10 Kliëntedienswenke om mense terug te hou
Om die individuele kliënte in gedagte te hou, hier is 'n paar maklike, afwagtende kliëntediens wenke om hulle terug te hou!
Onthou, daar is geen manier dat die kwaliteit van die kliëntediens die kwaliteit van die mense wat dit bied, kan oorskry nie
Dink jy kan kry deur die laagste loon te betaal, die minste van voordele te gee, die minste opleiding vir jou werknemers te doen? Dit sal wys. Maatskappye help nie kliënte nie ... mense doen.
Besef dat jou mense jou kliënt die manier waarop hulle behandel word, sal behandel
Werknemers neem hul leiding van die bestuur. Groet jy elke dag jou werknemers entoesiasties; is jy beleefd in jou omgang met hulle; probeer jy om hul versoeke te akkommodeer; luister jy na hulle wanneer hulle praat? Konsekwente onbeskofte kliëntediens is 'n refleksie, nie soveel op die werknemer as op bestuur nie.
Weet jy wie jou kliënte is?
As 'n gereelde kliënt by u fasiliteit kom, sou u dit herken?
Kan jy hulle by naam noem? Almal van ons hou daarvan om belangrik te voel; Om iemand te noem by die naam is 'n eenvoudige manier om dit te doen en laat hulle weet dat jy hulle as kliënte waardeer. (Hulp nodig? Leer hoe om name te onthou .)
Onlangs het ek met 'n nuwe gimnasium aangemeld. Ek was die afgelope tien jaar lid van 'n ander een en het elke ses maande my lidmaatskap vernuwe toe die kennisgewing aangekom het.
Ek het gedink aan verandering, by die een nader aan my huis en met meer moderne toerusting. So toe die hernuwingskennisgewing gekom het, het ek nie hernu nie. Dit was agt maande gelede. Is ek gekontak deur die fiksheidsentrum en gevra waarom ek nie hernu het nie? Het iemand my gevra om uit te vind waarom 'n gevestigde kliënt nie meer 'n lid was nie of om my te vertel dat hulle my gemis het? Nee en Nee. My raai is dat hulle nie eens weet dat hulle 'n lang tydskliënt verloor het nie en dit sal blykbaar nie omgee nie.
Ken u kliënte wie u is?
As hulle jou sien, sal hulle jou herken? Kan hulle jou op naam noem? 'N Sigbare bestuur is 'n bate. In die Piccadilly-kafeteria-ketting word die foto's van die bestuurder en die assistentbestuurder op 'n muur by die voedselkeuse geplaas en dit is 'n beleid dat die bestuurder se kantoor slegs 'n paar voet van die kassier se staanplek aan die einde van die lyn geplaas word. , in volle beskouing van die kliënte, en met die deur oopgehou. Die bestuurder is maklik toeganklik en daar is geen twyfel oor "wie is hier in beheer nie". Jy moet net 'n bestuurder by jou tafel kry om met jou te praat.
Vir Goeie Kliëntediens , Gaan die Ekstra Myl
Sluit 'n dankie nota in 'n kliënt se pakket in; stuur 'n verjaardagkaart; Plak die artikel wanneer jy hul naam of foto in druk sien; skryf 'n gelukwensende aantekening wanneer hulle 'n bevordering kry.
Daar is allerhande maniere waarop jy in kontak kan bly met jou kliënte en hulle nader aan jou bring.
Word u kliënte groet wanneer hulle in die deur loop of ten minste binne 30-40 sekondes wanneer hulle ingaan?
Is dit moontlik hulle kan binnekom, rondkyk en uitgaan sonder om ooit hul teenwoordigheid te erken? Dit is ironies. Dit het 'n afslaghandelaar gekry wat bekend was vir prys, nie diens nie, om die kleinhandelwêreld te leer hoe belangrik dit is om kliënte by die deur te groet. Kan dit wees omdat Sam Walton geweet het dat hierdie eenvoudige maar belangrike gebaar 'n kwessie van respek is, om te sê: "Ons waardeer u inkom," het niks te doen met die prys van goedere nie ? Sien hoe om 'n kliënt te help .
Gee Kliënte die voordeel van die twyfel
Om vir hom te bewys hoekom hy verkeerd is en jy is reg, is dit nie die moeite werd om 'n kliënt te verloor nie.
Jy sal nooit 'n argument met 'n kliënt wen nie, en jy moet nooit ooit 'n kliënt in daardie posisie plaas nie.
As 'n kliënt 'n versoek doen vir iets spesiaals, doen alles wat jy kan sê ja
Die feit dat 'n kliënt genoeg omgee, is alles wat jy moet weet om haar te akkommodeer. Dit kan 'n uitsondering wees op u kliëntediensbeleid , maar (as dit nie onwettig is nie), probeer om dit te doen. Onthou jy maak net een uitsondering vir een kliënt, en maak nie nuwe beleid nie. Mnr. Marshall Field was reguit in sy beroemde stelling: "Gee die dame wat sy wil."
Is u Customer Service Associates behoorlik opgelei in hoe om 'n klagtes of 'n irate persoon te hanteer?
Gee hulle riglyne vir wat om te sê en doen in elke denkbare geval. Mense op die voorkant van 'n situasie speel die mees kritieke rol in jou kliënt se ervaring. Maak seker dat hulle weet wat om te doen en sê om die kliënt se ervaring 'n positiewe, aangename een te maak .
Wil jy weet wat jou kliënte dink aan jou maatskappy? Vra hulle!
Stel 'n "Hoe gaan ons doen?" kaart en los dit by die uitgang of registrasiestand, of sluit dit in hul volgende stelling in. Hou dit kort en eenvoudig. Vra dinge soos: hoe dit hulle is; wat hulle nie hou nie; wat hulle sou verander; wat jy beter kan doen; oor hul nuutste ervaring daar, ens. Om te verseker dat die kliënt dit stuur, moet dit vooraf gestempel word. En as die kliënt hul naam en adres gegee het, moet u die ontvangs van die kaart erken.
Onthou dat die groot geld nie soveel is om kliënte te wen as om kliënte te hou nie. Elke individuele kliënt se persepsie van jou onderneming sal bepaal hoe goed jy dit doen en die persepsie sal afhang van die vlak van kliëntediens wat jy verskaf.
Bykomende inligting
4 maniere om beter kliëntediens as jou mededingers te lewer
Die 8 eenvoudige reëls van goeie kliëntediens
Die Top 10 maniere om kliënte te verloor