Marknavorsers is lede van die tegnologie-revolusie
Marknavorsing het tradisioneel sy billike deel van kompartementalisering gehad - skeiding van verbruikersinligting van verbruikersgedrag van verbruikershouding ... en so aan. Maar, soos McKinsey & Co. in 'n onlangse witskrif, genaamd Winning the Research Revolution , daarop gewys het, is 'n kliënt se lewenssiklusbestuur (CLM) -inkenning, wat fokus op die toets van verbruikersreaksies en verbruikersgedrag, nie 'n volledige prentjie van wat maak 'n verbruikerbosluis.
Die CLM-proses kan stadig wees en het nie die vermoë om tred te hou met die data-integrasie wat op elke kanaal plaasvind nie.
McKinsey & Co. stel voor dat maatskappye deel van die navorsingsrevolusie kan wees deur op vier gebiede aandag te gee:
- Gebruik die internet om vinnig inligting oor verbruikers te verkry;
- Hou die beperkinge van fokusgroepe in gedagte;
- Leer hoe mense winkel;
- Koppel verbruikers se houding en gedrags data.
Die bedryf het redelik veel verder gegaan as die eerste twee van hierdie aanbevelings - dit is hoe vinnig dinge beweeg.
Inligting oor verbruikers word vinniger van die media verkry as wat marknavorsers dit alles kan katalogiseer en ontleed. Die gesprekprism is 'n goeie voorbeeld van 'n heldhaftige poging om die volumesinvloei van inligting uit sosiale netwerke te bestuur en te verstaan. En die feit dat marknavorsers nou fokusgroepe in virtuele wêrelde uitvoer, soos Second Life, is 'n sterk aanduiding dat hulle lank gelede die beperkings wat deur konvensionele maniere van fokusgroepe toegepas word, vasgestel het .
So laat dit items drie en vier as die waarde-toevoeging van die konsultante.
Data-integrasie is die sleutel tot verbruikers insig
Kliënteverhoudingsbestuur kan beslis versterk word deur kennisgewings oor verbruikersgedrag en verbruikershouding. Aangesien die manier waarop verbruikers met produkte en dienste betrokke raak, ook die geassosieerde databasisse doen.
Die poging om databasisse met enkelvoudige fokus te handhaaf, is meer ekonomies (in die begin) as die poging om verskeie databasisse te integreer. Een van die redes waarom marknavorsers die data oor verbruikersgedrag handhaaf en verkope / kliëntediensgenote hou die data op kliënte se lewenssiklusbestuur (CLM) in stand is dat beide groepe waarskynlik inherente erfenis-data bestuurstelsels sal erf.
Nog 'n rede vir die ontkenning is dat baie maatskappye nog steeds funksionele silo's handhaaf. Dit bevorder 'n ingesteldheid dat een groep werklik nie veel aan die ander groep bied nie. Dit is nie nuwe bestuursdenke om voor te stel dat die silo's afkom nie - die konsep het sedert die 1960's bestaan - maar silo's is verrassend bestand in sommige maatskappye. Die afhaalplek hier, wat die McKinsey & Co. Consument- en Shopper Insights-oorweging uitbrei, is dat funksionele silo's die pogings om die versameling en die toepassing van data wat nuttig is oor sake-eenhede in maatskappye, kan ondermyn.
Wat kan 'n marknavorser oor funksionele silo's doen? Een benadering om die mure af te haal, is om te verseker dat die marknavorsingsdata aan interne kliënte verskaf word, is kristalhelder en dwingend aantreklik.
'N Goeie, harde kyk na hoe jou marknavorsingsdata vertoon word, kan 'n lang pad na die ontwikkeling van die soort sinergistiese verhoudings lei, wat lei tot goed vervaardigde data wat goed benut word. As jy belangstel om meer te leer oor funksionele silo's, is hierdie artikel 'n goeie plek om te begin, en dit noem die belangrikste navorsing en publikasies oor die onderwerp.
Stem in hoe jou kopers koop
Marknavorsing het jare lank gevra waarom kopers koop wat hulle koop. Marksegmentering is een van die primêre maniere waarop mark navorsers uitvind hoekom koper koop. Persone word ontwikkel deur die samestelling van sielkunde, of een van die dosyn ander maniere waarop marknavorsers verbruikersinligting klassifiseer. Tradisioneel het marknavorsing beklemtoon wat mense koop. Differensiasie is een van die primêre gereedskap wat bemarkers gebruik om verbruikers aan produkte of dienste te lok en hulle in die trechter te laat beweeg wat lei tot 'n aankoop.
Marknavorsers het 'n aantal maniere bedink om meer te leer oor hoe kopers wink . Vroeë strategieë het bestaan uit een of ander vorm van waarneming van verbruikers , hetsy deur direkte waarneming tot videotaping, om te "shop-along" - 'n metode waarin verbruikers vergesel word van 'n navorser aan wie hulle 'n soort "hardop" monoloog oor hoe hulle winkel tydens hul inkopies. Nuwer strategieë maak toenemend staat op tegnologie. Slimfone wat kopers dop soos hulle hul weg om 'n winkel of winkelsentrum maak, gee onmiddellike terugvoer aan marknavorsers.
Meer oor die tegnologie-gebaseerde marknavorsingsrevolusie
Een van die nuutste metodes maak gebruik van skanderingstegnologie. Een so 'n metode, genaamd Scan It! , is aangeneem deur Amerikaanse kruidenierswinkels. Koper dra 'n skanderingstoestel saam met hulle dwarsdeur die winkel. Hierdie metode laat kopers toe om die uitreekslyn te vermy, en laat hulle ook toe om voordeel te trek uit persoonlike afslag terwyl hulle koop.
Die hoeveelheid marknavorsingsdata wat versamel word wanneer koper hierdie toestel gebruik, is merkwaardig. Die vorige aankoopgedrag van die koper kan behou word op 'n lojaliteitskaart wat geaktiveer kan word sodra die skandeerder ontplooi word, sodat plek-spesifieke afslagaanbiedings verskaf kan word soos die koper deur die winkel beweeg en die reaksie van die koper na die plek Spesifieke advertensies kan opgespoor word.
Die impak van die skandeerder op kliëntlojaliteit, bestedingsvlakke en koopgedrag word almal beskikbaar gestel aan die marknavorser. Dit is hoe die nuwe navorsingsrevolusie lyk. Ongetwyfeld sal daar baie meer kopie-kat ontwikkelings en vars ontwrigtende tegnologie vir mark navorsers wees om te leer om vir die grootste uitwerking te gebruik.