Die praktyk van kliëntediens moet teenwoordig wees op die vertoonlokaalvloer, soos in enige ander verkoopsfunksies en toepaslik in die algemene maatskappyomgewing.
Die 10 Gebooie van Kliëntediens
Weet wie die baas is. Jy is in besigheid om die behoeftes van kliënte te voorsien, en jy kan dit net doen as jy weet wat dit jou kliënte wil hê. As jy werklik na jou kliënte luister, laat hulle jou weet wat hulle wil hê en hoe hulle hulle goeie diens kan lewer. Moet nooit vergeet dat die kliënt jou salaris betaal en jou werk moontlik maak nie.
- Wees n goeie luisteraar
Neem die tyd om kliënte se behoeftes te identifiseer deur vrae te stel en te konsentreer op wat die kliënt regtig sê. Luister na hul woorde, die stemtoon, lyftaal, en die belangrikste, hoe hulle voel. Pasop om aannames te maak - dink jy intuïtief weet wat die kliënt wil hê. Weet jy watter drie dinge die belangrikste vir jou kliënt is? Doeltreffende luister en onverdeelde aandag is veral belangrik op die vertoonlokaalvloer waar daar 'n groot gevaar van bekommernis bestaan - kyk rond om te sien na wie anders ons kan verkoop.
- Identifiseer en verwag behoeftes
Kliënte koop nie produkte of dienste nie. Hulle koop goeie gevoelens en oplossings vir probleme. Die meeste kliënte se behoeftes is emosioneel eerder as logies. Hoe meer jy jou kliënte ken, hoe beter word jy om hul behoeftes te verwag. Kommunikeer gereeld sodat jy bewus is van probleme of toekomstige behoeftes.
- Maak kliënte voel belangrik en waardeer
Behandel hulle as individue. Gebruik altyd hul naam en vind maniere om hulle te komplimenteer, maar wees opreg. Mense waardeer opregtheid. Dit skep goeie gevoel en vertroue. Dink aan maniere om goeie gevoelens te genereer om sake met jou te doen. Kliënte is baie sensitief en weet of jy regtig omgee vir hulle. Dank hulle elke keer as jy 'n kans kry. - Liggaamstaal is sleutel
Op die vertoonvloer moet jy seker wees dat jou lyftaal opregtheid dra. U woorde en optrede moet kongruent wees. - Begrip is wesenlik
Help kliënte om jou stelsels te verstaan. Jou organisasie kan die wêreld se beste stelsels hê om dinge te doen, maar as kliënte dit nie verstaan nie, kan hulle verwar, ongeduldig en kwaad word. Neem tyd om te verduidelik hoe jou stelsels werk en hoe hulle transaksies vereenvoudig. Wees versigtig dat jou stelsels nie die menslike element van jou organisasie verminder nie. - Waardeer die krag van "ja "
Soek altyd maniere om jou kliënte te help. As hulle 'n versoek het (solank dit redelik is), vertel hulle dat jy dit kan doen. Kyk uit hoe daarna. Soek maniere om maklik met jou sake te doen. Doen altyd wat jy sê jy gaan doen.
- Weet hoe om om verskoning te vra
As iets verkeerd gaan, vra om verskoning. Dit is maklik, en kliënte hou daarvan. Die kliënt kan nie altyd reg wees nie, maar die kliënt moet altyd wen . Hanteer onmiddellik probleme en laat kliënte weet wat jy gedoen het. Maak dit maklik vir kliënte om te kla. Waardeer hul klagtes Soveel as wat ons dit nie hou nie, gee dit ons die geleentheid om te verbeter. Selfs as kliënte 'n slegte dag het, gaan uit jou pad om hulle gemaklik te laat voel. - Gee meer as wat verwag word
Aangesien die toekoms van alle maatskappye lê om kliënte gelukkig te hou, dink aan maniere om jouself bokant die kompetisie te verhef. Oorweeg die volgende:
Wat kan jy kliënte gee wat hulle nie elders kan kry nie?
Wat kan jy doen om op te volg en mense te bedank selfs wanneer hulle nie koop nie?
Wat kan jy kliënte gee wat heeltemal onverwags is?
- Kry gereelde terugvoer
Moedig en verwelkom voorstelle oor hoe jy kan verbeter. Daar is verskeie maniere waarop jy kan uitvind wat kliënte dink en voel oor jou dienste.
Luister noukeurig na wat hulle sê.
Kyk gereeld terug om te sien hoe dinge gaan.
Voorsien 'n metode wat opbouende kritiek, opmerkings en voorstelle aanbeveel. - Behandel werknemers goed
Werknemers is u interne kliënte en benodig 'n gereelde dosis waardering. Dank hulle en vind maniere om hulle te laat weet hoe belangrik hulle is. Behandel jou werknemers met respek en kanse dat hulle 'n groter respek vir kliënte sal hê. Waardering vind uit die bokant plaas. Om kliënte en werknemers goed te behandel, is ewe belangrik.