Hoe om goeie kliëntediens in u klein besigheid te verskaf
Uitstekende kliëntediens skep lojale kliënte vir die lewe; kliënte wat bereid is om u besigheid na vriende, familie en kollegas te verwys. Die verskaffing van hierdie tipe uitstekende kliëntediens begin met 'n ware begeerte om jou kliënte te geniet, maar jy moet ook dink as om jou produkte of dienste te verkoop. U moet die kumulatiewe ervaring wat u kliënte het wanneer u hul winkel of webwerf besoek, wat hulle dink en voel, oorweeg en wat u kan doen om dit beter te maak.
Hier is nege maniere waarop jy meer kan leer oor jou kliënte en begin om 'n patroon van uitstekende kliëntediens in jou klein besigheid te skep.
01 - Ken jou produk of diens
02 - Wees vriendelik
Soos hulle sê, begin die kliëntediens met 'n glimlag. As jy in 'n gesig-tot-aangesig situasie is, moet 'n warm groet die eerste ding wees wat jou kliënte sien en hoor wanneer hulle hulp vra. En selfs wanneer jy kliëntediensversoeke per telefoon hanteer, kan 'n glimlag in jou stem kom, dus maak seker dat jy reg is om vriendelik te wees.
03 - Sê dankie
Dankbaarheid is onvergeetlik, en dit kan jou kliënte herinner hoekom hulle by jou winkel aangekoop of jou maatskappy gehuur het. Ongeag die soort besigheid wat jy het, sê dankie na elke transaksie, is een van die maklikste maniere om 'n gewoonte van goeie kliëntediens te begin.
04 - Trein u Personeel
Dit is belangrik om seker te maak dat al jou werknemers, nie net jou kliëntediensverteenwoordigers, die manier waarop hulle moet praat nie, interaksie met en probleemoplossing vir kliënte moet verstaan. Voorsien werknemersopleiding wat jou personeel die gereedskap gee wat hulle nodig het om goeie kliëntediens te dra deur die hele kliëntervaring.
05 - Toon respek
Kliëntediens kan dikwels emosies betrek, daarom is dit belangrik om seker te maak dat jy en ander wat u met u kliëntediens doen, altyd hoflik en respekvol is. Laat nooit jou eie emosies jou begeerte oorneem om jou kliënte se stap gelukkig te sien nie.
06 - Luister
Luister is een van die eenvoudigste geheime van kliëntediens. Luister beteken om te hoor wat jou kliënte hardop sê, sowel as wat hulle nie-verbaal kommunikeer. Kyk vir tekens dat hulle ontevrede is, terwyl hulle luister na wat hulle direk vir jou sê.
07 - Wees Responsief
Daar kan niks erger wees as nie-responsiwiteit vir 'n kliënt wat hulp probeer kry, 'n probleem oplos of meer uitvind oor wat jy verkoop. Dit is belangrik om vinnig op alle navrae te reageer, selfs al is dit net om te sê jy kyk na die probleem en sal weer in kontak wees. Sommige reaksie is altyd beter as niemand, so die kliënt voel nie geïgnoreer nie.
08 - Vra vir terugvoer
Jy mag dalk verbaas wees oor wat jy leer oor jou kliënte en hul behoeftes wanneer jy hulle vra wat hulle van jou besigheid, produkte en dienste dink. U kan kliënte opnames , terugvoervorms en vraelyste gebruik, maar u kan dit ook 'n algemene praktyk maak om kliënte eerstehands te vra vir terugvoer wanneer hulle hul bestellings voltooi.
09 - Gebruik terugvoer wat jy ontvang
Jy moet iets doen met die terugvoer wat jy van kliënte ontvang, om dit nuttig te maak in jou kliëntediensproses. Neem tyd om gereeld terugvoering te hersien, areas vir verbetering te identifiseer en spesifieke veranderinge in u besigheid te maak.
Uitstekende kliëntediens kom dikwels af om konsekwent met jou kliënte in te gaan en seker te maak dat hulle gelukkig is met nie net die produkte en dienste wat jy verkoop nie, maar ook die proses van aankoop, bestel, werk met jou, ens. As jy dit doen Met sukses, jy is op pad om bekend te raak vir die verskaffing van uitstekende kliëntediens.