Bou besigheid tot kliëntlojaliteit
Byvoorbeeld, ek teken buitelugtekens en skep verskillende soorte binne- en buitemuurse promosies vir mense in ons klein dorpie. Ek is al meer as 20 jaar by hierdie besigheid betrokke . Ek adverteer selde, maar ek geniet sowat 80 persent van ons dorp se teken- en vertoonbedryf. Hoe kan ek dit doen?
Ek het verskeie besigheids sukses geheime wat my gehelp het om te kry waar ek vandag is, en almal van hulle hou verband met goeie kliëntediens .
Dit kan ook van toepassing wees op diens kontrakteurs wat sake doen met ander besighede, soos in my geval, of aan kleinhandelaars wat sake doen met die algemene verbruiker.
Geheime nommer een:
Bou besigheid tot kliëntlojaliteit . Dit is my nommer een kliëntediens geheim, en is verreweg die belangrikste een. Ek was baie jare gelede oor Business to Customer Loyalty geleer voordat ek my eie besigheid begin het toe ek nog as hotel speurder gewerk het in 'n rustige sentrum van Calgary. Die hotel het daarop aangedring dat elkeen van ons wat kontak gehad het met hul kliënte, die kliënt ken met sy volle naam en, indien moontlik, ander persoonlike of besigheids inligting oor hom.
'Goeie aand, meneer Smith. Welkom by ons hotel. "Dan, na 'n bietjie diverse chit-chat," Terloops, meneer Smith, het jy die wins van die honderd aandele Doodlebug Appliances wat jy gedink het, 'n bietjie riskant verloor? "Of, "Was jou dogter by Harvard aanvaar?
Laaste keer dat jy 'n gas by ons was, het jy kommer uitgespreek dat Emily moeite gehad het met haar wiskunde, en was nie seker of sy genoeg punte gehad het om vir toelating te kwalifiseer nie. "
Nou, hier is 'n kliënt wat weet dat hy welkom is by jou hotel, en wanneer hy terug in die dorp is, kan jy daarop reken dat hy in jou onderneming bly!
Is dit spioenasie op kliënte? Glad nie! Dit onthou net 'n paar bekommernisse wat jou kliënt die laaste keer met jou in jou hotel gedeel het.
As jy besorgdheid kan toon oor wat vir jou kliënt saak maak, is dit Besigheid tot kliënt Lojaliteit, en jy kan daarop weddenskap, jy het pas 'n kliënt vir die lewe gekry.
Geheime nommer twee:
Verskaf ware kliëntediens . In vandag se markomgewing het die diens 'n cliché geword en dit lyk asof almal dit doen. So, as almal dit doen, hoekom nie voor die wolfverpakking spring nie, deur nog meer kreatiewe, persoonlike diens aan jou kliënte te bied as jou mededingers. kan ?
Een grootte skoen pas nie by alle voete nie. Ook is daar nie een kliëntediens wat vir al u kliënte geskik is nie. Kom ons sê jou geadverteerde featured kliëntediens is Home Delivery. Die eerste kliënt kan hierdie Tuisversending verwelkom omdat dit vir hom moeilik is om uit te gaan en persoonlik te koop.
Maar jou tweede kliënt mag dalk "venster inkopies" geniet en sy aankope saam met hom dra as hy van winkel na winkel gaan. Hy is nie die minste geïnteresseerd in jou huisleweringsdiens nie. Dus, met wat jy spaar deur nie huiswerk aflewering vir hierdie kliënt te hê nie, waarom nie vir hom 'n gelyke korting op 'n tweede kontantkoop, of gee hom 'n persentasie-afslagbon wat hy die volgende keer in jou winkel kan gebruik nie ?
Ek herhaal, wees kreatief. Kry om jou kliënte persoonlik te ken en hul individuele behoeftes te erken. Bowenal, maak seker dat wat jy regtig bied, iets is wat jou kliënt kan waardeer; Dit is die sleutel tot goeie kliëntediens.
Geheime nommer drie:
"Die kliënt is altyd reg." As 'n kliënt jou oor 'n klag kom , wees baie ernstig oor hoe jy dit hanteer . Is die kliënt ontsteld en kwaad? Eerstens, kalmeer hom met woorde en aksie en wys dat jy ernstig is om iets te doen om die probleem reg te stel. Selfs as dit duidelik is dat hy verkeerd is, is dit soms beter vir herhaalde besigheid om die verlies te vergoed en die kliënt te vergoed.
Dan, as u kliënt tevrede is dat sy klagte behoorlik aangespreek is, dankie dat u die probleem onder u aandag bring. Onthou, geen hoeveelheid advertensies kan die skade wat gedoen word deur die versuim om die kliënt se kommer behoorlik aan te spreek, herstel nie.
Nog meer skadelike vir 'n klein besigheid is die "stille klager." Dit is die kliënt wat net uit jou winkel loop sonder om 'n woord te sê, en jy sien hom nooit weer nie. Hierdie stille klaers het vriende. En hulle vriende het vriende.
Geheime nommer vier:
Wees eerlik met jou kliënte. As jou kliënt selfs vermoed dat jy iets oor hom probeer trek, kan jy daardie kliënt totsiens soen - permanent! Was jy gelukkig genoeg om 'n item van 'n groothandelaar teen 'n afslagprys te koop? In plaas daarvan om in die versoeking te wees om jou bottom line ryk te verbeter, slaag daardie besparing aan jou kliënt. Dit sal vertroue in u kliënt inhou sodat u kliënte in die toekoms kan weet waar om te spaar.
Het jy daarin geslaag om sommige verouderd op te haal of item te verwerp? Moenie in die versoeking wees om dit op 'n gereelde prys af te betaal aan u kliënte sonder om u kliënt ten minste te informeer dat dit 'n verwerping of minderwaardige vakmanskap is nie.
As u kliënt u advies vra oor 'n produk, moet u nie probeer om die item te verkoop wat u onderste lyn die beste verbeter nie. Verkoop hom die item wat die beste vir jou kliënt is. Op die lang termyn sal u dankie bedank vir die feit dat u hierdie keuse gemaak het.
Geheime nommer vyf:
Onderrig jou personeel om ewe belangrik te wees oor jou kliënte soos jy is. 'N Paar jaar gelede het ek in 'n hardewarewinkel gegaan en die jong somerstudenteklerk gevra vir rubbersement.
'Jy bedoel, 'n bandspatstel?'
"Nee," het ek herhaal. "Ek wil 'n bottel rubbersement hê."
Die kind het natuurlik geen idee gehad waaroor ek gepraat het nie. In plaas daarvan om uit te vind wat rubbersement is, het hy my 'n vreemde voorkoms gegee, toe hy sy rug gesit en nog 'n kliënt gedien. Nodeloos om te sê, na daardie voorval het ek al my hardewarebesigheid elders geneem. Vir wenke oor die aanwending van werknemers met goeie kliëntediensvaardighede, sien Top 10 Sagte Vaardighede vir Kliëntediens.
'N laaste bietjie advies oor kliëntediens ; "As jy nie jou kliënte versorg nie, sal jou kompetisie." Druk die advies uit in groot, vet letters en verby dit bo jou kassa.
Sien ook: