Dit is jou kans om 'n goeie indruk te gee sodra die oproep verby is
Daar is verskeie redes waarom jy dalk 'n telefoonoproep professioneel moet beëindig. Miskien is jy op 'n sperdatum of moet jy na die volgende oproep beweeg , of dalk is jy op die lyn met 'n geselsie en die oproep word nie gevorder nie. Wat ook al jou rede is, is dit altyd belangrik om die oproep beleefd te maak en die persoon aan die ander kant te laat met 'n gunstige indruk van jou en jou maatskappy.
Sit hierdie besigheidsfoon etiquette wenke om te werk om te verseker dat jy altyd die beste doen om jou bellers gelukkig te maak.
01 - 1. Dink eers
02 - 2. Wees altyd professioneel
Kies wat jy noukeurig sê; Weereens, jy wil nie hê dat die oproeper voel dat hulle die borsel af kry nie. Moenie neerbuigend in jou woorde of jou stemtoon wees nie. Maar terselfdertyd, probeer om te voorkom dat u stellings maak of vrae vra wat die gesprek sal verleng. Wees assertief, maar moenie onbeskof of onbeleefd wees nie.
03 - 3. Stel 'n tyd limiet in
Deel van elke suksesvolle besigheid is om verhoudings met jou kliënte te bou en dit is lekker om te hoor oor hul vakansie of hul kleinkinders. Hierdie soort persoonlike aandag aan detail is veral belangrik as jy in verkope is. Hier is 'n manier om seker te maak dat jy die balans tussen beleefde chit-chat kry en tyd mors: As jy seker is dat die besigheids gedeelte van die oproep beëindig is, kyk na die klok of oproep timer op jou foon. Gee die oproeper nog drie of vier minute om te draai voordat jy begin om dinge af te draai.
04 - 4. Gryp die pouse
Wag vir die oproeper om in hul gesprek te breek en onmiddellik in te spring met 'n aangename oproep-eindstaat. maak dit duidelik dat jy die oproep aan die einde stuur. Byvoorbeeld:
- "Baie geluk aan die nuwe huis! Ek gaan inpak sodat ek die volgende oproep kan neem, maar laat my asseblief weet of daar nog iets is wat u nodig het. U het my nommer."
- "Dit was lekker om met jou te praat, maar ek moet inpak. Kan ons 'n tyd vir ons volgende oproep maak?"
- "Altyd 'n plesier om van jou te hoor. Is daar enigiets anders wat jy nodig het voordat ek jou laat gaan?"
05 - 5. Aanbod Alternatiewe
U kan ander metodes hê as die foon wat mense kan gebruik om u te kontak. Dit kan e-pos, SMS, webchat, of selfs u sekretaresse of assistent insluit. As u oproep beter kan bedien word deur een van hierdie alternatiewe vorme van kommunikasie, skakel die gesprek.
Byvoorbeeld, as 'n e-pos 'n maklike manier sou wees om dieselfde inligting te ontvang, versoek asseblief dat die oproeper opvolg in jou inkassie:
"Ek gaan jou laat gaan, maar hier is my e-pos adres as jy nog iets nodig het."
U kan hulle ook laat weet hoe hulle kontak met u assistent of die persoon wat addisionele bekommernisse of probleme kan hanteer. Beter nog, bied hulle direk aan daardie persoon oor.
06 - 6. Gebruik Tegnologie
As jy 'n Beller-ID het, skryf die telefoonnommer van die beledigende oproeper op 'n lys en hou dit naby die telefoon. Wanneer jy sien dat hulle roep, laat dit deurskakel na stempos en stuur die oproep per e-pos.