Wat wil die volgende generasie van 'n kleinhandelaar hê?
Trouens, in 2020 word beraam dat een derde van die Amerikaanse bevolking Gen Z sal wees. So jy kan sien dat 'n groot verskuiwing in kleinhandel kom - dit is inderdaad reeds hier.
Gen Z word die beste gedefinieer as mense wat 1996 of later gebore is. Duisendjarige word nou ouer van 22 tot 40 jaar. Millennials het met tegnologie as broers en susters grootgeword, maar Gen Z is gebore in 'n post-digitale wêreld wat tegnologie die middelpunt van hul lewens maak en nie 'n bykomstigheid nie. En soos ek in 'n oomblik sal bespreek, moet kleinhandelaars hierdie idee vinnig omhels.
Kom ons ondersoek vyf kernkenmerke van die Gen Z shopper:
1. Hulle het hoër verwagtinge . Hul verwagtinge van 'n kleinhandelaar is meer veeleisend en hoër as enige ander generasie. As die winkelervaring nie lewer nie, sal hulle loop. Hulle wil 'n winkel hê wat tegnologie omhels soos hulle dit doen, wat produkte toeganklik maak en maklik om te toets, maar steeds menslike interaksie verlang.
2. Hulle het minder geduld . As die verwagtinge nie nagekom word nie (oorskry), sal hulle voortgaan. Hulle gee selde twee kanse. En wanneer hulle 'n swak ervaring ervaar, deel hulle dit gewoonlik op sosiale media.
3. Hulle is nie so prysbewus nie . Terwyl ander geslagte alles oor die "deal" was, het Gen Z geneig om meer oor die ervaring te wees en hulle is bereid om daarvoor te betaal.
4. Hulle word afgelei. Die meeste Gen Zers het meer as een toestel waarmee hulle gedurende die dag met mekaar kommunikeer. En hulle is so vasgebind aan die toestel dat hulle maklik afgelei word. Hulle beskou hulself as groot multitaskers wat van een app na die volgende in 'n flits spring. Maar ek sien hulle meer as afgelei. Hulle mis sleutelpunte in 'n verkoopsvoorlegging en is moeiliker om te kommunikeer met.
5. Hulle is beïnvloeders . Volgens 'n studie deur interaksies , draai 70 persent van ouers na hul Gen Z-kinders vir hulp om 'n koopbesluit te maak. So beïnvloed hulle nie net hul eie koopbesluit nie, maar ook hul familie.
Volgens 'n navorsingstudie in opdrag van Euclid Analytics bly die begeerte om 'n baksteen- en mortelwinkel intact. Gen Z verkies steeds om in 'n winkel versus aanlyn te shop. En dit is goeie nuus. Hulle begeer egter 'n winkel met tegnologie in sy sentrum. Hiermee bedoel ek dat hulle wil hê kleinhandelaars moet verstaan dat tegnologie die inkopie-ervaring moet bestuur. Laat ons nie te weggevoer word nie. Hulle vra nie vir robots om hulle te help nie, hulle wil steeds kundige verkoopspersoneel hê. Trouens, die studie het getoon dat Gen Zers meer geneig is om 'n verkoopspersoon in die winkel te soek as die Millennials.
Die probleem is dat meeste verkopers hulle in kontak kom met alles behalwe kundige en professionele. Daarom moet hulle na Google en sosiale media vir advies skakel. So terwyl hulle tegnologie in die sentrum wil hê, wil hulle nie hê dat dit mense moet vervang nie.
Byvoorbeeld, 53 persent van Gen Zers begeer gratis wifi in die winkels wat hulle koop, van 41 persent van die Millennials. Hulle wil proaktief toegang tot coupons en aansporings verkry. Die winkel sal dus 'n koepon of afslag aan die kliënt se mobiele toestel op grond van ligging in die winkel bedien. As ek in die skoengang is, word die skoene vir skoene gewys en wanneer ek in die koshuis is, word coupons vervaardig - alles sonder om iets soos die koper te doen.
'N Ander manier waarop tegnologie sal handel, is deur die afhandelingproses.
Die nommer een rede waarom 'n Generation Z-persoon aanlyn gaan kies in die winkel hoef nie in lyn te wag nie. POS gaan mobiel en werklik op die "punt van verkope" word. Kleinhandelaars soos Apple het reeds in hierdie rigting beweeg en die tradisionele kontantverpakkings uitgeskakel en winkelverenigings in elke afdeling toegerus met mobiele toestelle wat die kliënt se betalingsinligting kan neem sodra hulle hul aankoop besluit. Elke slimfoon bedryfstelsel het 'n mobiele betaling opsie vir hul kliënte.
Ek gebruik altyd my Apple Wallet terwyl ek reis. Trouens, verlede herfs het ek net 'n hele reis gedoen met net my selfoon. Dit sluit in die koop van 'n vliegtuigkaartjie, die bespreking van 'n hotel, die inchecken in die vliegtuig en hotel, die bestellen van taxi's en betaal vir hulle, besprekings vir maaltye en betaal vir almal met my iPhone. Na my mening sal die grootste koste vir kleinhandelaars oor die volgende vyf jaar hul POS-infrastruktuur verbeter . Gen Z sal dit eis en sal winkels en winkels wat dit het, kies. Amazon is tans in die nuus vir hul kruidenierswinkel met geen kassa nie. Die skandeerders in die winkel monitor wat in jou mandjie is en vra jou daarvoor wanneer jy die winkel verlaat. Nou, waarlik, kleinhandelaars het 'n lang tyd voordat dit die norm of 'n gevraagde verwagting is, maar dit kom.
Ek onthou wanneer die groot tendens in winkels was om 'n speelarea vir die kinders te skep terwyl die ouers wink. Vir Gen Z word laai stasies verlang vir hul toestelle terwyl hulle inkopies doen. (Nie gesê dat 'n slimfoon vandag die kind is nie!) Maar aangesien hierdie klante so baie in die winkels gebruik, is dit belangrik om die batterye te hou.
Facebook was die gunsteling van duisendjarige koper; programme wat onmiddellik inkopies doen, is die Gen Z-gunstelinge. Teksting lei die pad, maar programme soos Snapchat en Instagram het almal volgens die Euclid-studie hoë verbruikers onder die gebruikers gehad. Dit beteken winkel ontwerp en uitleg sal moet oor hierdie gedrag dink en aanpas. Dit word belangriker om 'n volledige oplossing op eindkappe teenoor 'n grootmaatstapel van 'n item te toon. Hulle beweeg vinnig en maak vinnig besluite sodat bykomstighede deel van die koopsel moet wees en nie die byvoegings wat hulle vir ander geslagte gehad het nie.
Wat van lojaliteitsprogramme ? Hou Gen Z-koper hulle of is hulle te wispelturig? Trouens, die studie het getoon dat die begeerte en gebruik van lojaliteitsprogramme dieselfde was vir Gen Z soos dit vir Millennials was, wat beteken dat dit net so belangrik is. Hierdie generasie vereis egter dat die lojaliteitsprogram digitaal en nie papier is nie. So punch cards en sleutel ring fobs is uit as jy 'n Gen Z persoon wil hê as deel van jou lojaliteitsprogram. Gee hulle 'n app of beter nog, laat hulle net jou selfoonnommer gee soos hulle ID. Baie POS-stelsels het dit reeds uitgevind en aangepas. Square, byvoorbeeld, laat sy kleinhandelaars "sterre" toeken vir lojale kopers. Al wat die kliënt moet doen is om hul foonnommer te verskaf en hulle is in.
Die bottom line is dat Gen Z nog steeds 'n baksteen- en mortelwinkel wil hê, maar meer as ooit wil hulle 'n ervaring hê. En as hulle nie 'n ervaring kry wat hul verwagtinge oorskry nie, sal hulle voortgaan. Toe hulle gevra word wat hulle sou doen as die winkel hulle liefgehad het, het die meerderheid gesê hulle sal 'n ander winkel vind, nie aanlyn gaan nie. Nog meer bewys hulle begeer 'n winkelondervinding in die winkel. Maar die ervaring gaan tegnologie as die spilpunt hê. Tegnologie sal die nuwe werknemer wees.