Plaas 'n paar ekstra oë op u kliëntediens

Goeie kliëntediens hang af van Customer Service Surveys

Bied u besigheid goeie klantediens aan ?

Hoe sal jy weet?

Dit is nie so vindingryke 'n vraag soos dit blyk nie. Baie besighede het geen werklike idee as hulle goeie klantediens lewer of nie. Hulle neem aan dat hulle dit doen omdat hulle nie baie klagtes kry nie.

Nou is die aantal klagtes oor kliëntediens 'n goeie maatstaf vir slegte kliëntediens. Dit is duidelik dat as u baie kliënte kla, u besigheid slegte kliëntediens lewer.

Maar klagtes is 'n heeltemal ontoereikende mate van goeie kliëntediens.

Daar is baie mense daar buite wat nie gaan kla as hulle in jou winkel kom of iets koop op jou webwerf en swak behandel word nie. Hulle gaan net weggaan en nie terugkom nie - en vertel waarskynlik 'n paar ander mense wat 'n slegte kliëntediens ervaar.

Hoe om goeie kliëntediens te meet

Om uit te vind of jou besigheid die soort kliëntediens bied wat jy wil hê, moet jy 'n paar buitegeleenthede kry. Personeelbeskouings van kliëntediens is nie betroubaar nie; Personeellede sal transaksies met kliënte en / of kliënte vanuit hul persoonlike standpunte sien, gekleurd deur wat aangaan in hul persoonlike lewens en vorige kliëntediensverwagtinge (vir inligting oor hoe om werknemers met goeie kliëntediensvaardighede te huur, sien Top 10 Sagte Vaardighede. vir Customer Service Jobs, en Retail en Customer Service Onderhoud Vrae en Antwoorde).

Om die sukses van u kliëntediens behoorlik te meet, moet u die standpunte van kliënte en potensiële kliënte kry. Hulle is immers die een wat jy probeer om genoeg te beïndruk om meer van jou produkte en / of dienste te koop en om vir ander te vertel wat 'n goeie ervaring van jou is. Maar hoe kan jy uitvind wat hulle van jou kliëntediens gedink het?

Ondersoek jou kliëntediens

1) Huur sommige kliëntediensondersoekers.

Geheimskoppers is sedert die 1940's gebruik; hul werk is om as gewone kliënte te stel en dan oor hul ervarings verslag te doen. Huurmisterie-koper kan u werklike insig gee in presies wat u kliënte ervaar wanneer hulle by u winkel koop.

Jy kan geheimskoppers deur 'n marknavorsingsmaatskappy of deur adverteer vir en huur jou eie raaiselkundiges. As jy hulle self aanstel, maak seker dat hulle duidelik is oor presies wat hulle gaan ondersoek en hoe hulle hul bevindinge sal rapporteer voordat hulle jou winkelfront of jou webwerf besoek.

2) Vra kliënte direk.

a) Om jou huidige kliënte en / of kliënte vir hul menings te evalueer, is nog 'n beproefde metode om uit te vind hoe jou klantediens opgetree het. Een manier om dit te doen is deur kliënte te vra om 'n vraelys te voltooi oor hul mees onlangse kliëntervaring met jou maatskappy.

U kan mense aanmoedig om u klantediensopname te vul deur hulle 'n beloning te gee om dit te doen, soos 'n prysuitreiking of 'n afslagkoepon wat toegepas moet word op hul volgende aankoop.

Aanlyn weergawes van klantediensopnames is 'n uitstekende manier om maatskappye aanlyn te doen om terugvoer te kry.

As u 'n bakstene-en-mortier-winkelfront het, sal u 'n stapel kliëntediensopnames wil druk om dit ter plaatse te gebruik. Kliëntediensopnames kan ook per e-pos aan u besigheid se poslys gestuur word.

b) En moenie vergeet dat persoonlike gesprekke met kliënte ook onthullend kan wees nie. As jy in jou winkel of by 'n werksite is, betrek die kliënt / kliënt in 'n gesprek oor die vlak van kliëntediens wat sy ervaar het. Alle kliëntediensnavorsing hoef nie formeel te wees nie; Ad-hoc gesprekke kan ook nuttige bronne van inligting wees.

Hier is 'n voorbeeld van 'n klantediensopname wat u kan gebruik om u kliënte te ondersoek.

Laat die ekstra oë jou kliëntediensgids wees

Sodra u weet wat u maatskappy se kliëntediens werklik is soos u kliënte dit sien, sal u toegerus wees om dit te verbeter.

Klagtes is 'n goeie beginpunt vir die verbetering van slegte kliëntediens. Maar as jy goeie klantediens wil lewer , moet jy verder gaan as om na klagtes te luister en daarop te reageer. Om uit te vind wat jou kliënte en / of kliënte werklik dink, is die sleutel tot die verskaffing van die soort kliëntediens wat hulle sal terugbring.