Het u klere of verkopers wat vir u werk?
5 verskille tussen clerks en verkopers (en waarom dit belangrik is)
1. Fokus. Die klerk is gefokus op die salaris.
John Parker Stewart in sy span van Kampioene, het gesê: "Met 'n betaalstaat verdien jy die hande en voete 'n werknemer, maar dit neem die koppe en harte om suksesvol te wees." True, 'n werknemer se fokus het baie te doen met sy of haar bestuurder, maar daar is 'n paar intrinsieke persoonlikheidstrekke wat ook help. Verkopers is gefokus op die kliënt. Hulle wil weet hoekom ' n kliënt iets koop, nie net wat nie. As 'n kliënt inkom vir 'n onkruiddoder en 'n klerk verkoop hulle een, kan ons dit as 'n goeie ding sien. Maar 'n verkoopsman sou die regte vrae gevra het en uitgevind die elektriese aansluiting is 200 voet van die einde van die werf en verkoop hulle 'n gas aangedrewe masjien teenoor die elektriese kabel. Die verskil is nie net hoër inkomste uit die produkverkoping nie, maar verbeterde kliëntervaring. Hoe gefrustreerd dink jy sou die kliënt wees as hulle 'n elektriese model gehad het?
2. Benadering. 'N Klerk vra "wat soek jy?" en dan wys jy dit.
'N Verkoper vra: "Wat probeer jy doen?" en dan onderhou die kliënt om hul motivering te verstaan. In my boek, The Retail Sales Bible , bespreek ons die belangrikheid om 'n klant se behoeftes, belange, behoeftes, bekommernisse en begeertes te ondersoek, voordat u 'n produkkeuse maak.
Die netto resultaat van hierdie benadering is verkope, hoër kaartjie gemiddeldes en beter marges in jou winkel.
Die kliënt ervaring is dramaties verbeter en die gevolg is 'n kliënt wat ander vertel oor jou winkel en dit is die beste vorm van reklame.
3. Houding. 'N Klerk is aan die werk. Hy of sy is slegs in die kleinhandel omdat hulle nie werk kon kry wat hulle regtig wil doen nie of hulle is op pad na die volgende plek. 'N Verkoper het die winkel as 'n loopbaan gekies en dit as sodanig behandel. Hulle is bly om by die werk te wees, maar die klerk wens hy of sy is êrens anders. Houding is aansteeklik in kleinhandel. Dit kan 'n groot impak op jou korporatiewe kultuur hê.
4. Ontwikkeling. Aangesien die verkoopsman in 'n loopbaan is, belê hy of sy in hulself. Hulle begeer opleiding en ontwikkeling. 'N Klerk ontken dit. Hulle ly deur dit terwyl 'n verkoopsman dit geniet. Aangesien dit die geval is, is dit egter baie belangrik dat 'n kleinhandelaar die tyd en geld spandeer om sy verkopers te ontwikkel. Anders sal hulle oral gaan. Kant Nota: Duisendjarige werknemers begeer ontwikkeling, selfs die klerke. So hierdie een het vir jou moeiliker geword.
5. Opvolg. 'N Verkoopsman volg op na die verkoop. Hulle "sluit in die verkoop" wanneer die kliënt in die winkel is, maar dan stuur hulle 'n handgeskrewe dankbrief of bel om na 'n paar weke na die kliënt se aankoop te kyk.
Dit sal die kliënt aan jou winkel "tether" en maak hulle 'n lojale koper.
Klerke is bly om die kliënt te sien, maar 'n verkoopsman is bly om te sien dat die kliënt terugkom. Professionele handelaars is diegene wat jy wil belê. Betaal hulle meer. Beloon hulle meer. Leer hulle meer. En hulle sal jou besigheid laat floreer.
Dit begin alles met die aanleer van die regte persoon om mee te begin. Maak seker dat jy verkopers werf. Huur mense wat jou kultuur pas, nie diegene wat jare lank in jou winkelgroep gewerk het nie. Byvoorbeeld, as jy 'n fiksheidswinkel is, net omdat iemand baie van fiksheid weet, beteken dit nie dat hulle weet hoe om dit te verkoop nie. Ek werk met baie fiksheidshandelaars en het deur die jare bevind dat die winkel eienaars geneig is om persoonlike afrigters te huur om in hul winkels te werk. Terwyl hierdie mense baie van die toerusting weet en hoe om die meeste voordeel daaruit te kry, weet hulle selde enigiets oor die verkoop.
Hulle kan 'n goeie "klas" lewer, maar vra die kliënt nooit om te koop nie. Met ander woorde, hulle is klerke en nie verkopers nie.