Is dit nog moontlik om direk met eBay te kontak?
Ja en nee. Ongelukkig het eBay vir die meeste mense iets van 'n kliëntediens nagmerrie geword, soos blyk uit die resultate van enige soektog na 'Kontak eBay', 'Bel eBay', 'Gesels met eBay' of soortgelyke frases.
Artikels, blogposte en webwerwe wat kontakinligting bied, gee almal verskillende antwoorde, en die meeste van hulle is verkeerd.
Dit toon die mate waarin eBay die afgelope paar jaar die kliëntediensposte oorskakel het. Sodra 'n metode vir die kontak met eBay eintlik deur eBay-kliënte gebruik word, sluit eBay daardie webblad (vermoedelik omdat hulle nie die volume wil hanteer nie) en maak 'n ander een wat niemand nog weet nie. Was, spoel, herhaal.
Kontakmetodes wat verdwyn het
Wat duidelik is, is dat sommige van die "klassieke" maniere om eBay te kontak, wat geleidelik dieper en dieper in die eBay-bladsye begrawe is, is nou gestaak op die hoof US-webwerf (eBay.com):
- Live chat: Gone. eBay se live chat stelsel wat met prominente plasings op elke eBay-bladsy bekend gestel word. Dan is daar skakels na hulpbladsye begrawe. Toe is alle verwysings verwyder, maar een skakel vir live chat het voortgegaan om te sirkuleer. Amptelik, eBay se live chat is lankal ontbloot.
- Direkte e-pos: Gone. Selfs langer weg is die dae wanneer jy e-pos direk vanaf jou e-pos rekening kan stuur deur gebruik te maak van gerieflike adresse soos "safeharbor@ebay.com" om 'n regte menslike antwoord te kry. Moenie eers probeer nie.
- Eenheid oor internasionale webwerwe: Gone. Sommige internasionale webwerwe het nog steeds hierdie skakels of opsies; sommige doen nie. Alhoewel eBay die meeste van die internasionale klanteondersteuning in dieselfde geriewe as Amerikaanse ondersteuning hanteer, sal agente wat internasionale gebruikers help, gewoonlik aandui dat hulle nie toegang tot Amerikaanse rekeninge in hul stelsel het nie.
Outomatiese hulpopsies
Die interaktiewe webstelsel is die een wat deur eBay aanbeveel word. Om dit te gebruik, klik die "Customer Support" skakel boaan enige eBay-bladsy. As u kliek, sal u u op die aanlyn kliëntondersteuningsblad, waar u die "Kontak eBay" -oortjie kan kies en toegang verkry tot 'n outomatiese hulpmiddel wat kliëntnavrae toets en verskaf skakels na ander gereedskap of beperkte kontakbesonderhede gebaseer op die inligting wat die kliënt verskaf.
Dit is duidelik dat eBay dit moeiliker gemaak het om hulle vinnig te bereik, om kopers en verkopers te dwing om meer en meer op selfhulp en hul geoutomatiseerde stelsel te staatmaak. Dit is 'n outomatiese stelsel wat natuurlik nie spesifieke en onmiddellike hulp kan bied nie. . U kan egter steeds 'n persoon by eBay bereik as u geduldig en gewillig is om 'n bietjie buigsaam te wees oor die kontakmetode.
Wenke om eBay direk te bereik
Daar is basies twee realistiese alternatiewe oor om te probeer om direk eBay te bereik:
- Per e-pos via 'n webformulier (in uitsonderlike gevalle). Om direk eBay-kliëntediens te stuur, probeer hierdie eBay-web vorm. Dit sal jou vra om aan te meld (en kan jou 'n fout gee as jy reeds aangemeld is wanneer jy die gereedskap oopmaak, sodat jy dalk moet teken voordat jy dit doen, en dan weer aanmeld op die pad na die instrument), en sal u dan 'n webvorm bied wat 'n e-posbus bereik binne die kliëntediens van eBay. Ongelukkig het eBay begin om te ignoreer of ingevoerde antwoorde te gee wat verwys na hul outomatiese gereedskap as gevolg van 'n e-pos wat op hierdie manier gestuur word, sodat u elke dag kans kry om per e-pos te help. Dit is nie duidelik hoe lank hierdie vorm sal bly lewe nie.
- Per telefoon. As jy nie 'n fan van telefoniese kliëntediens is nie, moet jy dalk jou tande tik en 'n oproep bel wanneer jy eBay probeer bereik. Alhoewel lewendige kletsskakels en e-posskakels vroeër deur die outomatiese stelsel versprei is, is dit nou al die opsies wat na ander instrumente verwys of na 'n skakel wat 'n telefoonnommer en pin van eBay bevat. Gebruik hierdie en jy sal met 'n mens kan praat oor jou probleem.
As die geoutomatiseerde stelsel jou nie 'n skakel vir 'Bel ons' gee vir die probleem wat u gekies het nie, besoek net die Kontak eBay- hulpmiddel en kies 'n ander probleem willekeurig. Die meeste van hulle lei nou tot 'n skakel met ons. Alhoewel daar geen waarborg is dat eBay-agente so behulpsaam sal wees om u probleem regtig aan te spreek as u 'n ander probleem aangespreek het as wat hulle verwag het, sal u ten minste die voldoening kry om u frustrasie (of woede) te deel met 'n lewende mens.
Doen 'n Google-soektog en vind baie getalle versprei oor die web vir eBay. 'N Paar van hulle is goed; Die meeste van hulle is verander. Om hulle een-vir-een en site-by-site te probeer is 'n goeie manier om 'n middag en baie telefoonnommers te mors, en jy kan nog steeds niemand kry nie.
Alternatiewe vir kontak met eBay
Vir baie probleme kan u direk kontak met eBay. Alhoewel eBay sy bes doen om die eBay-gemeenskap agter te laat, bly die eBay-gemeenskap sterk en in baie gevalle is jy meer geneig om nuttige antwoorde te kry deur te vra:
- eBay besprekingsborde. As jou vraag kategorie-spesifieke of streekspesifieke is, sal jy waarskynlik redelike hulp of antwoorde kry van mense wat geneig is om meer te weet as eBay se eie kliëntediensverteenwoordigers deur op eBay se besprekingsborde te plaas.
- eBay Antwoord Sentrum. Dit geld dubbele vir eBay se Antwoord Sentrum, wat eintlik die skaduwee-kliëntediensstelsel van eBay is, wat deur die eBay-gemeenskap en deur 'n paar eBay-personeellede wat in en uitkom, tel. Die Antwoord Sentrum is maklik om te gebruik en baie, baie keer meer behulpsaam in baie gevalle as eBay kliëntediens.
eBay- en PayPal-kontakte vir die Bepaalde
Alhoewel die metode wat jy kan kontak met eBay, is die lang, moeilike manier om te gaan, is een van die langste lyste van kontakinligting vir eBay by The Consumerist. Alhoewel die inligting daar verskeie jare gelede opgelaai is en bloot die verantwoordelikheid van The Consumerist is, is daar ten minste genoeg opsies om u vir 'n paar uur te skakel (eerder as Google-soektog).