoog die aantal kliënte
Jy verhoog die aantal kliënte wat jy het deur nuwe kliënte te bereik 1) met jou bestaande aanbod of 2) die ontwikkeling van 'n nuwe aanbod.
Ideaal gesproke sal jy die aanbod benut, moet jy 'n nuwe mark betree of die omvang van jou bestaande mark uitbrei. Drie sleutelvrae om te beantwoord om die aantal kliënte te verhoog, is:
- Wie het 'n werklike behoefte aan die produk / diens wat ek verkoop? Voldoen my produk wat nodig is op 'n manier wat óf geld spaar of addisionele waarde bied?
- Hoeveel, as daar iets is, spandeer hulle om vandag die behoefte aan te spreek?
- Hoeveel van daardie potensiële kliënte is daar? Hoe bereik ek hulle?
Om hierdie vrae te beantwoord, vereis betekenisvolle marknavorsing. Marknavorsing is 'n voorspel om te verkoop. Dit leer jou baie oor wat jy sal moet weet om hierdie nuwe kliënte effektief te bereik, soos wat om te sê, hoe om dit te sê en aan wie.
Byvoorbeeld, ons maatskappy het net 'n nasionale marknavorsingsstudie voltooi wat ons kliënt voorsien het van die kwessies en uitdagings wat sy teikenmark in die gesig staar. Met behulp van die navorsing , wat 'n skerp begrip van die behoeftes en begeertes van sy kliënte gebied het, het ons kliënt messaging- en bemarkingsmateriaal ontwikkel wat nie net met bestaande kliënte hersien is nie, maar ook met nuwe kliënte.
Die reaksietempo vir hul hoofgenererende gebeurtenisse het verdubbel.
Opsie # 2 - Verhoog die frekwensie van aankoop
Die vinnigste pad om die frekwensie van aankope te verhoog, is om dit so maklik as moontlik te maak vir u bestaande kliënte om herhaaldelik met u sake te doen. Nog 'n manier om dit na te sien, is om bykomende kliëntwaarde te bied - en uiteindelik kliëntlojaliteit.
As jy dit makliker maak vir kliënte om van jou te koop, relatief tot jou kompetisie, sal jy voortgaan om hul besigheid te wen. Dit neem natuurlik aan dat jou produkte of dienste vergelykbaar of beter as jou mededingers is.
Buite kliënte lojaliteitsprogramme, hier is 'n paar gebiede om te oorweeg om te verbeter:
- Reaksie op versoeke, oproepe, e-posse
- Toeganklikheid tot die primêre kontak van die kliënt
- Konsekwentheid in aanbod
- Opvolg en opvolg op vergaderings
- Akkurate en tydige faktuur.
Terwyl dit soos gesonde verstand lyk, oorweeg hoeveel verskaffers jy nie meer gebruik nie, want hulle was te moeilik om sake te doen. Moet nie een van hulle word aan jou kliënte.
Opsie # 3 - Verhoog die aantal eenhede verkoop
By verstek verhoog u die aantal eenhede wat verkoop word wanneer u die aantal kliënte en die frekwensie van aankoop verhoog. Maar jy kan ook die aantal eenhede wat verkoop word, verhoog deur te verstaan hoe om waarde toe te voeg. As jy meer produkte wil verkoop of meer ure betaal, sal 'n waarde-byvoordeel of -oplossing begin om jou kliënteverhouding te versterk. As jy konsekwent waarde moet toevoeg tot die kliënt verhouding , moet jy ten volle verstaan hoe jou kliënte die waarde wat hulle ontvang van jou produkte en dienste interpreteer, definieer en kwantifiseer.
Hier is 'n verbruikersvoorbeeld: 'n Restaurateur het bestaande kliënte 20 persent aangebied vir partye van 4 gedurende middagete en vroeë aandete. Die idee was om waarde toe te voeg aan sy bestaande kliënte deur hulle 'n voordeel te bied wat hulle kon deel. Resultaat: Sy middagete besigheid het in een maand met 88% gestyg en met 53% oor die veldtog. Op die frekwensieskant het hy 71% behou van sy kliënte toe hy die veldtog ná 3 maande laat val het.
Ten slotte, vergeet nie, om werklike resultate te sien, moet jy begin met wat jy reeds van jou kliënte weet. Dit is die marknavorsing , kliëntkennis wat jy reeds het, dit is letterlik 'n verborge goudmyn van wins wat jou besigheid kan laat groei en jou maatskappy se boonste lyn verhoog. Dit is hierdie kliëntgerigte inligting wat die grondslag sal skep vir die opwekking van meer verkoop-, behouds- en kruisverkoopkliënte, en die verkryging van nuwe klanteondernemings.
Gewapen met kliëntgerigte inligting, sal jy weet wat die beste manier is om jou besigheid te laat groei.