12 Kriteria vir 'n goeie CRM-stelsel
'N CRM-stelsel beloof 'n georganiseerde, konsekwente proses om lei na verkope te omskep, 'n proses wat algemeen bekend staan as die bou van kliëntverhoudings. Daarom kan CRM-stelsels besonder waardevol wees vir klein ondernemings, wat hulle 'n mededingende voordeel gee bo besighede wat CRM op 'n minder georganiseerde wyse of erger benader, dit ignoreer.
Goeie CRM-sagteware of 'n aanlyn CRM-stelsel kan 'n klein besigheid outomaties sy hooflys, verkope pyplyn, verkope opvolg en verkoopsvoorspelling outomatiseer . Dit gee u die gereedskap wat u nodig het om die soort CRM te verskaf wat u kliënte tevrede stel en u onderste lyn verbeter. Hier is die kriteria wat ek gebruik om te bepaal of 'n CRM-stelsel "goed" vir klein besighede is of nie.
'N CRM-stelsel vir klein besigheidsbehoeftes
- Wees meer as 'n kontakbestuurder. Kontakbestuurders is wonderlik vir wat hulle doen, maar 'n CRM-stelsel moet verder gaan as 'n databasis van kontakte en verskaf stelsels vir die ontwikkeling van kliëntverhoudinge, sluitingsverkope, verkoopsvoorspelling, ens.
- Hanteer e-pos . E-pos is van kritieke belang vir die hantering / opvolg van leidrade en om inligting van 'n kontakbestuurder in 'n e-posprogram te sny en te plak, word oud regtig vinnig.
- Maklik invoer en uitvoer van data. Dit is veral belangrik in die aanvangsfase (wat 'n kontakdatabasis wil herlaai), maar altyd nodig. In klein besighede is data geneig om verstrooi te word.
- Integreer met bemarking. Ten minste wil ek bemarkingsveldtogte kan bestuur.
- Laat maklike dataverdeling tussen personeel of verkoopsmag toe. Ek hou veral van CRM-stelsels wat 'n dokumentbestuurs- en / of kennisbasis-funksie in hulle gebou het, want in my ervaring, as daar nie 'n georganiseerde, in jou gesigstelsel is om dokumente te organiseer vir maklike verwysing nie, kry dit nie gedoen.
- Het robuuste verslagdoeningskenmerke. Jy wil nie net data opneem nie, jy wil dinge daarmee kan doen. En jy het hulpmiddels nodig wat insig sal gee oor die data wat jy ingesamel het.
- Online CRM-oplossings moet ook voldoende lêerstoorplek hê. CRM is die soort ding wat eksponensieel groei as 'n klein besigheidsouderdom, en die spasie van die verlede sowel as huidige kliënte en / of kliënte is noodsaaklik.
- Ontmoet die pryspunt. Die wêreld is vol met CRM-oplossings wat al die bogenoemde en meer doen. Maar baie van hulle het groot besigheidspryse. So 'n redelike prys van 'n klein sake-oogpunt is nog 'n moet-hê.
Dit is lekker as 'n CRM-stelsel vir klein besighede ook
- Die vermoë om data met MS Outlook en Office te sinkroniseer, soos so baie klein besighede, gebruik reeds hierdie gewilde sagteware.
- 'N soort van kliëntediens / hulptoonbank module wat jou besigheid 'n maklike manier bied om kliënt-interaksies op te spoor, soos klagtes en besluite van kliënte .
- Integrasie met Voorraadbestuurders t. As jou klein onderneming voorraad het, is dit ideaal om jou verkoopsnotas, verkoopsorders, verkopers, ens. Deur jou CRM-stelsel te bestuur, eerder as om 'n aparte program hiervoor te gebruik.
- Die vermoë om samewerking te maak met ander wat krities kan wees vir verkoopprosesse, soos vennote of kliënte.
Klein besighede het spesiale CRM-behoeftes
Groot besighede en klein besighede funksioneer op baie verskillende skale en het dus verskillende behoeftes as dit by 'n CRM-stelsel kom. Oor die algemeen het klein ondernemings meer behoefte aan 'n buite-die-boks of gasheer CRM oplossing, aangesien baie nie kundigheid op die personeel het nie en onwillig is of nie in staat is om te betaal vir die installering en opleiding wat benodig word om 'n interne CRM te implementeer nie. stelsel. Hopelik sal die CRM-stelselkriteria wat ek hier beskryf het, dit makliker maak om een te vind.