Hoe om die negatiewe in u sosiale media kanale te hanteer

Negatiwiteit swaai dikwels besigheid weg van sosiale media. Daar is 'n vrees dat sosiale media die besigheid sal diskrediet of die reputasie van die besigheid vernietig. Ons weet almal dat die hantering van negatiewe opmerkings in sosiale media ongemaklik en onaangenaam kan wees, maar jy kan dit verlig deur 'n plan te hê om die negatiwiteit te hanteer op 'n manier wat jou onderneming beskerm en jou sosiale kanale betrek.

Om 'n plan te hê, sal die raaiwerk uitwerk oor wat om te doen as iemand begin om aan te val of jou sosiale kanaal in die verkeerde rigting te neem.

Wat moet jy in jou plan insluit?

Kommentaar en Posbeleid

Kom ons begin met die basiese beginsels. Skep 'n kommentaar en plaas beleid, watter tipe kommentaar en plasings sal jy toelaat. Maak die beleid publiek op jou sosiale kanale. U beleid moet duidelik wees op die taal wat u sal toelaat en watter kommentaar of plasings u onaanvaarbaar ag. Byvoorbeeld, miskien sal u beleid verklaar dat vals taal nie geduld sal word nie of dat alle kommentaar op die onderwerp moet wees. Verduidelik wat sal gebeur as die beleid gebreek word. Sal jy gebruikers vir 'n tydperk of permanent verbied? Sal jy hulle blokkeer? Wees so spesifiek en so duidelik as wat jy kan wees.

Riglyne vir die hantering van die negatiewe

Kom ons sê nou 'n opmerking of pos is op die onderwerp, maar dit is negatief oor 'n produk, diens of net jou besigheid in die algemeen.

Moenie dit sweet nie. Volg hierdie riglyne, en jy kan net omtrent enige situasie omdraai.

• Riglyn 1: Gee die Kommentaar of Pos in 'n Doeltreffende Manier aan
  Die meeste negatiewe poste val in een van vier kategorieë. Dit sluit in:
  • 'N Bedryfsfout
  • Miskommunikasie of misverstand
  • Algemene negatiwiteit oor jou besigheid.
  • 'N Ontevrede werknemer of vorige werknemer.
  Identifiseer die kategorie en adresseer die pos of kommentaar vinnig. Probeer om 'n positiewe oplossing te kry. Moenie bang wees om die kommentator of plakkaat te vra as jy dit vanlyn kan bespreek om te bespreek via 'n telefoonoproep of e-pos sodat jy al die besonderhede het nie. Ek verduidelik altyd dat die rede waarom ek dit vanlyn probeer neem, is vir hul beskerming wanneer dit by privaatheid kom.

• Riglyn 2: Bly in die regte raam van gemoed. Moenie Verdedig word nie
  Dit is maklik om defensief te kry en dinge persoonlik te neem. Doen jouself 'n guns, moenie! 'N Verdedigingsreaksie sal slegs sake vererger. Identifiseer die probleem, wees beleefd en probeer vinnig om 'n resolusie te vind. Jy kan nie almal gelukkig maak nie, dit is bloot die feit, maar jy kan dit alles gee om die probleem op te los. Dis regtig wat enigiemand kan vra. Ook deur beleefd en nie defensief te wees nie, sal ander kliënte en / of ondersteuners sien dat jy probeer om na 'n resolusie te beweeg en dit baie waardeer. Ek het gereeld gesien dat ander kliënte tot die verdediging van 'n besigheid kom as hulle sien dat hulle eintlik probeer.
• Riglyn 3: moenie bang wees om dit te besit nie!
  Moenie bang wees om 'n fout of fout te besit nie. Hulle gebeur. Almal weet dit. Daar is nie 'n maatskappy in die wêreld wat 'n perfekte rekord het nie. Gaan net met die probleemkop aan deur die twee riglyne hierbo te volg. Erken die probleem en beweeg so vinnig as moontlik na die oplossing. Moet nooit bang wees om verskoning te vra nie, soms gaan dit alleen met iemand wat negatief en veelsydig is. Haai, ons skroef op - dit gebeur.

Wanneer dit reg is, is daar net vier dinge wat jy moet onthou, en hulle sal vir enige besigheid werk:

• Stap 1 - Erken
• Stap 2 - Eien as dit jou fout is. Vra om verskoning.
• Stap 3 - Vind vinnig 'n resolusie.
• Stap 4 - Indien nodig, neem dit vanlyn af.