Infographics bied 'n geredelik interpreteerbare formaat vir die rapportering van opname uitkomste.
Deur middel van 'n infografiese benadering kan komplekse statistiese inligting visueel met groot duidelikheid voorgestel word en 'n beter beroep op die verskillende gehore vir marknavorsing bied. Die formaat wat gebruik word vir die rapportering van opname uitkomste data kan 'n groot verskil maak in hoe toeganklik die inligting vir verskillende gehore is. Die werk van dr. Edward Tufte is 'n uitstekende voorbeeld van die effektiwiteit van data visualisering .
Gebruik Topboksverslagdoening om bevindinge te vereenvoudig
Die topkas tellings is die hoogste graderingspunte op 'n skaal wat deur die respondente gebruik is om hul antwoorde aan te dui op wat tipies geslote vraagstukke in die opname is. Byvoorbeeld, as die opname deelnemers gevra is om op die opname vrae te beantwoord deur 'n 5-punt Likert skaal te gebruik, sal elke punt op die skaal geassosieer word met 'n beskrywende frase of term. Dit help om te dink aan die skaal as vertikaal gerangskik - soos 'n stapel kinders se alfabetblokke - met die mees positiewe moontlike reaksie bo en die negatiewe reaksie onderaan.
Die topkas word tipies deur die marknavorsers die nommer "5" toegeken en is die positiefste van die antwoorde, en "4" is die tweede positiefste van die moontlike antwoorde, as die opname-deelnemer een van hierdie antwoorde merk, hulle het 'n top-box reaksie gegee.
Die meeste mense soek na eenvoudige patrone in die data, so die opstel van 'n uitvoerende opsomming wat die topkas tellings rapporteer, fasiliteer hierdie baie natuurlike en menslike neiging.
As 'n uitvoerende opsomming aan die marknavorsingsgehoor verskaf word, kan die kumulatiewe frekwensie van opname-reaksies aandag gee sonder om misleidend te wees. Byvoorbeeld, as 82% van die antwoorde op 'n opname-vraagitem gemerk is, of nommer 5 (wat baie tevrede is) of nommer 4 (wat baie tevrede is) , kan die marknavorsers daardie 82% van die opname respondente was baie uiters tevrede . Sekerlik, die liggaam van die opsommende opname verslag kan uitwerk oor wat die boks syfers beteken en hoe hulle bereken is, maar dit is die top-boks tellings wat die meeste gehoor lede sal onthou en verstaan.
Dikwels is die neiging om aandag te vestig op die frekwensie of persentasie opname-antwoorde in die boks. Maar dit is belangrik om ook die frekwensie van antwoorde in die onderste twee bokse te oorweeg. 'N hoë persentasie telling in die top-box reeks moet nie toegelaat word om die onderste boks tellings geheel en al te verduister. Een van die beste maniere om hierdie verdeelanalise aan te spreek, is om 'n plafon te plaas op die frekwensie of persentasie van die antwoorde wat in die onderste blokkie is, net soos 'n sekere frekwensie of persentasie in die boksreeks aangewys word as die vlak om na te streef óf kwartaalliks of jaarliks.
Topboks-punte en gemiddelde kliëntopnamepunte het verskillende stories om te vertel
Data-interpretasie word sterker wanneer die frekwensieverdeling en die kumulatiewe frekwensieverspreiding ook verskaf word. Die frekwensieverspreiding toon die persentasie antwoorde vir elke vraagitem wat ooreenstem met die punte op die graderingskaal wat deur die respondente gebruik word om hul antwoorde op die opname te verskaf. Kumulatiewe persentasies toon die persentasie antwoorde tot en met al die vorige punte op die graderingskaal.
Vir jaar-tot-jaar vergelykings van opname navorsing wat jaarliks uitgevoer word, is die sentrale neiging van die frekwensieverdeling een van die waardevolste statistiese instrumente. Die gemiddelde of rekenkundige gemiddelde, wat vereis dat gewig akkuraat moet wees, verskaf die beste algehele statistiek van die tipiese gradering wat deur opname-respondente gegee word.
Trouens, dit kan insiggewend wees om die frekwensieverdelings van opname resultate van verskeie jare oor te dra ten einde die gemiddelde, mediaan, skeefheid en kurtose van die verspreiding te vergelyk. Dit kan digitaal bereik word deur gebruik te maak van Excel of die ingeboude kapasiteit van 'n aantal opname sagteware programme.
Die gevaar van die gebruik van boksverslagdoening is dat die gehoor sigbaarheid in die frekwensieverspreidingsvorm verloor. Dit is oënskynlik van groter belang vir marknavorsers en ander interne kliënte, want 'n besigheidsontwikkelingsdoel bly kliënte om van die tweede hoogste boks na die hoogste boks te beweeg, sowel as om kliënte van daardie sit-op-die- heining posisie van "3" of neutraal op die Likert skaal. Trouens, top-box telling verslagdoening en gemiddelde telling verslagdoening lewer nie identiese resultate nie. 'N Goeie manier om dit vir 'n kliënt of kliënt te demonstreer, is om die antwoorde te reël om vrae in rangorde te reël, met twee rye-een met gemiddelde tellings en die ander met die boks-tellings. Die rangorde sal verskil vir die twee metodes. Hierdie verskil kan veral belangrik wees wanneer opname-uitkomste in die prestasie-evaluerings van werknemers plaasvind of wanneer die opnames gebruik word om kliënte te identifiseer wat potensieel risiko loop om hul verhouding met die maatskappy of organisasie te beëindig.
Klanttevredenheid is 'n spesiale saak
Opnames wat maatstaf van klantetevredenheid meet, stel besondere uitdagings vir marknavorsers. Kliëntevredenheidsopnames is doelgerig ontwerp om sterkpunte en swakpunte in 'n maatskappy of organisasie vanuit 'n verbruikersperspektief te identifiseer. 'N gepaardgaande uitdaging is dat die resultate van kliënte tevredenheid opnames word soms gebruik om die prestasie van werknemers te meet, wat nie die opname is ontwerp om te doen.