Navorsing het getoon dat kinders jonger as 3 jaar in staat is om logo's te identifiseer en met handelsmerke te assosieer - en gebruik selfs handelsmerke as aanwysers van gewildheid of sukses.
Hoe lyk dit as 'n kliënt merkverwantskap aantoon? Sommige van die aanwysers is:
- 'N Waarskynlikheid dat hulle by 'n handelsmerk of 'n maatskappy sal bly
- Hoë waarskynlikheid dat hulle die handelsmerk of ander handelsmerke sal koop uit die mengsel wat aangebied word deur 'n spesifieke maatskappy wat 'n vrye keuse situasie gegee het
- 'N Goeie kans dat hulle verwysings na die maatskappy of handelsmerk sal maak wat hulle geniet; en hulle is geneig om hoë vlakke van algehele kliëntetevredenheid ten opsigte van 'n bepaalde handelsmerk, diens of maatskappy te beskryf.
5 maniere om brandaffiniteit te verhoog
Jy kan help om merkaffiniteit in jou kliënte te ontwikkel deur middel van 'n reeks bemarkingstrategieë en taktiek. Of dit nou 'n nuwe onderneming of 'n gevestigde maatskappy is wat sy kliëntebasis wil uitbrei. Dit is belangrik om te besef dit is nie iets wat gedwing of vervaardig kan word nie en vereis dat jy tyd en hulpbronne moet belê om handelsmerkbemarking en kliëntebinding te ontwikkel.
Hier is 5 maniere om dit te doen en merkaffiniteit te bevorder:
Bly verbind en dink gerig
Bou jou e-poslys en gebruik dit om met jou kliënte te kommunikeer. Of dit nou produkopdaterings of promosiekupons is, dit is belangrik om kontak te hou met jou kontakte om huidige en voornemende kliënte te laat dink oor die waarde wat jy na hulle bring.
Deur ook data te versamel oor die manier waarop jou kliënt met jou produkte en webwerf kommunikeer, kan jy geteikende e-posse en advertensies stuur om die kliënte en hul behoeftes beter te bedien.
Customer Service Superstars
As jy jou kliënt kan kry om jou handelsmerk te identifiseer met uitstekende kliëntediens, sal jy 'n manier geskep het om jouself van jou mededingers te stel. Kliënte sal dikwels bereid wees om meer te betaal vir 'n produk as hulle 'n positiewe kliëntedienservaring met 'n handelsmerk in die verlede gehad het. Dit kan maklik terugbetalings, waarborge op produkte beteken of net die ekstra myl gaan om kliëntetevredenheid te bereik. Vind uit wat jou kliëntebasis waardes in terme van kliëntediens, en doen alles wat jy kan om die verwagtinge te bereik.
Maak Koop maklik
Dit kan 'n webblad wees wat maklik is om te navigeer of 'n 1-800-nommer wat 'n lewendige kliëntediensreeks bereik. As die koper kan koop wat hulle nodig het sonder hakies of vertragings, sal jy waarskynlik 'n hupstoot in maatskappybeeld en merkverwantskap ervaar. . Oorweeg hoe maklik of moeilik dit is vir koper om te vind wat hulle nodig het of om 'n besluit te neem. Voorsien kontakpunte en soek terugvoer van kliënte oor hoe die inkopie-ervaring beter gemaak kan word.
Hou kliënte in die loop
Of jy nou 'n nuwe produk begin, deur organisatoriese veranderinge of jou webwerf gaan kyk, maak seker dat jou kliënte weet wat die veranderinge kan help om vertroue tussen kliënte en jou maatskappy te bou.
Om deursigtig te wees met jou doelwitte en die tyd te neem om veranderinge te kommunikeer wat jou verhouding kan beïnvloed, sal help om vertroue op te bou en natuurlike affiniteit te verhoog.
Tik in die krag van sosiale netwerke
Die gebruik van sosiale media kan jou 'n paar verskillende voordele bied:
- Jy kan aanlyn gemeenskappe monitor en luister om te leer wat mense sê oor jou produkte en handelsmerke.
- Jy kan direk met kliënte kommunikeer, wat dit makliker maak om verhoudings te ontwikkel en te koester (hierdie verhouding is moeilik om te kweek met direkte pos en e-pos veldtogte alleen.)
- Gee 'n hoër vlak van kliëntediens - en in die openbaar daarop. Kliënte kan 'n beter persepsie van handelsmerke hê wat effektief en vinnig met aanlyn klagtes of kwessies van ander handel.
- Gebruik sosiale media-platforms as jou eie kanaal om unieke en deelbare inhoud te bied.
- Om sterk verbindings met jou gehoor te vestig, kan beteken dat hulle die woord oor jou handelsmerk op 'n positiewe manier sal deel en versprei.
Neem die tyd om betrokke te raak met jou ondersteuners en volgelinge deur boodskappe of plasings te beantwoord, en deel te neem aan groepe en gemeenskappe op elke platform. Om met huidige en voornemende kliënte op sosiale media betrokke te raak, kan merkbewustheid verhoog en vertroue vir jou onderneming ontwikkel.
Die bou van handelsmerkbewustheid en toenemende kliëntlojaliteit moet 'n deurlopende plan van aanval wees vir jou maatskappy en bemarkingsinisiatiewe. Deur hierdie vyf maniere te implementeer om affiniteit te verbeter, kan jy baie lank op pad wees om in jou kliënt se goeie boeke te wees.