Sonder kliënte, sou ons nie in besigheid wees nie. Daarom is dit verbasend hoe maklik kleinhandelaars kliënte wegstuur. En met die aanvang van die aanlynverkope is die kompetisie vir die kliënt nooit groter nie. Die vraag na 'n besondere inkopie-ervaring was nog nooit hoër van kliënte nie. In 'n onlangse studie wat ek gedoen het, is ons lief vir die daar is net 'n 50/50 kans dat 'n kliënt na 'n kleinhandelwinkel sal terugkeer as die winkel dit ontmoet, ione verwag. Dit is minder as die helfte as jy aan hul verwagtinge voldoen!
Eenvoudig gestel kliënte wil hê hul verwagtinge oorskry nie nagekom nie. Maar te dikwels, kleinhandelaars het praktyke in plek wat werk teen 'n uitsonderlike koop ervaring.
Hier is vyf eenvoudige maniere om jou kliënte te verloor :
01 - Verkeerde Produkpryse
02 - Terrible Customer Service
03 - Swak winkel atmosfeer
As kleinhandelaars kan ons nie bekostig om 'n enkele kliënt uit te skakel nie en die beeld is alles. Kyk gerus na jou kleinhandelwinkel . Het enige van die volgende situasies bestaan? Hier is tien maniere waarop jou winkel kliënte kan afskakel. En hier is 'n paar gedagtes oor winkelontwerp om jou ook te help.