Hoe Generation Z Shopper Loyalty verdien

Wat jou winkel behoort te verwag van die volgende generasie shopper

Getty Image / Hero Images

Lojaliteit, soos ons dit ken, mag dood wees. Nou is dit dalk nie 'n baie positiewe manier om 'n artikel te begin nie, maar met die Generation Z shopper, kan dit net waar wees. Dubbele eeuejariges deur baie, hierdie volgende generasie shopper sal na verwagting kleinhandel hervorm soos ons dit ken. Hulle is mense wat in 1996 of later gebore is, en hulle gaan oorneem. En hulle sal lojaal wees as jy aanpas by hul behoeftes.

Trouens, teen 2020 sal hierdie generasie die grootste verbruikersgroep in die wêreld wees wat meer as 40 persent van die kliëntebasis uitmaak.

En hul behoeftes en inkopie-gedrag sal dwing om kleinhandelaars te heroorweeg en hul benaderings te herbou, meer as die laaste drie generasies gekombineer. Hierdie generasie bied 'n paar unieke uitdagings vir kleinhandelaars:

1. Kort aandagspanne

Dit is geen wonder dat hierdie groep 'n kort aandagspan het nie. Hulle is opgewek om alles in kode en 140 karakter uitbarstings uit te druk. Langdurige poste en handelsmerkberigte sal hulle doodmaak.

2. Hulle is naatloos

Terwyl hierdie tieners op baie maniere soos hul voorgangers is, is die grootste verskil in die gereedskap wat hulle toegang tot en gebruik het. Hulle kan van een app na die volgende spring - van foto's na boodskappe - van gesprek tot gemaklik inkopies doen. Trouens, baie van hierdie koper dring op na kleinhandelaars wat 'n naatlose inkopie-ervaring soos hul lewens bied.

3. Hulle waarde Gemeenskap

Met 'n lewe wat "sosiaal" leef, verkies hierdie koper die "ons" en nie die "ek" nie. Hulle soek verskeie menings voordat hulle 'n koopbesluit neem en hul aankope aanlyn soos trofeë in 'n saak deel.

4. Hulle weet dat hulle jonk is, maar wil nie hê jy moet hulle so behandel nie

Hierdie groep verstaan ​​dat hulle tieners is (jong). Maar hulle glo dat hulle met meer krag (en intelligensie) gewapen is, dan is hulle ouer broers en susters voor hulle. Met ander woorde, hulle glo dat hulle dieselfde dinge op 19 kan bereik dat hul ouers nie gedoen het toe hulle 29 was nie.

Dit beteken dat hulle van jou verwag om hulle te behandel soos hulle 30 is en nie 20. Kliëntervaring is alles vir hierdie generasie.

Dus, met hierdie uitdagings en kernwaardes van Generation Z, hoe reageer jy as 'n kleinhandelaar? Maak jou kop spin, al is dit nie? En as jy 'n onafhanklike handelaar is, dink jy waarskynlik dit is onmoontlik om met hierdie generasie te wen. U het reeds geswig aan die feit dat hulle nooit getrou sal wees nie, so hoekom probeer ons selfs? Die antwoord is eenvoudig - jy pas of jy sterf. Hier is 'n paar maniere om aan te pas en te floreer:

Winkel ontwerp

Hierdie persoon is 'n eye-level shopper. Maak dus seker dat jou beste dinge by hul natuurlike bliklyn is. Hulle het 'n hoë waarde op aanraking en voel. Hulle waardeer tekens as dit die aankoopbesluit is. Verduidelik byvoorbeeld die verskille tussen die soorte hout in 'n vloerwinkel. Dit word as waardevol beskou. Ander tipes tekens mag egter nie wees nie. Maar hou die tekens op ooghoogte en nie bo jou goedere op die mure teen die plafon nie.

Die een teken wat hulle die meeste waardeer, is egter die prys. Hulle word baie gefrustreerd deur kleinhandelaars wat die etikette versteek of die pryse op die agterkant van handelsware plaas. Byvoorbeeld, dit is 'n algemene praktyk in kamera winkels om nie die goedere op die rak te prys nie.

Die gedagte is "kry die kliënt om verlief te raak en hulle sal wat die prys betaal." Nie vir hierdie generasie nie. Hulle het hulself opgelei om nie eers 'n item te oorweeg as dit nie binne die begroting is nie. Terwyl hulle by tye meer as hul begroting spandeer, word hierdie oordrag gewoonlik gedryf deur eienskappe en nie handelsmerke nie.

Daar is meer klem op die prys vir hierdie generasie as die Millennials. So die laaste kommentaar oor prysetikette maak sin. Maak seker dat jou winkelontwerp waarde toon deur jou handelsware. Dit gaan nie oor alles wat te koop is nie, maar hulle wil sien dat jou winkel gebalanseerd is en waarde is 'n kernwaarde van jou winkel.

Hulle geniet kleur en "pop" en skaam weg van yl en "wit spasie". Winkels wat minimale goedere in 'n steriele omgewing het, is nie aantreklik vir hierdie groep nie.

Maar terselfdertyd hou hulle nie van rommelstokke en smal gangers nie. Kladder en "besig" voeg spanning by die verkoopsoorwegingsproses. En dit is belangrik as jy oorweeg hoe anders hierdie groep by sy ouer broers winkels.

Daar is 'n definitiewe tydsverskil in die winkelgedrag van 'n Eeufees teenoor 'n Duisendjarige. Die duisendjarige het gewoonlik van die winkel gegaan om eerder vinnig te koop. Daar was nie 'n lang oorwegingsperiode nie. Hulle het hul huiswerk en navorsing gedoen voordat hulle gekoop het, maar dit was meer van 'n individuele soeke. Eeuejare, aan die ander kant, spandeer baie meer tyd in die oorwegingsfase. Hulle geniet die jag. Hulle maak Pinterest-bladsye en plakboeke as deel van die inkopieproses. Hulle raadpleeg hul gemeenskap en versamel menings voordat hulle koop. Al hierdie dinge voeg tyd by die proses. Hulle sal nie gedruk word nie. Maar kan hierdie druk hulle ontrou maak?

Store Atmosphere

Die winkels wat Gen Z-handelaars lok, het 'n "vibe" oor hulle. Hulle is op verskeie maniere "sensories". Byvoorbeeld, jou winkel moet soveel moontlik sintuie aanspreek. Sig, klank, aanraking en reuk is belangrik, ongeag watter produkte jy verkoop. Hulle is lief vir musiek. Dit beteken die lewe. 'N Stoor winkel (of winkel wat die plaaslike radiostasie met al sy advertensies speel) word as dood beskou of sluit aan by hierdie koper.

Raak is 'n groot sin vir hierdie shopper. Hulle wil met die produkte in jou winkel kan omgaan. Hulle wil die kraan in jou hardeware winkel probeer, nie net na dit kyk nie. Hulle wil die dimmer van 'n lig ervaar. En selfs reuk is belangrik. Vir jare het Abercrombie & Fitch by die voorste ingang hul handelsmerk geur in diffusers geplaas. Selfs voordat die persoon die winkel betree, word die handelsverwagtings gestel.

tegnologie

Vroeër het ek gedeel dat hulle die gemeenskap waardeer. Onlangs het Amazon 'n patent gekry vir 'n tegnologie wat kopers sou blokkeer om aanlyn vanaf sy kleinhandelwinkels te kan koop as die kliënt hul gratis wifi gebruik. Die idee is om vertoonlokale te stop, wat die gebruik van die steen- en mortelhandelaar as 'n vertoonlokaal is waar jy die produkte kan raak en voel voordat jy koop, maar dan aanlyn gaan om jou werklike aankoop te maak. Dit is 'n baie algemene praktyk, en dit is waarom Amazon gepatenteerde tegnologie om dit te stop. Die fout met hierdie idee is egter dat jy 'n geslag vertel wat gemeenskap en vriende se menings waardeer dat hulle dit nie in die winkel kan kry nie. Ek het verskeie kleinhandelaars vertel my dat hulle nooit gratis wifi in hierdie rede sou inbring nie. Maar hulle versuim om te besef dat die Gen Z shopper lojaliteit sal toon aan die winkel wat die manier waarop hulle leef en winkel, omhels. En daardie lojaliteit word bewys in hul aankope.

Een van die belangrikste uitdagings was die naatlose aspek van hierdie generasie se lewenstyl. Waarlik, die beste omgewing vir hierdie shopper sou wees as hulle van Instagram-pos kon gaan om met 'n klik in die winkel te koop. Klein kleinhandelaars wat sukkel met omni-kanaal teenwoordigheid is bang vir hierdie idee. Neem egter hart. Heeltemal 65-70 persent van hierdie groep verkies om in 'n winkel te koop. So die waarheid is dat hulle wil gaan van die pos na die winkel plek waar hulle kan probeer om dit op te slaan. SEO van jou webwerf wat maak handelsmerke en style maklik om toegang te verkry is belangrik.

Wys en vertel

Hierdie laaste mag dalk vreemd lyk, maar met hierdie generasie is daar groot trots op wat hulle koop. En 'n konsekwente deel van die beskrywer wanneer hulle vertel, is die winkel waar hulle dit gekry het. Dink aan maniere om jou kliënte aan te moedig om te wys en te vertel van jou winkel. Byvoorbeeld, in my skoenewinkels het ons 'n bordjie op die toonbank gehad wat gesê het "Twitter oor jou ervaring in die winkel vandag en ontvang 10 persent van jou volgende aankoop."

Dit was ongelooflik die aantal kliënte wat graag gepos het om die 10 persent koepon te kry. Hou in gedagte, ons het hulle gevra om op die ervaring te fokus. Dit was nie 'n tjek of 'soos' nie. En die beste deel is dat ons die bewyse van die pos moet sien. Dit was dus nie oor die belofte om dit te doen nie - dit was oor die beloning dat dit gedoen word. En aangesien dit op die sosiale netwerk van kliënte was, was dit WEG meer waardevol as wat ons op ons eie kon tweeted.

Dit gaan alles oor hulle

Kleinhandelaars moet verskuif van praat oor hulself en begin praat oor hul kliënte. So veel van vandag se bemarking en advertensies is gefokus op wat die kleinhandelaar dink belangrik is teenoor wat die kliënt dink. Hulle moet ophou om produkte te verkoop en ervarings te verkoop. Hulle moet idees en projekte inspireer wat op nuwe maniere met die lewens van die kliënt verband hou.

Generasie Z toon kleinhandelaars wat hulle nodig het om hul winkels te rewolusie en ervarings of sterf. Kleinhandelaars moet hul ou maniere om sake te doen heroorweeg en die nuwe koper wat in hul winkel kom, omhels. Dit beteken dat alle dele van die maatskappy moet dink as een teenoor die bedryf in hul "silo's". Dit is eintlik 'n voordeel vir die klein sake-eienaar aangesien hy of sy gewoonlik al hierdie departemente in een is.

Die pragtige deel van hierdie generasie is dat hulle nie volmaaktheid verwag nie. Trouens, hulle sal jou omhels met inbegrip van hulle in jou ontwerp- of ontwikkelingsproses. Hulle hou van winkels wat idees toets en insette vra. Moet nooit wag om jou idee te verbeter nie. Probeer dit uit en nooi hulle uit na die gesprek. Hulle sal jou daarvoor beloon. En die beloning is hulle lojaliteit.