Wat jy moet weet oor eBay se koperbeskermingsprogram
Om hierdie probleem aan te spreek, het eBay in onlangse jare stappe geneem om basiese vereistes vir verkopers met betrekking tot terugkeerbeleid op te lê, maar die middelpunt van hul kliëntesekerheidstoepassing is die Koperbeskermingsprogram.
Wat koperbeskerming beteken
eBay-kopersbeskerming is 'n belofte aan kopers op die Amerikaanse eBay-webtuiste (eBay.com) dat eBay tussen dispute tussen kopers en verkopers sal ingryp en dinge reg maak wanneer hulle verkeerd gegaan het vir kopers en die verkoper versuim het om voldoende op te tree dispuut.
Kopers wat 'n suksesvolle eis onder die program indien, is gewoonlik:
- 'N Terugbetaling van eBay direk uitgereik vir die volle koopprys en gestuurde bedrag
- Vereis om die onbevredigende item aan die verkoper terug te gee
- Ontbinding van enige verdere verband met die transaksie of verpligting aan die verkoper
In seldsame gevalle mag die koper nie die item terugbesorg aan die verkoper nie, maar sal in elk geval terugbetaal word.
Na 'n besluit in 'n koper se guns, neem eBay die verantwoordelikheid om fondse van die betrokke verkoper te verhaal, aangesien die koper reeds geheel gemaak is.
Items en kopers wat in aanmerking kom vir koperbeskerming
Kopers kom in aanmerking vir 'n koperbeskerming eis so lank as wat hulle:
- Het die aankoop op die eBay-webwerf gemaak
- Betaal deur eBay deur die uitbetaling proses van eBay te gebruik (dws PayPal , Bill Me Later, direkte kredietkaart aankoop deur eBay-uitbetaling of 'n ander goedgekeurde betaalmetode)
- Het 'n aankoop gemaak wat nie spesifiek uitgesluit is van beskerming nie
- Het die aankoop gemaak binne 45 dae voor die eis
- Het 'n goeie trou geskil met die verkoper
Hierdie laaste punt kry baie bewoners onbewus. Koper beskerming is nie ' n "onvoorwaardelike waarborg" of 'n "geen vrae gevra" terugbetaling beleid.
Om 'n eis te wen, moet eBay glo dat die koper fundamenteel nie gekry het waarvoor hulle betaal het nie . Enkele voorbeelde wat kopers kan verras:
- As jy 'n produk gekoop het, is dit betyds afgelewer, en dit is wesenlik dieselfde as ander produkte van dieselfde vervaardiger / model, sal eBay jou nie net terugbetaal nie omdat dit blyk dat jy baie ontevrede is met die produk.
- Net so kan 'n produk wat goedkoop is en algemeen erken word dat dit arm van gehalte is, waarskynlik nie terugbetaal word nie, selfs al breek dit binne die eerste 45 dae wat jy het.
- 'N gebruikte item koop word selde terugbetaal vir breek, selfs al was dit oorspronklik 'n hoë gehalte, handelsmerk-item. eBay reël gewoonlik dat vorige gebruik tot normale slytasie gelei het en dat kopers bewustelik 'n risiko neem wanneer hulle 'n gebruikte item koop wat die item gou na aankoop gaan breek.
Items wat baie laat arriveer, in 'n toestand wat nie ooreenstem met die beskrywing nie, of met voor die hand liggende skade of gebreke (ongeag die oorsaak) wat nie in die notering geopenbaar word nie, word gewoonlik gedek.
Beskerming vir kopers wat hoë koste toerusting of motors koop
Aangesien eBay nou 'n hele paar baie hoë pryse verkoop, insluitend groot toerusting en motors, het dit spesifieke koperbeskerming vir daardie items ingestel. Dit is belangrik om die hele beleid noukeurig te lees, want daar is baie spesifieke en beduidende beperkings vir die terugbetalingsbeleid. In die algemeen is hier egter die beskerming beskikbaar:
Koperbeskerming vir Kapitaaluitrusting:
Vir items wat op of na 1 September 2016 aangekoop word, word u aankoop van kapitale toerusting beskerm vir tot $ 100,000 of die aankoopprys van toerusting, wat ookal laer is. Vir items wat voor 1 September 2016 aangekoop is, word u aankoop van kapitale toerusting beskerm vir tot $ 50,000 of die aankoopprys van toerusting, wat ookal laer is. Hierdie program is gratis op alle geskikte kapitaaluitruiltransaksies wat op die eBay-besigheidswebwerf voltooi is, met 'n finale prys van minstens $ 1.000.
Koperbeskerming vir Motorvoertuie:
Beskerming teen voertuigkoop (VPP) bied beskerming teen sekere verliese verbonde aan bedrog tot 'n maksimum bedrag van u betaalde koopprys (nie meer as $ 100,000) vir die aankoop van 'n kwalifiserende voertuig op ebay.com of deur die mobiele mobiele aansoek van eBay. Die tipes bedrog wat oor die algemeen gedek word, is:
- nie-aflewering van die voertuig,
- onverklaarde gebreke in die titel, en sekere onbekende gebreke by die voertuig. VPP word outomaties ingesluit sonder ekstra koste wanneer u die aankoop van 'n kwalifiserende voertuig op ebay.com of eBay-mobiele toepassings voltooi.
Hoe die koperbeskermingsprogram werk
Om voordeel te trek uit die program, moet 'n koper wat glo dat hulle geregtig is op 'n terugbetaling:
- Eerstens, kontak die verkoper en probeer om die probleem op te los sonder om tussenbeide te gaan
- Kontak eBay binne 45 dae na aankoop indien die geskil nie regstreeks opgelos kan word nie
- Reageer op boodskappe en vereiste aksies van eBay as die saak verwerk word
- Stuur die item aan die verkoper terug as eBay hierdie stap benodig
Sodra eBay gekontak is en die proses begin, is dit iemand se spel. eBay bly in kontak met beide koper en verkoper, vra vrae of versoek om bewyse vir eise.
Om hierdie rede is daar meer kopersbeskerming wat net weet hoe om 'n eis in te dien. Dit is ook belangrik om te weet hoe om eBay te oorreed en een te wen as jy seker wil wees van 'n terugbetaling.
Hoe koperbeskerming verskil van kredietkaart geskille
As 'n finale stap kan kopers wat nie 'n eBay-koperbeskermingsgeval wen nie, in sommige gevalle vind dat hul kredietkaartuitreiker bereid is om hul koopprys terug te betaal deur middel van 'n kredietkaart-geskil . Dit is omdat daar op elke geval meer aandag in kredietkaartverwerkers beskikbaar is, en kredietkaartmaatskappye het 'n duidelike voorkoper-oriëntasie. Die beskermingsbeleid wat deur baie kredietkaartuitreikers aangebied word, is gewoonlik veronderstel dat die "kliënt altyd reg is." Aan die ander kant, kredietkaart geskille gewoonlik neem baie langer om te verwerk en dikwels vereis baie meer intensiewe kommunikasie van die koper ook ten einde die saak te dokumenteer soos dit voortduur.