Bemarkingsnavorsing kan waardevolle insigte lewer oor merkpersepsies
Hoe Opmetingsmetodes word gebruik om kliënt Brandgedrag te bou
Klantmerk houding is 'n gemoedstoestand wat 'n verbruiker in staat stel om 'n handelsmerk deur 'n filter te sien .
Verbruikers ontwikkel standpunte oor handelsmerke, saam met 'n spektrum of kontinuum, maar niks word verlore deur te dink aan hierdie spektrum as 'n soort Likert-skaal nie. Die vyf of sewe punte van ' n Likert-skaal is merkers van kliëntmerk-houding op 'n bepaalde tydstip. Kliëntmerk houding word uitgedruk as 'n blywende opinie of konsep van produkdifferensiasie, hetsy goed of sleg.
Wat 'n handelsmerkbestuurder kan doen
'N Primêre doel van handelsmerkbestuur is om verbruikers van een punt op die kontinuum na 'n ander te skuif . En natuurlik, die doel is om verbruikers die kontinuum te beweeg. Byvoorbeeld, wanneer 'n kliëntetevredenheidsopname-responsdata ontleed word, praat 'n marknavorser om die respondente van 'n middelafstandskas na die twee boonste bokse in die reeks te beweeg. 'N Voorbeeld hiervan is:
Wat word bedoel deur Top Box-punte op bevredigingsopnames
'N Klantetevredenheidsopname gebruik dikwels 'n 5-puntsgraderingskaal, 'n praktyk wat soortgelyk is aan 'n Likert-skaal.
Die nommer vyf verteenwoordig gewoonlik 'n baie tevrede kliënt, terwyl die nommer een 'n baie ontevrede kliënt verteenwoordig. Hierdie konvensie is hoofsaaklik te wyte aan die feit dat mense groter getalle beskou as 'n beter gradering. Hierdie denkwyse word geassosieer met die gebruik van persentasies met 100% wat as die beste moontlike telling beskou word.
Met behulp van hierdie vyfpuntgraderingskaal, is die persentasie kliënte wat gekies het om die nommer 5 te merk wanneer hulle op 'n vraag reageer, gegroepeer as "top box" raters. Dit beteken dat 'n totale telling vir die boks 100 persent verteenwoordig van die kliënte wat die nommer 5 gekies het. Die totale telling vir die boonste boks beskou nie die graderings van 1 tot 4 nie, aangesien dit in die totale telling tel.
Hoe figuur jy? Byvoorbeeld, twee opname antwoorde is ontvang: die eerste kliënt het 'n telling van 5 op handelsmerkkwaliteit getoon, terwyl die tweede kliënt die gehalte van die handelsmerk ' n telling van 3 gegee het. In hierdie voorbeeld is die boks telling 50, wat beteken dat 50% van die kliënte baie tevrede is met die handelsmerkkwaliteit. Die berekening om by hierdie syfer te kom is: [(100 + 0) / 2 opnames = 50]
Die boonste punteskatmetode is 'n aggressiewe puntestelsel waarin positiewe veranderinge nie maklik bereik kan word nie. Dit wil sê dat dit moeilik is om 'n kliënt in die boonste boksreeks te "skuif" . 'N belangrike voordeel van die gebruik van so 'n streng beoordeling stelsel is dat dit neig om 'n alles-op-die-dek-oriëntering te dwing om sterre ervarings vir kliënte te bied .
Die waardetoevoeging van baie tevrede kliënte
Die leeftydwaarde van kliënte wat in die topkasreeks val, is deur marknavorsers getoon dat dit baie groter is as vir kliënte wat reageer dat hulle net tevrede is met hul verbruikerservaring.
Gekonfronteerde pogings om kliëntetevredenheid te verhoog, word beskou as 'n goeie manier om kliënte se affiniteit en handelsmerklojaliteit te bou.