Die voordele van gereelde assesserings en watter vrae om te vra
Om jou kliënte se behoeftes te voorsien, is dit belangrik om gereelde winkelwinkels te doen . 'N objektiewe beoordeling van jou winkel kan u help om te meet of u verwagtinge van u kliënte nagekom word of u veranderings aan u onderneming moet doen of nie.
Die voordele van gereelde assesserings
As 'n sake-eienaar, is dit maklik om in die besonderhede te kry, en nie "sien die bos vir die bome nie." Die primêre rede waarom u 'n kleinhandelwinkel-evaluering moet uitvoer, is dat u die winkel deur die oë van u kliënte moet sien.
Ander redes om gereelde winkelwinkels te doen, sluit in:
- Identifiseer areas wat nie so goed werk soos wat jy beoog het nie.
- Pinpointing het probleme ondervind.
- Leer hoe jou winkel vergelyk met ander soortgelyke kleinhandelstop.
- In staat wees om verbruikers koopgedrag te ondersoek.
- Verhoog jou verkoopsvolume en marges.
Hoe om 'n assessering te doen
By die skep van 'n lys vrae vir winkelevaluasies, is objektiwiteit en neutraliteit die sleutelpunte om in gedagte te hou. Evaluasies kan uitgevoer word deur 'n raadsman diens of jy kan jou eie winkelassessering doen, of jy kan albei doen. U moet ook aanmoedig om personeel aan te moedig om aan die assessering deel te neem en maak seker dat u kliënte terugvoer versoek in die vorm van winkel menings opnames, wat aanlyn gepos kan word.
Toepaslike vrae om vrae te vra oor Mystery Shopper
Voel vry om al die volgende vrae te gebruik om 'n deeglike en omvattende winkelanalise te doen of jy kan die areas kies wat jy dink ondersoek nodig het.
algemene
- Is die winkel gerieflik geleë ?
- Is die winkelure gerieflik vir die kliënt se inkopies?
Buite Winkel Voorkoms
- Is die parkeerterrein en sypaadjie skoon en goed belig?
- Is die vensters skoon?
- Is daar verskeie vlieërs op die winkelfront geplaas?
- Gee tekens die korrekte beeld?
- Kan die besigheid maklik van die pad geïdentifiseer word?
Binnelandse winkelvoorkoms
- Is die winkel atmosfeer en dekor 'n beroep op verbruikers?
- Is die vloer vry van puin en lyk dit skoon?
- Is alle ligte wedstryde behoorlik werk?
- Vind die winkel goed belig?
- Is binnekanttekens in ooreenstemming met die lettertipe en kleur aan die buitekant van die winkel?
- Lyk die winkel asof dit vol voorraad is?
Kliëntediens
- Word kliënte deur 'n lid van die personeel begroet wanneer hulle die winkel betree?
- Is werknemers maklik identifiseerbaar deur uniforme of naamplaatjies?
- Vind werknemers kennis van die produkte wat hulle verkoop?
- Gaan werknemers direk en stiptelik sonder voorval klagtes, opbrengste en ander kliëntediens kwessies aan ?
- Hanteer werknemers konsekwent kliënte met hoflikheid en respek?
Produkaanbod
- Is produkte goed geïdentifiseer en met pryse gemerk?
- Word goedere netjies vertoon?
- Is daar 'n goeie verskeidenheid en seleksie van produkte?
- Is die pryse mededingend met ander kleinhandelaars in die area?
- Is die kwaliteit van goedere die hoogste beskikbaar vir die prys?
Verkeer vloei
- Maak die winkeluitleg dit maklik vir kliënte om te navigeer?
- Is elke departement in die winkel duidelik omskryf?
- Is die paadjies wyd genoeg en vry van bokse en rommel?