Telefoon groete wat kliënte, vooruitsigte en werknemers liefhet
As dit gaan om telefoongroete, is daar krag in eenvoud. Vir die beste resultate, gebruik drie maklike elemente in jou besigheids telefoon groet: aangename, kortheid en opregtheid.
Telefoon groete moet aangenaam wees
'N aangename telefoon begroeting is noodsaaklik vir 'n suksesvolle oproep, want dit stel die verhoog emosioneel. In die algemeen is luisteraars geneig om die emosionele toestande van sprekers te weerspieël of te "vang". Dit is 'n beginsel van kommunikasie wat geld of 'n mens praat met 'n groep van 1000, 'n klein vergadering van 10, of 'n enkele kliënt oor die telefoon.
Met ander woorde, mense reageer in natura. As ons die telefoon gruffly beantwoord, is die kans dat die oproeper gruwel sal word. As ons die foon aangenaam beantwoord, is die kans dat die beller aangenaam sal wees, en ons weet almal wat beller makliker is om mee te werk.
Stel jou voor jy is 'n kliënt wat 'n plek van besigheid noem. Die professionele aan die ander kant van die telefoon klink geïrriteerd. Wat is jou reaksie op 'n telefoongroet soos dit?
Wanneer ons 'n kliënt is, is ons reaksie geneig om irritasie te wees. Ons begin onsself dink: "Wel, jy dink jy is nou geïrriteerd?
Wag totdat jy klaar is met ons, dan sal jy weet wat irritasie is! "Ons was nie eens geïrriteerd toe ons die maatskappy gebel het nie. Ons het net die professionele se irritasie betrap.
Ons het ook die teenoorgestelde ervaring as kliënt gehad. Ons is geïrriteerd, baie geïrriteerd. Ons wil regtig laat iemand dit hê.
Ons noem die maatskappy, maar die persoon wat die telefoon beantwoord, is so lekker en professioneel dat ons ons nie kan skree nie. Ons haat wanneer dit gebeur. Hierdie keer het ons hul professionaliteit betrap.
Een van die maklikste maniere om 'n emosionele staat vinnig te bereik, soos om aangenaam te wees, is om liggaamstaal te gebruik. Navorsing deur John Grinder en Richard Bandler stel voor dat lyftaal help om emosionele toestande te skep. As ons onsself met dun skouers dra, ons gesig gebuig kop, afwykende oë, en vlak asemhaling, sal ons waarskynlik depressief wees. As ons glimlag, diep asem, trek ons skouers terug en kyk reguit vorentoe, ons sal waarskynlik goed voel. Hoe dra jy jouself die hele dag by die werk?
Ons beveel aan dat professionele persone 'n ritueel opstel voordat hulle die telefoon beantwoord. Om goed te klink, moet ons ons dienooreenkomstig dra. My foon-groetritueel is om op die rand van my sitplek te sit, skouers terug te trek, diep asem te haal, glimlag, laat die foon twee keer ring en beantwoord dan. Ons antwoord nooit ons telefoon nie, tensy ons deur ons ritueel gegaan het. Ons besigheid is te belangrik.
Soms sal ons selfs staan voordat ons die telefoon beantwoord as ons 'n ekstra energie nodig het.
Staan op jou kop. Doen jumping jacks. Doen wat nodig is om 'n aangename toestand te verkry voordat jy die telefoon beantwoord. (Binne limiete natuurlik.)
Telefoon groete moet opreg wees
Geen skrifte nie. Ons is teen die skryf van telefoongroete, want hulle klink opreg, irriteer bellers en ontmoedig werknemers. Geskrewe groete bevat gewoonlik 'n soort slagspreuk. "Hallo. Dis 'n pragtige dag hier by die XYZ-maatskappy."
Nou gee ons nie om waar jy werk nie. Dit kan nie die hele dag goed wees nie. Op 'n sekere punt sê, "Dit is 'n pragtige dag ..." gaan 'n strek of opreg wees. Die ander risiko is dat die beller irriteerbaar is. 'N Werknemer van 'n meubelmaatskappy het my vertrou dat sy die telefoon gehaat het: "Dit is 'n pragtige dag ..." omdat irate bellers sou terugkry: "Wel, dit is nie 'n pragtige dag waar ons is en hierheen kom en dit regmaak nie. ! "Is dit 'n wonder waarom werknemers en kliënte haastige groete haat?
Jy wil hê die groet moet natuurlik wees, wat dit ook makliker maak om deurgaans lekker te klink. Die belangrikste elemente van 'n telefoon begroeting is u departement of maatskappy se naam, u naam, en 'n aanbod van hulp, soos in hierdie voorbeeldgrootte groetjies.
'N Voorbeeld van 'n skakelbord se besigheids telefoon groet kan dalk so klink, "XYZ Company. Dit is Bob. Hoe kan ek jou oproep bel?"
'N Begroeting van iemand in die rekeningkundige afdeling kan soos volg lui:' Rekeningkunde. Dit is Bob. Hoe kan ek jou help? '
Gee die naam van die maatskappy of departement sodat kliënte en vooruitsigte weet dat hulle op die regte plek is. Hoeveel keer was jy vyf minute in 'n oproep om te besef dat die oproeper beter in 'n ander departement bedien sou word?
Gee altyd jou naam omdat dit 'n teken van gesag is. Met vermelding van jou naam beteken dat jy aanspreeklik is. Dit skep ook 'n persoonlike kontak. Laastens, maak jou besigheids telefoon begroeting met 'n vraag wat jou begeerte uitdruk om die oproeper te dien. (Sien 8 reëls vir goeie kliëntediens.)
Telefoon groete moet kort wees
Hou dit kort. Ek het telefoniese groete gehoor wat so lank is, ek was bevrees dat die persoon wat die telefoon beantwoord, gaan hiperventilateer en in hartstilstand gaan om dit in een asem uit te probeer.
Oormatige lang groete is om baie redes onprofessioneel. Hulle klink nie lekker of opreg omdat hulle tegnies onmoontlik is om uit te voer. Werknemers haat hulle en die gevoelens kom deur. Bellers haat hulle omdat hulle hul tyd mors . Gelukkig word die kortheid verseker deur die riglyne hierbo te volg.
opsomming
Telefoon groete is 'n kragtige deel van sake doen. Om suksesvol te wees, hou foongroetjies eenvoudig. Oefen 'n ritueel om aangenaam te wees. Bly onskryf. Wees kort.