Professionals kan verbruikersaksies met gedragsnavorsing voorspel
Die belangrikheid van robuuste marknavorsing vandag
In onlangse jare het wetenskaplikes wat in die departemente van sielkunde en neurologie by universiteite en groot mediese sentrums in die VSA werk, die studie van gewoontevorming 'n primêre doel van hul werk gemaak.
By groot korporasies regoor die land het marknavorsingsdepartemente met ruim begrotings ook kennis geneem van hierdie ondersoek. Masjienleer, wat staatmaak op rekenaars wat fynkorrelige data-ontleding het, het 'n standaardbenadering tot marknavorsing geword as gevolg van vooruitgang in tegnologie. Die gebruik van algoritmes het op sy beurt wiskundiges in data-ontginning supersterre verander.
'N Kyk na Ou-Skool Marknavorsing
Konvensionele marknavorsing, wat gebruik maak van opnames, onderhoude en fokusgroepe , het soms gebruik gemaak van die outydse navorsingsmetodes wat deur James H. Gamble in die vroeë jare van Procter & Gamble ingestel is . P & G is een van die eerste Amerikaanse verbruikersmerkmaatskappye en is in 1837 gestig. James H. Gamble staan bekend as die vader van hedendaagse klantetevredenheidsnavorsing en marknavorsing. Baie van sy strategieë is vandag nog in gebruik.
'N Voorbeeld van Procter & Gamble
Een bekende voorbeeld van die waarde van gedragsnavorsing is die geval van Febreze, 'n geurige produk.
'N Studie is geïmplementeer om te bepaal waarom die produk nie goed gevaar het nie. Die marknavorsers het geleer dat mense geneig was om nie onaangename aromas in hul eie huise op te spoor nie. Omdat 'n onaangename aroma afwesig was, was daar geen sneller wat verbruikers aanstoot om die produk te koop nie. 'N Nuwe kuier (of sneller) moes ingestel word wat die gebruik van Febreze noodsaak.
Trouens, die mark navorsers by P & G het geleer dat hulle nodig het om 'n nuwe skoonmaak gewoonte te vestig wat die gebruik van Febreze op 'n sielkundig belangrike manier sal insluit.
Hoe navorsing lei tot die herposisionering van 'n handelsmerk
Die marknavorsers van P & G het hul verbruikersinligting aan die advertensie-afdeling voorgelê. Binnekort is 'n nuwe stel advertensies vrygelaat met die doel om 'n nuwe gewoonte (met behulp van Febreze) op 'n reeds gevestigde skoonmaak gewoonte te spaar. Die nuwe ritueel, wat Febreze spuit as 'n finale viering wanneer die skoonmaak van 'n kamer voltooi is, was blykbaar taamlik (langdurig) wanneer dit probeer om 'n nuwe skoonmaak gewoonte te vestig. Die besluit is geneem om die Febreze-formule te verander om parfuum in te sluit. Sodra dit gedoen is, is Febreze weer in die mark geplaas as 'n lugverfrisser wat die einde van die skoonmaakritueel laat sien.
Die belangrikheid van Gewone Loops aan Bemarkers
Hierdie voorbeeld van Procter & Gamble illustreer 'n aantal belangrike marknavorsingsbeginsels. Die twee belangrikste is:
- Verbruikers insigte moet getoets word omdat die marknavorsingslaboratorium nie intuïtief is nie en soms verkeerd raak.
- Waarneming van verbruikers wat betrokke is by 'n produk of handelsmerk is 'n hoë-waarde-aktiwiteit. Dit is een van die redes waarom etnografiese video's vir marknavorsers so nuttig is. Dit is gewoonlik makliker om 'n aksie of aktiwiteit by 'n gewoontelus te voeg as om te probeer om 'n heeltemal nuwe gewoonte te vestig of om mense te keer om 'n ouer gewoonte te gebruik.
Deur gedragsnavorsing kan bemarkers bepaal waarom 'n produk misluk en die verbruiker ontkoppel identifiseer. Sodra hulle algemene kliëntediens gevestig het, kan die maatskappy hul strategie verander om verbruikersbehoeftes te bevredig.