Bekostigbare maniere om terugvoer te kry
Ek was vroeg in my loopbaan oortuig van die skoonheid van marknavorsing. Ek was besig met 'n Girl Scout-organisasie in die Midde-Ooste toe ons jaarlikse koekieverkope ontwrig en verwoes was deur die vermoede van pakkette.
Nadat ons 'n paar ton koekies gehad het, was die finansiële verlies aansienlik, aangesien die koekieverkope meer as die helfte van ons jaarlikse begroting verteenwoordig het.
Ons het gedink dat die publiek se vrees vir moontlike manipulering ons volgende verkoop sal verwoes. 'N Telefoniese opname het egter getoon dat die publiek ons koekies wil koop en onaangenaam lyk. Maar ouers en die Girl Scout-leiers was bekommerd en huiwerig om die meisies te laat deelneem.
In plaas daarvan om tyd en geld te spandeer om die vertroue van die publiek te versterk, het ons ons vrywilligers, ouers en meisies gerusgestel en opgevoed. Dit het gewerk, en ons het voortgegaan met 'n suksesvolle koekieverkope.
Die direksie en ED was slim in hierdie geval. Hulle het geglo die data oor hul derm gevoelens. Dit is nie altyd die geval nie. Een studie van uitvoerende hoofde het aan die lig gebring dat slegs tien persent die data sal volg as dit hul derm gevoelens weerspreek! Dit staan bekend as 'n bevestigingsvooroordeel, en dit kan dodelik wees.
Gelukkig kan u niewins terug veg, veral aangesien daar baie maniere is om marknavorsing te doen, sommige redelik bekostigbaar.
8 bekostigbare maniere om marknavorsing te doen
- waarneming
Net aandag aan u kliënte en kliënte kan verhelderend wees. Lei jou bemarkingspersoneel op om aan te hou en notas te neem oor wat mense by vergaderings, aktiwiteite en spesiale geleenthede sê. Vra personeel of vrywilligers wat met u publiek werk om u te vertel wat mense sê. Watter probleme blyk te wees? Wat behaag en wat irriteer jou gebruikers?
- Geheimsinnigheid
Gewoonlik gebruik in kommersiële instellings, misterie inkopies kan ook nuttig wees vir 'n niewinsorganisasie. Dit is 'n buitengewone bruikbare tegniek vir kunsorganisasies waar geheimskoppers kaartjies kan koop of kaartjieverkopers kan verkoop, optredes bywoon, en die vlak van kliëntediens kan oordeel.
Die koper kan selfs met jou mededingende organisasies dieselfde doen om te sien wat hulle anders doen en miskien beter. Leer jou mense op wat in die kliënt werkgeleenthede is oor die misterie wat voor die tyd handel, en maak seker dat hulle dit nie sien as 'n manier om hulle te vang en te straf nie.
Stel 'n graderingstelsel uit wat die raaiselkoper kan gebruik om hul indrukke te kwantifiseer en om seker te maak almal evalueer eweneens.
- Transaksionele Surveys
Ons het almal dit geneem. Opnames verskyn dikwels in die loop van of onmiddellik na 'n kliënt transaksie. Tipiese voorbeelde is wanneer 'n boks op ons rekenaarskerm verskyn en ons vra om 'n opname te beantwoord nadat ons 'n item aanlyn bestel het. Of as ons 'n oproep van 'n maatskappy kry, het ons net sake gedoen met ons tevredenheidsvlak.
Niewinsorganisasies kan opnames op verskeie maniere gebruik, van e-pos aan donateurs of vrywilligers aan ter plaatse vraelyste na 'n kort reeks vrae op 'n webwerf of direk nadat iemand skenk.
Opnames soos hierdie gee ons onmiddellike terugvoering, terwyl die ervaring vars is in die verbruiker se gedagtes en ons in staat stel om vinnige regstellende aksie te neem indien nodig. - Fokusgroepnavorsing
Fokusgroepe kan informeel wees en deur u personeel of formeel bestuur word, en duurder wanneer dit gedoen word deur 'n maatskappy wat vaardig is om dit te doen. Fokusgroepe moet 'n bekwame moderator hê , en daar moet verskillende fokusgroepe wees vir elke segment van kliënte wat u ondersoek.
Fokusgroepe nooi 'n klein groepie mense vir 'n paar uur lank om vrae te beantwoord en hul reaksies op jou organisasie of iets wat jou organisasie doen, te bespreek. Hierdie groepe kan in 'n spesiaal ontwerpte kamer gehou word sodat hulle waargeneem kan word, hulle kan vir latere analise aangeteken word, of hulle kan in 'n digitale ruimte gehou word.
- Kliëntadviespanele
Adviespanele werk goed vir organisasies wat tradisionele "kliënte" het. Kunsorganisasies is goeie voorbeelde waar kaartjies verkoop word. Mense uit verskillende kliente word genooi om vir 'n tydperk op die panele te dien.
Terugvoering kom deur middel van vergaderings, telefoononderhoude en posse of posvrae. Kliëntadviespanele is voordelig vir die insameling van inligting wat nodig is om 'n beduidende besluit te neem. Miskien dink die organisasie aan die opbou van 'n spesifieke soort uitvoeringsreeks en kan dit dadelik uitreik om uit te vind wat die paneel van die idee dink. - Individuele In-diepte Onderhoud
Spesiaal opgeleide navorsers maak oproepe , volg opvolgvrae en vra vir gedetailleerde inligting. Hierdie tipe navorsing kan duur wees, maar die uitslae kan baie nuttig wees. Dit kan geld bespaar deur jou organisasie te bestuur om nie hulpbronne te mors nie, wat dalk nie korrek is nie.
- Opname Vraelyste
Waarskynlik die mees gebruikte marknavorsingstegnieke, opnames kan aan 'n groot aantal mense gestuur word. Vraelyste kan per pos, e-pos of in ander literatuur oorgedra word, soos 'n program of nuusbrief. Vandag is daar baie aanlyn opname dienste, en sommige is selfs gratis om te gebruik.
Opnames is nuttig om te leer oor mense se kennis, oortuigings, produk- en mediavoorkeure, hul tevredenheidsvlakke en om demografiese inligting te bekom. - Bemarkingseksperimente
Kommersiële ondernemings doen dit al die tyd. Hulle toets direkte markmateriale, byvoorbeeld deur verskillende weergawes te stuur en dan die antwoorde op te spoor. Dikwels genoem A / B toets, kan jy vinnig dieselfde doen deur bloot verskillende weergawes van materiaal soos promosiebrosjures, fondsinsamelingsapplaaie en nuusbriewe te maak en aan verskillende segmente van jou gehoor te stuur. U volg dan die antwoorde om te sien watter weergawe die beste gewerk het.
Kwantitatiewe of Kwalitatiewe Navorsing?
Wat ook al die tegnieke wat u gebruik om navorsing te doen, moet u besluit om kwalitatiewe of kwantitatiewe benaderings te gebruik. Belangrikste navorsingsprojekte het 'n kombinasie van die twee. Kortliks, hier is hoe die twee soorte anders is en waar hulle nuttig kan wees.
Kwantitatiewe metodes meet of tel data. Hulle probeer om die vraag te beantwoord: "Hoeveel?" gebruik statistiese analise soos gemiddeldes, gemiddeldes, persentiele, ens. Gebruik kwantitatiewe metodes vir kwessies wat behels:
- Verstaan hoeveelhede of frekwensie.
- Bepaling van oorsaak en gevolg.
- Vergelyk verskillende dinge.
- Vestiging van numeriese basislyne.
Kwalitatiewe metodes gebruik direkte of indirekte kontak met mense. Hulle kan bestaan uit onderhoude, waarneming of hersiening van relevante dokumente. Kwalitatiewe metodes kan baie streng wees en wees uitstekend vir die bestudering van prosesse en betekenisse, maar hulle meet nie. Gebruik kwalitatiewe metodes vir vrae wat betrekking het op:
- Verstaan die gevoelens of menings van mense.
- Om insig te verkry in verhoudings of patrone.
- Om verskeie perspektiewe op 'n bepaalde onderwerp of probleem op te som.
- Om benaderde, eerder as presiese inligting te identifiseer.
Moenie huiwer om marknavorsing te doen nie. Jou niewinsorganisasie is in baie opsigte 'n besigheid, so jy moet jou gehoor verstaan. Navorsing lyk soos 'n uitgawe, maar dit spaar jou geld op die langtermyn deur foute te vermy in die beplanning en uitvoering van jou programme.
hulpbronne:
Kunste Marketing Insights , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Strategiese Bemarking vir Niewinsorganisasies , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Sewende Internasionale Uitgawe, Pearson Prentice Hall.