Mededingende mark
Die versekeringsmark vir klein besighede is baie mededingend. Baie versekeraars verkoop versekering ontwerp vir klein maatskappye. Die versekeringsmark is egter baie sag , dus versekeraars is nie in staat om op prys te kompeteer nie.
Baie versekeraars het hulself probeer onderskei deur hul produkaanbod te heroorweeg en kliëntediens te verbeter.
Volgens JD Power het versekeraars baie tyd en moeite spandeer om nuwe verspreidingskanale te skep . Hulle het ook probeer om hul stelsels doeltreffender vir agente te maak. JD Power se bevredigingsopname kan verseker dat versekeraars die uitkoms van hul belegging meet. Dit kan ook help om versekeraars hul sterkte en swakpunte te meet in vergelyking met hul mededingers.
Doel van die Opname
Die opname is ontwerp om die bevrediging van kleinsake-eienaars met hul versekeraars te evalueer. JD Power wou weet watter dienste sake-eienaars wou hê, benodig en verwag word van hul versekeraars. Dit wou ook tendense in die klein kommersiële versekeringsbedryf identifiseer.
Alle deelnemers aan die opname was besighede met vyftig of minder werknemers . Besigheidseienaars is gevra om hul versekeraars te bepaal op grond van die volgende ses faktore:
- Algehele tevredenheid Algehele tevredenheid met elke aspek van die dienste wat deur hul versekeraar verskaf word
- Beleidsaanbod Tevredenheid met die verskeidenheid bedekkings wat hul versekeraar aangebied het en of daardie dekkings hul behoeftes bevredig
- Prys Tevredenheid met die prys gehef vir die voorrade aangebied (waarde)
- Faktuur en Betaling Tevredenheid met die versekeraar se faktuur- en betalingsproses. Is faktuurstate duidelik, akkuraat en betyds gemaak?
- Interaksie tevredenheid met die versekeraar se kommunikasie, hetsy deur middel van ' n agent , 'n inbelsentrum verteenwoordiger of die versekeraar se webwerf
- Eise Tevredenheid met eise proses, insluitend die versekeraar se prosedures, aanpassings , en eis nedersettings
Kragkringe
JD Power het die antwoorde van opname-deelnemers getabuleer. Dit het dan versekeraars aangewys op elk van die ses faktore wat sy Power Circle Ratings-stelsel gebruik het. Die stelsel is 'n eie produk van JD Power. Dit is ontwerp om onbevooroordeelde terugvoer van gebruikers van 'n produk of diens te verskaf.
Vir elk van die ses opname-items het JD Power aan versekeraars 'n telling van twee, drie, vier of vyf Power Circles toegeken. Versekeraars wat groter voldoening verskaf het, het meer sirkels verdien. Hier is wat die getalle beteken:
5 Power Circles - Onder die beste
4 Power Circles - Beter as die meeste
3 Power Circles - Ongeveer die gemiddelde
2 Power Circles - Die res (onder die gemiddelde)
Benewens kragsirkels het JD Power aan elke versekeraar 'n numeriese telling op grond van 'n 1000-puntskaal toegeken. Hierdie telling weerspieël kliënte se algehele tevredenheid met die versekeraar.
Die tellings het gewissel van 839 tot 793, met 'n gemiddeld van 823.
Opname resultate
Die volgende grafiek toon hoe die versekeraars in die opname gevaar het. Let daarop dat die nommers 2, 3, 4 en 5 die aantal kragkringe wat aan die versekeraars toegewys is, aandui. Twee versekeraars (Cincinnati Insurance en Philadelphia Insurance) is ingesluit in die opname, maar is weggelaat van die posisie weens klein steekproefgroottes.
| versekeraar | telling | Algehele Satis. | Beleidsaanbod | prys | Rekeninge en betalings | interaksie | eise |
| Amerikaanse Familie | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Allied | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Nationwide | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Staatsplaas | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Alls | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Auto-eienaars | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zurich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| boere | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| reisigers | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Die opname wenner was American Family, 'n onderlinge versekeraar gebaseer in Madison, Wisconsin.
American Family verkoop persoonlike en kommersiële bedekkings deur gevangenes. Dit bied besigheidsversekering aan kleinhandelkontrakteurs, kleinhandelwinkels, professionele kantore, motorverkooppunte, restaurante en woonstel-eienaars. Allied-verdienste tweede plek, gevolg deur Nationwide, State Farm, en Erie. Soos Amerikaanse Familie, Nationwide en State Farm versprei hul produkte deur gevangenes.
Dit was JD Power se vierde agtereenvolgende bevredigingsopname van klein besighede. Die opnames het die afgelope drie jaar 'n verbetering in klantetevredenheid getoon. Tussen 2013 en 2016 het die algehele bevredigingstelling met 46 punte toegeneem. Die 823-gemiddelde bevredigings telling in 2016 was 30 punte hoër as die 793 telling in 2015.
Gen Y wil kliëntinteraksie hê
Die 2016-studie het generasieverskille tussen kliënte getoon. Dit het getoon dat Generation Y-kliënte meer interaksie wil hê met agente en makelaars as óf Baby Boomers of Generation X-kliënte. Versekeraars, en die agente wat hulle verteenwoordig, moet dit in gedagte hou wanneer hulle met Gen Y-ers handel. Jonger kliënte wil twee of meer keer elke jaar met hul agent verbind. Gen Y-ers verkies ook meer interpersoonlike interaksie as hul ouer eweknieë.