Verhoog jou lojale kliënte om jou verkope te verhoog
In die kleinhandel moet hierdie idee om op die beste huidige kliënte te fokus, gesien word as 'n voortdurende geleentheid. Om die rasionaal agter hierdie teorie beter te verstaan en die uitdaging om klante lojaliteit te bied , moet ons koper in vyf hoof tipes kliënte afbreek:
- Lojale kliënte : Hulle verteenwoordig nie meer as 20 persent van ons kliëntebasis nie, maar maak meer as 50 persent van ons verkope uit.
- Afslagkliënte: Hulle winkel gereeld ons winkels, maar maak hul besluite gebaseer op die grootte van ons afmerkings.
- Impulskliënte: Hulle hoef nie 'n spesifieke item bo-aan hul "To Do" -lys te koop nie, maar kom in die winkel op 'n gril. Hulle sal koop wat goed lyk in die tyd.
- Noodsaaklike kliënte: Hulle het 'n spesifieke voorneme om 'n spesifieke soort item te koop.
- Wanderingskliënte: Hulle het geen spesifieke behoefte of begeerte in gedagte wanneer hulle in die winkel kom nie. Inteendeel, hulle wil 'n gevoel van ondervinding en / of gemeenskap hê.
As ons ernstig is oor die groei van ons besigheid , moet ons ons pogings op die lojale kliënte en goedere in ons winkel fokus om die impulsskoppers te benut. Die ander drie tipes kliënte verteenwoordig 'n segment van ons besigheid, maar hulle kan ons ook ons hulpbronne mislei as ons te veel klem daarop lê.
Hier is 'n verdere beskrywing van elk van die kliënt tipes en hoe om dit te hanteer:
Lojale Kliënte
Natuurlik moet ons gereeld met hierdie kliënte kommunikeer per telefoon , pos, e-pos, sosiale media , ens. Hierdie mense is diegene wat ons koop- en handelsbesluite kan en moet beïnvloed. Niks sal 'n lojale kliënt beter laat voel as om hul insette te versoek nie en om hulle te wys hoeveel jy dit waardeer. In my gedagtes kan jy nooit genoeg vir hulle doen nie. Baie keer hoe meer jy vir hulle doen, hoe meer sal hulle jou aan ander aanbeveel. Positiewe woord van mond is goud vir besigheid.
Afslagkliënte
Hierdie kategorie help verseker dat u voorraad oorskakel en as gevolg daarvan 'n belangrike bydraer tot kontantvloei is . Dieselfde groep kan egter dikwels ophou om jou geld te kos omdat hulle meer geneig is om die produk terug te gee. (Sien wenke vir die hantering van winkelopbrengste .)
Impulskliënte
Dit is duidelik dat dit die segment van ons kliënte is wat ons almal graag wil dien. Daar is niks meer opwindends as om 'n impulsskopper te help nie en om hulle positief te reageer op ons aanbevelings. Ons wil ons uitstallings rig teenoor hierdie groep omdat hulle ons 'n aansienlike hoeveelheid kliëntinligting en kennis sal gee.
Noodsaaklike kliënte
Mense in hierdie kategorie word aangedryf deur 'n spesifieke behoefte. Wanneer hulle die winkel binnegaan, sal hulle kyk of hulle die behoefte vinnig kan invul. Indien nie, sal hulle dadelik wegkom. Hulle koop vir 'n verskeidenheid redes, soos 'n spesifieke geleentheid, 'n spesifieke behoefte of 'n absolute pryspunt. So moeilik as wat dit kan wees om hierdie mense te bevredig, kan hulle ook lojale kliënte word as hulle goed versorg word. Verkopers vind hulle nie baie pret om te dien nie, maar uiteindelik kan hulle jou grootste bron van langtermyngroei verteenwoordig.
Dit is belangrik om te onthou dat behoefte-gebaseerde kliënte maklik kan verloor vir internetverkope of 'n ander kleinhandelaar. Om hierdie bedreiging te oorkom, word positiewe persoonlike interaksie vereis, gewoonlik van een van u topverkopers. As hulle behandel word op 'n vlak van diens wat nie op die web of 'n ander kleinhandelplek beskikbaar is nie , is daar 'n baie sterk kans om hulle lojale kliënte te maak.
Om hierdie rede bied behoeftes-gebaseerde kliënte die grootste potensiaal op die langtermyn, wat selfs die impulssegment van kliënte oortref.
Wandering Customers
Vir baie winkels is dit die grootste segment in terme van verkeer, terwyl hulle terselfdertyd die kleinste persentasie verkope vorm. Daar is nie heelwat wat jy oor hierdie groep kan doen nie, want die aantal rondlopers wat jy het, word meer deur jou winkelplek as wat enigiets anders gedryf.
Hou egter in gedagte dat hoewel dit nie 'n groot persentasie van u onmiddellike verkope verteenwoordig nie, dit 'n regte stem vir u in die gemeenskap is. Baie wanderers koop net vir die interaksie en ervaring wat dit aan hulle bied. Inkopies is nie anders nie as wat dit is vir 'n ander persoon om gereeld na die gimnasium toe te gaan. Aangesien hulle net op interaksie soek, is dit ook baie waarskynlik dat hulle die ervaring wat hulle in die winkel het, aan ander sal kommunikeer. Dus, hoewel wandelende kliënte nie geïgnoreer kan word nie, moet die tyd wat daaraan spandeer word, verminder word.
Die vyf tipes kliënte bedien
Kleinhandel is 'n kuns wat deur die wetenskap ondersteun word. Die wetenskap is die inligting wat ons het van finansies tot navorsing data (die "agterkamer dinge"). Die kuns is hoe ons op die vloer werk: ons koopware, ons mense en uiteindelik ons kliënte. Vir almal van ons is die mededingende druk nog nooit groter nie en word dit net moeiliker. Om suksesvol te wees, sal dit geduld en begrip nodig hê om ons kliënte en gedragspatrone te ken wat hul besluitnemingsproses bestuur.
Deur hierdie begrip te gebruik om afslag, impuls, behoeftegebaseerde en selfs wandelende kliënte in lojale te help, sal ons help om ons besigheid te laat groei. Terselfdertyd, om te verseker dat ons lojale kliënte 'n positiewe ervaring het elke keer as hulle ons winkel betree, sal ons net ons winste op die winste verhoog.
Wenke oor hoe om beter kliëntediens te lewer? sien:
8 Reëls vir Goeie Kliëntediens
Hoe om kliëntediens te verskaf wat u mededingers uitskakel
Kliëntediens wenke van twee top kleinhandelaars