10 wenke wat jy vandag kan begin implementeer
Daar was nooit 'n meer belangrike tyd vir besighede om goeie kliëntediens te bied as vandag nie. Kliëntediens is noodsaaklik vir die groei van enige besigheid. Dit maak nie saak of jy 'n produk of 'n diensgeoriënteerde maatskappy is nie. Dit maak nie saak of jy verbruikers of besighede rig nie. As jou kliënte nie die diens kry wat hulle begeer nie, gaan hulle êrens anders. Ons kan alles doen om kliëntediens te verbeter. Hieronder het ek tien wenke gelys wat jou sal help om kliëntediens te verbeter en kliëntetevredenheid en lojaliteit te behaal .
01 - Eerste indruk tellings
Die eerste indruk wat 'n kliënt ontvang, stel die verhoog vir die kliënt ervaar. Die eerste indruk kan kom uit 'n telefoonoproep, 'n e-pos of 'n besoek aan u besigheids kantoor. Maak seker jy plaas jou beste voet vorentoe. Stel jouself voor, wees positief en wees bereid om te doen wat nodig is om te help.
02 - Moenie Digitale Duik
Sure e-pos kan gerieflik wees, maar moenie agter die e-pos steek nie. Wees gewillig om die telefoon op te tel en oproepe terug te stuur. 03 - Behandel kliënte hoe jy graag behandel wil word
Dit is waar, daar kom rond. Maak seker dat jy met dieselfde respek en hoflikheid behandel as wat jy wil ervaar. 'N Goeie vraag om jou personeel te leer en jouself intern te vra om algehele kliëntediens te meet is: "As jy so behandel word, sal jy terugkom?" 04 - Wees Proaktief
Moenie net wag totdat iemand jou om hulp vra nie, wees gewillig om pro-aktief te wees en vra jou kliënte hoe jy van diens kan wees. 05 - Toon is alles
Dit is waar of dit 'n telefoonoproep of 'n persoon-gesprek is, maak seker dat jy jou toon in tjek hou. Ons kan dikwels soos onderbreek, versteur of kwaad word, net deur die reaksie van ons reaksie. Altyd glimlag wanneer jy reageer, sal dit verseker dat jou stemtoon so aangenaam en behulpsaam is. 06 - Inpersoon Trumps Telefoonoproep
Moet nooit voorrang gee aan 'n oproep oor 'n kliënt wat voor u staan nie. 07 - Wees gewillig om die antwoord te vind
'N Kliënt verdien altyd 'n antwoord en dit is belangrik om altyd eerlik te wees, maar sê nooit "Ek weet nie" tensy jy dit volg met "Ek sal egter vir jou uitvind." 08 - Eie tot foute
Foute gebeur. Ons sal nooit 100% perfek wees nie, dus wees altyd bereid om jou foute te besit, verskoning en regstelling van die situasie. Laat die kliënt weet dat jy hulle sal versorg, stel hulle gerus sodat hulle bereid is om jou in die toekoms nog 'n skoot te gee. 09 - Uit sig, maar nie buite gedagte nie
As jy opvolg met 'n kliënt, sê dit: "Ek gee om." Skep 'n opvolgprogram wat na jou besoek of na 'n aankoop met jou kliënte sal inskakel. Dit is 'n goeie manier om lojaliteit te bou en die potensiaal om haar verkoop te verkry, te verhoog. 10 - Gaan die Ekstra Myl
Wees altyd bereid om die ekstra myl te gaan. Kliënte herken altyd die ekstra moeite, want die ekstra moeite is te danke aan outomatisering verby. Die persoonlike kontak ontbreek in baie areas van kommunikasie met kliënte, dus wees gewillig om die ekstra myl te gaan en 'n blywende indruk te skep.