Jou volgende krisis is net om die hoek - kry gereed nou
Is u niewins gereed om vanaand se nuus te breek?
Jy hoef nie eens skuldig te wees aan iets om die daaglikse nuus te word nie. Slegte dinge gebeur selfs tot waardige niewinsorganisasies.
Tydens my niewinsloopbaan het organisasies waarvoor ek gewerk het, 'n kliënt se dood ervaar; 'n produkmaskering wat die grootste fondsinsameling bedreig het; 'n atletiese skandaal; en 'n massaskiet op die kampus.
Ons het die moeilike manier geleer om voorbereid te wees of voor te berei om meer te ly as wat nodig is.
Hier is ses voorstelle vir beter krisisbestuur deur u niewinsorganisasie.
01 - Moenie wag nie.
In plaas daarvan, dinkskrum moontlike scenario's of tipes rampe wat kan gebeur en begin beplan vir hulle.
Leer jouself oor nie-winsgewende krisisse en praat met diegene wat hulle verwerp het. Nooi 'n veteraan van rampe om met jou personeel en jou raad te praat. Trek jou personeelpersoneel aan om 'n krisisplan op te stel en hulle 'n sperdatum te gee.
Advokaat vir werklike noodparaatheid. Baie mense in niewinsorganisasies, veral klein organisasies, dink nie enigiets wat sleg sal ooit gebeur nie. Hulle wil nie daaraan dink nie. Hulle glo nie dat hulle die tyd het om voor te berei nie.
En hulle kan selfs personeel wat op hierdie onderwerp stoot, wreek. Praat in ieder geval. As die krisis gebeur, sal mense jou vermeende waardering waardeer.
02 - besef dat die krisisse baie vorme neem.
Soos 'n vuur, wat vinnig op die hoogte van 'n krisis kan wees, kan 'n groot verskil in die uitslag maak.
Jou krisis kan 'n ongeluk wees waarby 'n vrywilliger, die dood van 'n kliënt, verduistering deur jou hoof finansiële beampte, 'n regsgeding deur 'n voormalige werknemer of 'n hack aanval wat die privaatheid van jou skenkers en kliënte bedreig .
Hulle het almal verskillende antwoorde nodig. Berei voor vir soveel as wat jy kan dink, en doen jou bes om planne in plek te stel om die skade aan jou niewinsorganisasie se reputasie te verminder.
Selfs as daar iets gebeur waaraan jy nie gedink het nie, sal jou voorbereiding vir ander tipes noodgevalle help. Die beplanning kan gapings in sekuriteit, versekeringsdekking , onvoldoende menslike hulpbronbeleid of die tekort aan mense met spesifieke vaardighede openbaar.
Om 'n noodreaksie te oefen, sal waarskynlik jou organisasie beter voorberei vir ander.
03 - Ontwikkel 'n logistieke plan en 'n kommunikasieplan.
Ontwikkel 'n risikobestuursprogram om die verlies aan lewens-, eiendom- en versekeringsvraagstukke te hanteer. Identifiseer punt mense wat vinnig kan optree, toepaslike hulp in kennis stel en evakuasieplanne bestuur.
'N Kommunikasieplan behels die identifisering van woordvoerders, die toeken van iemand om die feite in te samel terwyl hulle na vore kom, persverklarings skryf en 'n plek soek om 'n perskonferensie te hê.
04 - Kry jou sosiale mediahuis in orde
Byna alle niewinsorganisasies gebruik 'n mate van sosiale media. Besluit nou wie die media sal bestuur tydens 'n noodsituasie. Stel 'n dashboard op (hier is nege om te oorweeg) waar jy alle sosiale media platforms kan monitor en vinnig reageer.
As gevolg van sosiale media is daar min kans om inligting te beheer op 'n manier wat moontlik was. So probeer nie. Maar jy kan nuttige inligting gee, gerugte met feite beveg, en kommer uitdruk.
Moenie net jou sosiale media bladsye daar sit nie. Gebruik hulle. Een studie het bevind dat niewinsorganisasies dikwels nie reageer op sosiale media-vrae of klagtes nie.
Sosiale media kan egter die beste manier wees om die menslike gesig van jou organisasie te wys en sy reputasie op te wek om vriendelik, simpatiek, beleefd, akkuraat en 'n bron van onbevooroordeelde inligting te wees.
05 - Berei voor om te praat.
Hou dan op met updates as gebeure ontwikkel. Vir baie situasies kan u reeds voorbereide stellings hê.
In alle kommunikasie, wees bekommerd, wys bekommernis, spreek besorgdheid, en vertel altyd die waarheid. Moenie bang wees om te sê, "Ons weet nie." Dit is beter as raai. Voeg by dat jy so gou as moontlik werk om al die feite te kry.
Baie meer is verlore deur te weier om met die media te praat as wat dit gevaar het. 'N vakuum van inligting breek media vyandigheid en openbare verlies van vertroue.
06 - Voorsien Media-opleiding
Sit 'n media-opleidingsprogram saam voor rampe. Trein enigiemand wat dalk 'n woordvoerder moet wees. Dit kan jou raadstoel, jou hoof uitvoerende beampte en ander sleutelpersoneel wees, soos 'n mediaverhoudingspersoon. Kyk ook na jou fondsinsamelingsfonds, jou vrywilligerskoördineerder en, waar van toepassing, jou sekuriteitspersoon of fasiliteitsbestuurder.
Media opleiding hoef nie veel te kos as jy iemand op jou raad het wat in openbare betrekkinge werk of iemand wat 'n mediamedia is nie. Die sleutel is om dit gereeld te doen sodat nuwe mense opgelei word en ander nie verjaar word nie.