Die waarheid is dat vandag se kliënt goed opgevoed is wanneer hulle in 'n winkel kom. Navorsing toon dat meer as 2 / 3rds van hulle aanlyn soek voordat hulle in die winkel kom.
Soveel as wat kliënte graag wil glo dat hulle dit alles op hul eie kan doen, is die waarheid dat tegnologie en Google die lewe vir inkopies versus minder ingewikkelder gemaak het. Te veel inligting kan soveel skade doen as te min wanneer dit kom by die maak van 'n koopbesluit.
As hulle enige navorsing gedoen het voordat hulle in die winkel gekom het, en jy het noukeurig geluister, gevra om groot vrae te stel om hul behoeftes te stel, belangstellings, bekommernisse en begeertes, dan is die oplossing wat jy hulle wys die meeste lelies die regte. Tog wag hulle en kies om die terugbus te ry.
Een manier om hierdie probleem te vermy, is die gebruik van atie-down. Dit is 'n instrument wat aan die einde van 'n sin hang, wat 'n ooreenkoms met die kliënt bevestig dat die produk waaroor u praat, die regte een is. Te veel verkopers ontwikkel funksie diarree en net spuit funksie na funksie aan 'n kliënt. Hierdie persoon se teorie is dat hoe meer ek die transaksie beter oplaai.
Ongelukkig, vir die kliënt, hoe meer jy "stapel" - hoe meer die koste. So, vertraag en gebruik 'n das neer.
Tweedens, onthou dat jy self as 'n kliënt in 'n ander winkel ook gekies het om die bus te ry. Het u in die winkel gegaan met die bedoeling om te koop of nie te koop nie? Studies toon dat mense in die winkel kom met die bedoeling om te koop.
Maar kliënte is soveel keer verbrand voordat hulle met 'n paar vrese te make het wanneer hulle by jou winkel kom .
Die eerste een is die vrees om 'n fout te maak. Almal van ons het op een of ander tyd iets gekoop wat 'n slegte belegging geword het. So 'n neiging tot waarskuwing is natuurlik. Die tweede vrees is die vrees om dom te kyk. Of dit dom is oor die produk self of vir ander dom lyk vir ander omdat jy nie meer weet nie, dit kan 'n shopper verlam en na die bus stuur.
Elkeen van hierdie vrese is rasioneel en deur ons almal gedeel. As kleinhandelaars vergeet ons dit egter soms. As jy 'n kliënt vra om te koop en hulle beswaar maak, as jy goeie professionele verkoopstegnieke soos dié van die Retail Sales Bible gevolg het, is dit waarskynlik net 'n reaksie op hierdie vrese. As jy egter nie 'n professionele werk gedoen het nie, is dit waarskynlik 'n reaksie op jou.
In elk geval wanneer 'n kliënt beswaar maak, wat hy of sy regtig sê, is "Ek het 'n vraag" of "Ek benodig meer inligting." Dit is hoekom jy 'n beswaar nie oorkom nie, maar eerder "antwoord" dit. 'N Beswaar is eintlik niks meer as 'n vraag nie . As jy hierdie manier hanteer, mag die kliënt nie terugkom nie. Hulle mag jou dalk help om hulle in hul motor te laai.
Die bottom line is dat wanneer 'n kliënt sê dat hulle "terug sal wees", is dit dikwels meer van 'n probleem met die verkoopspersoon as die produk. Swakker verkopers is geneig om te glo dat alle kliënte terug moet wees. Maar verkoopspersoneel weet dat die eerste keer 'n kliënt goed bedien, en dit is eintlik 'n beter diens aan die kliënt. U het immers net 'n bietjie tyd by die bushalte gered.