Twee eenvoudige maniere om jou kleinhandelwerknemers elke dag te motiveer
1. Wees op wanneer hulle af is en wees af wanneer hulle klaar is
Ons is nooit so goed soos ons grootste suksesse nie, en ons is nooit so erg soos ons grootste mislukkings nie. Dit geld vir u werknemers.
As bestuurders is ons verantwoordelik vir resultate, maar ons is ook verantwoordelik vir die houding van die mense wat die resultate genereer. Met ander woorde, ons wil hê ons werknemers moet fokus op maniere om resultate te genereer. Ons wil hê dat hulle moet fokus op die kliënt ervaring en hoe om sake te verbeter. Ons wil nie hê hulle moet gefokus word op hoe hulle haat kan werk by u kleinhandelwinkel of hoe hulle hul kollegas hou nie.
Ons hou daarvan om verkopers in diens te neem wat uitgaande, bubbly en vol persoonlikheid is - die tipe persoon wat in kleinhandelaars werk. Die tipe persoon wat mense geniet. Maar hierdie tipe persoon kan ook maklik afkom. Ons taak as bestuurders is om 'n ewe kiel onder die verkoopswerknemers te skep. Ons moet hul suksesse deel, maar hou hulle in perspektief. En wanneer daardie persoon af is, moet ons hom of haar opbring. Dit is nie wat gebeur met die werknemer wat saak maak nie, dit is wat ons daaraan doen en hoe ons dit hanteer.
As 'n verkoopsman 'n groot verkoop verloor omdat hulle iets verkeerds gesê het of die kliënt afgeskakel het, moet hulle opgehef word, nie in die steek gelaat word om 'n fout te maak nie. Sommige bestuurders gaan deur die stemmings van hul werknemers. As werknemers af is, sit hierdie bestuurders hulle nog meer in die grond. As werknemers opkom, bring hierdie bestuurders hulle selfs hoër.
Dit is die slegter ding wat 'n bestuurder kan doen, want dit skep onenigheid in die bestuurder-werkverhouding. Byvoorbeeld, as iets sleg gebeur of die werknemer iets verkeerd doen, is die laaste ding wat die werknemer wil doen, deel met 'n bestuurder. As hulle hul foute deel, weet hulle dat die bestuurder die situasie sal vererger.
Te veel bestuurders laat hul persoonlike bui deur die werknemers (en baie deur die kliënte) gestel word. As die werknemers in 'n slegte bui is, dan is die bestuurder in 'n slegte bui. Wat hier baie vreesaanjaend is, is wanneer jy nie 'n oggendpersoon is nie. Ek is nie 'n oggendpersoon nie. Ek is nie soos die mense wat wakker word en gereed is vir die dag nie. Een van die hoofredes wat ek 30 jaar gelede in die winkel gekoop het, was omdat die winkels nie tot 10:00 oopgemaak het nie. Ek het hiermee gesukkel. Toe die werknemers die oggend in die winkel gekom het en almal vrolik en gesels was, het dit my neute gery. Ek wou in die kantoor wegsteek en alleen wees.
Dankie vir 'n mentor wat my reguit gestel het. Larry, een van my mentors, het my vertel: "Jy is altyd fantasties of jy daarvan hou of nie." Ek het gevra wat dit beteken en hy het gesê, "jou werknemers se verkoopsvermoë gedurende die dag is direk verwant aan jou houding.
Dus, wanneer hulle by die werk kom en jou vra hoe jy is, maak nie saak wat jy werklik voel nie, sê jy fantasties! "(Ek doen dit nogtans op die oomblik.)
2. Verstaan positiewe gedrag verbaal
Gedrag wat beloon word, is die gedrag wat herhaal word. Werknemers vergeet nooit wanneer bestuurders hulle komplimenteer nie. As u 'n spesifieke aspek van iets herken wat die werknemer gedoen het (bv. Die korrekte item aan die kliënt voorgestel, kliëntinligting by die poslys ingesleutel), moedig u die werknemer aan om sy of haar gedrag te herhaal.
Werknemers vergeet nooit hierdie belonings nie, selfs al is die gedrag of prestasie klein. As werknemers voortdurend kritiek van 'n bestuurder kry, hoe sal hulle natuurlik reageer? Hulle gaan die bestuurder haat. Soveel as wat bestuurders dink dat hulle kritiek sal uitwerk, sal dit nie werk nie.
Ek het gewerk om te werk vir 'n bestuurder wat gesê het: "Ek is nie hier om jou te vertel wat jy reg doen nie, ek is hier om jou te vertel wat jy verkeerd doen." Sy filosofie was om die klein tydjie wat hy gehad het, te gebruik om my te verbeter en te verbeter. My beloning, sou hy sê, was 'n salaris. Hoe motiveer is dit?
Een nota hier, hou die terugvoer in lyn met die prestasie. Moenie 'n groot partytjie gooi of die aandag van die hele winkel aan iets eenvoudig noem nie. En onthou, die mees kragtige effektiewe manier om gedrag te beloon, is om eenvoudig 'dankie' aan 'n werknemer te sê wanneer 'n werk goed gedoen is. Onthou dat die bestuurder ek jou vertel het? Hy het nooit gesê vir my dankie vir al die jare wat ek vir hom gewerk het nie. En hier is ek baie jare later nog aan die dink. Moenie dink lof is 'n groot probleem nie?
Ek het lank gelede gewerk vir 'n kleinhandelketting wat positiewe werkersgedrag beloon het deur speelgeld uit te gee. Een keer per jaar sal werknemers 'n veiling bywoon waar hulle net die speelgeld kan gebruik, en hulle sal wonderlike geskenke afvee. Hierdie beloningstelsel het aansporings vir werknemers geskep om voort te gaan met positiewe gedrag, en dit het gewerk.
By 'n ander maatskappy het ons 'n program genaamd Hero Stars ingestel. As 'n werknemer (nie die bestuur onderweg nie - die eweknieë) getuig dat 'n ander werknemer iets goeds doen, kan hulle vir hulle 'n Heldster gee. Hierdie sterre sal vasgehou word aan die werknemer se kleedkamer. Dit was 'n visuele erkenning en bron van trots vir die werknemer. Ons het later 'n element bygevoeg waar mense hul sterre vir geskenke kon verhandel; Almal wou die geskenke hê, maar niemand wou hul sterre gee nie.
Beloon positiewe gedrag en onthou - bly op wanneer hulle af is en bly stil wanneer hulle klaar is.