Watter goeie kliëntediens is en hoe om dit al die tyd te verskaf
Hierdie gids is ontwerp om 'n meer sistematiese benadering te volg. Die artikels hier leer jou wat goeie kliëntediens is en gee jou gereedskap om kliëntediens in jou klein besigheid te assesseer en te verbeter.
Customer Service Basics
- Wat is goeie kliëntediens?
'N Definisie van kliëntediens - soveel meer as net 'n gesig-tot-aangesig-interaksie.
- Kliëntediensbasis: Hoe om 'n kliënt te help
Aan die ander kant, 'n kliënt wat hulp soek, is die mees algemene kliëntediens-interaksie. Hier is hoe om hierdie interaksie reg te kry. (U kan hierdie artikel gebruik om u personeel op te voed en hul kliëntediensprestasie te evalueer.)
- 8 Reëls vir Goeie Kliëntediens
Die volgende agt eenvoudige reëls sal verseker dat u besigheid bekend word vir sy goeie kliëntediens en u toelaat om die voordele wat goeie kliëntediens bied, te oes.
Goeie Customer Service Tips
- 5 geheime van goeie kliëntediens
Albert E. Schindler deel sy geheime vir die verskaffing van goeie kliëntediens, insluitend hoe om besigheidskliënte lojaliteit te bou.
- 10 Kliëntedienswenke
Die groot geld is nie soveel om kliënte te wen as om kliënte te hou nie - en die sleutel tot die behoud van kliënte is die vlak van kliëntediens wat jy verskaf. Liz Tahir bied tien wenke wat hulle sal terugkom.
- Hoe om kliëntediens te verskaf wat u mededingers uitskakel
Goeie kliëntediens sal jou kliënte terugkom. Maar daar is 'n stap verder as dit, die soort kliëntediens wat jou die rand gee oor jou mededingers en nuwe kliënte inbring. Hier is hoe jy daardie soort kliëntediens kan implementeer.
- Telefoon Antwoord Wenke om Besigheid te wen
Die telefoon is die eerste kontakpunt met kliënte vir baie besighede. Maar as jy nie die telefoon op die regte manier antwoord nie, verloor jy besigheid in plaas daarvan om dit te kry. Hier is "wen maniere" om die telefoon te beantwoord. - Lesers reageer: Wenke vir beter kliëntediens
Wat is jou wenke vir goeie kliëntediens? Voeg jou antwoorde by die wenke op hierdie bladsy.
Omgaan met klagtes en opbrengste van klante
- Kliënt Klagtes Skep Wins
Deur noukeurig na klagtes te luister, kan ons geleenthede identifiseer vir die opleiding van werknemers, die verbetering van produkte en dienste, kliënte op te voed - en die verbetering van ons besigheid se bottom line. Mary Sandro verduidelik hoe kliënte klagtes in geleenthede kan verander.
- Goeie kliëntediens beteken om die stryd te verloor
Te veel klientediensverteenwoordigers saboteer besighede omdat hulle nie kan weerstaan om die laaste woord in te kry nie. Kelley Robertson verduidelik hoe om klagtes van kliënte te verhoed om te escalateer in kliënte krisisse wat jou bottom line benadeel.
- Wenke vir die hantering van winkelopbrengste
Om die winkel 'n positiewe kliëntervaring te gee, moet jy seker wees dat beide jou terugkeerbeleid en jou opbrengsproses ooreenstem met jou kliëntediensdoelwitte. Hierdie wenke vir die hantering van winkelopbrengste sal verseker dat u kliëntediens eerder as 'n wanbetaling lewer.
- Jou kliënt is lewendig! 5 lesse op kliëntebestuur
Het u al ooit probleme ondervind wat tot 'n gespanne verhouding tussen u en 'n kliënt gelei het? Marshall Zierkel verduidelik hoe om dinge te verlig, konflik te minimaliseer en waarde te skep in u kliënte se oë.
Versamel terugvoer oor u kliëntediens
- Plaas 'n paar ekstra oë op u kliëntediens
Om uit te vind of jou besigheid die goeie kliëntediens bied wat jy wil hê, moet jy 'n paar buite uitsig kry. Hier is 'n paar wenke om uit te vind wat jou kliënte en / of kliënte dink van hul interaksies met jou voorste mense.
- Kliëntediensopname
Hierdie kort vraelys is ontwerp om insig te gee in die transaksie tussen u besigheids personeel en u kliënte. Dit is 'n algemene kliëntediensopname wat jy kan gebruik om terugvoering oor gesig-tot-aangesig-interaksies te kry.
- Gids tot Doen-dit-self marknavorsing
Hoe kan jy uitvind wat hulle doen of wat hulle wil hê? Hier is hoe om jou eie marknavorsing te doen om op die kompetisie te bly en in kontak te bly met jou kliënte.
Hoe om kliëntediens te verbeter
- Kliëntediensverskaffer
Hierdie makeover fokus daarop om seker te maak dat u klein besigheid die soort kliëntediens bied wat kliëntlojaliteit bou, positiewe mond-tot-mond-advertensies lewer en verkope verhoog. Kortom, die goeie, beter of selfs beter kliëntediens wat verbruikers wil hê.