Hoe om professioneel 'n oproeper op te stel

Sake Etiquette van Telefoon Tegnieke

Die laaste ding wat 'n oproeper oor die telefoon wil hoor, is dat hulle op die spel gaan sit. Wanneer 'n oproeper aan die gang is, lyk 60 sekondes soos 'n ewigheid. Een manier om hierdie persepsie van 'n onredelike hoeveelheid tyd in die wiele te verbreek, is om jou foonstelsel te programmeer om musiek en / of inligting oor jou maatskappy te speel terwyl die oproeper op die lyn vir jou wag.

7 op Hou Do's

1. Moenie die beller beleef of gebruik om jou maatstawwe te groet nie (dws "Dankie vir die bel. Dit is Jim Bucki. Hoe kan ek jou help?").

1. Wag vir 'n pouse in die gesprek om vir hulle te sê jy gaan hulle aan die slaap hou.
2. Verduidelik die rede om dit aan die gang te hou.
3. Sê vir hulle jy sal binne 'n minuut na hul oproep terugkeer.
4. Verskoon die ongerief of bedank die oproeper om te hou wanneer u terugkom na die oproeper.
5. Neem die persoon se telefoonnommer en bel hulle terug as jy meer as 60 sekondes weg is. van die telefoon af of jy moet dit weer in die hande kry.
6. Gebruik die naam van die oproeper gereeld om 'n persoonlike verbinding met die oproeper by te voeg.

5 on hold don'ts

1. Moenie die oproep onderbreek om hulle in die wiele te hou nie.
2. Moenie langer as 'n minuut aan die houer hou nie.
3. Moenie hulle verskeie kere in 'n oproep hou nie.
4. Moenie hulle laat terugroep nie; jy bel hulle terug.
5. Moenie onbeskof wees nie, maak nie saak hoe mal 'n kliënt mag wees nie.

2 Voorbeeld Lead-Ins om 'n oproeper op te hou

1. "Meneer Smith, kan jy asseblief hou terwyl ek jou lêer ophaal?" {pouse vir 'n reaksie} "Dankie. Ek sal binnekort terug wees." {Beller in die wiele} "Dankie dat jy meneer Smith gehou het. Ek kan jou nou help ..."

1. "Me. Jones, ek sal seker maak of mnr. Johnson beskikbaar is om u oproep te neem. Kan u asseblief vir 'n oomblik hou?" {pouse vir 'n reaksie} "Dankie. Ek sal gou terug wees." {caller in hold} "Ek is jammer vir die ongerief. Mnr. Johnson is nie beskikbaar nie. Mag ek hom hom terugbel?"

Moet die oproep beëindig word?

Nadat jy die telefoon opgetel het, is daar verskeie redes waarom jy dalk 'n telefoonoproep professioneel moet beëindig.

Die mees algemene is die "langwinde talker" wat jou tyd verteer. Nog 'n rede, maar minder algemeen, is die oproeper wat misbruik, dreigende of vulgêre taal gebruik. In hierdie geval moet u die maatskappy se beleid en prosedures raadpleeg oor hoe om hierdie situasie te hanteer ten einde enige wetlike gevolge te voorkom. Hier is maniere om 'n telefoonoproep professioneel te beëindig .

verwante artikels

• Sample interne stempos groete vir jou kantoor telefoon
• Sample Voicemail Groete vir jou besigheids telefoon
• Noodsaaklike wenke vir saketelefoonetikette