Hier is 'n paar wenke vir die hantering van gevalle en versoeke wat deur kopers oopgemaak word.
Wet vinnig wanneer 'n kliënt 'n opgawe verlang. Die klok begin tik die oomblik waarop die koper eBay laat weet dat hulle 'n probleem gehad het of 'n opbrengs wil maak. 'N Koper wat byvoorbeeld 'n opgawe verlang, kry 'n datum waarop die verkoper moet reageer, of hulle kan versoek dat eBay inkom en help om die probleem op te los. As jy jou antwoorde as 'n verkoper vertraag, kan dit voel asof jy nie 'n probleem of 'n koper vir 'n ander dag moet ondervind nie, maar dit is maklik om vas te raak in die daaglikse besigheid en vergeet. As u die gegewe datum geslaag het sonder om die probleem aan te spreek, sal eBay waarskynlik die probleem regstreeks met die koper oplos, sonder enige insette van u. Dit kan daartoe lei dat eBay in die voordeel van die koper besluit om 'n volle terugbetaling te ontvang, geen vrae gevra, moontlik selfs sonder om jou item terug te keer.
Kommunikeer altyd deur die eBay-boodskapstelsel. Moet nooit met die koper kommunikeer via u private e-pos of telefoon nie, bloot omdat eBay nie 'n rekord daarvan het nie en dit nie kan verwys as u die saak evalueer nie. Indien u 'n verskil met die koper het, verskaf u antwoorde, voorwaardes en argumente in die werklike resolusie stelsel, eerder as om 'n direkte boodskap na die koper te skiet en te hoop vir 'n lewendige debat of 'n soort on-the-record ooreenkoms . Onthou, wanneer jy met 'n koper kommunikeer, aanvaar dat eBay daardie boodskappe lees sodat jy jou antwoorde noukeurig verwerk om jouself as 'n professionele verkoper met 'n akkommoderende houding te weerspieël.
Wees gewillig om te onderhandel en 'n verlies te maak. Aanlyn koper verwag deesdae 'n veel hoër vlak van kliëntediens as wat die waarheid was net 'n paar jaar gelede. eBay is nie anders nie. As u stewig is in u eise en voorwaardes, of bloot weier om 'n koopprys terug te betaal, kan u gefrustreer word om te vind dat eBay geneig sal wees om met die koper te kantel. Een strategie wat nie genoeg verkopers aanneem nie, is om die verskil te verdeel - 'n gedeeltelike terugbetaling. Byvoorbeeld, bied 'n ruil in plaas van 'n opgawe, of dalk 'n gedeeltelike terugbetaling en laat die koper die item behou. Onthou dat kopers dikwels net so beklemtoon word oor geskille as verkopers, en wil net so erg om geskille op te stel op maniere wat vir almal aanvaarbaar is. Baie is verlig, nie ontsteld nie, om 'n verkoper te vind wat net so moeilik is om te kom by 'n billike oplossing - en sal dikwels verkopers op sulke aanbiedings neem. Die beste manier om met 'n koper te onderhandel, is om die volgende aantekening te stuur:
"Hallo dankie dat u ons kontak. Ons is jammer om te hoor dat die item nie aan u tevredenheid voldoen nie. Ons doel is 100% tevredenheid. Hoe kan ons hierdie situasie vir u oplos? Ons is bly om u voorstelle te hoor."
En laat dit toe, laat die koper jou vertel wat hy wil. Hy sal dalk baie minder wil hê as wat jy net van die kolf aanbied. Hy kan 'n klein terugbetaling van sowat $ 5 voorstel om die ongerief te dek. Wanneer u onderhandelen, laat altyd die ander party hul prys eerste noem, en werk daarvandaan - gebruik die "Shut up and listen" tegniek.
eBay is 'n diensbesigheid. Alhoewel ons as verkopers die mooiste ontploffing het en items soek om te verkoop, is dit net die eerste stap in die proses. Die transaksie is nie verby totdat die koper gelukkig is nie. Verwys na Stew Leonard se beroemde kwotasie:
Reël # 1: Die kliënt is altyd reg.
Reël # 2: As die kliënt ooit verkeerd is, lees reël # 1 weer.