Dit is hoe jy verkoop wat die verkope bepaal
Inderdaad, daardie klein besonderhede van die koopervaring mag onhanteerbaar voorkom. Maar wat jy verkoop, is gewoonlik minder belangrik vir kliënte, byna toevallig-tensy hulle nie kry wat hulle verwag het nie.
Soos Walt Disney gesê het, "Doen wat jy so goed doen dat mense hul vriende wil bring om te sien jy doen dit weer." Enige besigheid wat kliënte op hierdie vyf maniere kan bevredig, sal die kompetisie konsekwent verslaan.
KENNISGEWING: Meer belangrik as wat jy verskaf, is hoe jy dit verskaf.
Daar word soveel aandag aan die WAT gegee, hoe HOE neem dikwels 'n agterbank. Tog is dit die kwaliteit van jou HOE wat bepaal of die verkoop gemaak of verlore gaan. Kopers gefokus slegs op die prys is waarskynlik eenmalige besoekers, maar selfs hulle besluit soms die goedkoopste prys is net nie die moeite werd nie. Wat belangrik is vir kliënte is:
1. Hoe goed word hulle behandel.
Mense (selfs sakekopers) gee om vir die menslike aanraking. Hulle wil luister en behandel word met respek en regverdigheid (sien die probleem van luister en die kuns van die gesprek sluit luister in ). Hulle wil graag gewaardeerde kliënte voel, wie se tyd en opinies saak maak. As mense jou nie kan vertrou om hulle reg te behandel nie, sal hulle jou beslis nie met hul geld vertrou nie. Of die verkoop plaasvind, hang af of die kliënt vanselfsprekend aanvaar of geneem word.
Net so belangrik is hoe die besigheid handel oor probleme of klagtes soos dit ontstaan.
Om foute te maak, moet nie noodlottig wees nie. Kliënte verstaan dat foute voorkom. Die bereidwilligheid om foute op te los en die impak daarvan op die koper te verminder, is egter noodsaaklik. Om hulle dadelik op te los, met die regte gesindheid, kan selfs die band versterk. Maar die bal 'n tweede keer fumbling is eenvoudig nie vergewe nie.
2. Hoe effektief het die koopproses gegaan.
Van begin tot einde, het elke stap van die verkoop glad verloop? Kan die kopers die antwoorde of hulp kry wat hulle nodig het? Kan hulle vind waar hulle vandaan gekom het (of waarom nie)? Was die operasie gereël om hulle in hul tydraamwerk te akkommodeer? Was pryse en betaalopsies duidelik en maklik om te hanteer? Kan die meeste kopers die transaksie voltooi sonder om nommer drie te aktiveer?
3. Hoeveel verergering moes hulle verduur.
Verstoppings is van twee tipes, wat nie gebeur het nie (glitches) of diegene wat met almal gebeur, soos lang wag, verskeie besoeke, tekort aan onderdele, ens. 'N Koper is bereid om 'n bietjie ongemak te verduur, maar nie vir lank, nie elke keer nie. Jou werk is om ongerief te verminder sodat hulle nie opduik nie, behandel hulle nie soos besigheid soos gewoonlik nie.
Hier is waar die nuttige, ingeligte werknemers die besigheid sal maak of breek. Eerstens in die bou van 'n kliëntverslag, wat hul besorgdheid voorspel en probleme in die eerste plek vermy. Sien Customer Service Guide for Small Business en Top 10 Sagte Vaardighede vir Customer Service Jobs.
4. Hoeveel verstandspeletjies word op hulle gespeel.
Jammer om te sê, die woord "verkope" word te dikwels misbruik. Verkoop is nie 'n geleentheid om die potensiële koper te manipuleer om te doen wat die verkoper wil hê nie, eerder as om die koper te voorsien wat hy of sy wil hê.
Niemand wil soos 'n sucker voel of mislei word oor pryse, afleweringsdatums of verkoopsvoorwaardes nie. Selfs 'n wenk van sulke behandeling vermoor vertroue, vermoor hulle bereidwilligheid om jou uit te hoor. En as 'n persoon mislei word om te koop, sal hulle nie weer koop nie. Of hulle kan die verkoop later van koper se berou kanselleer.
5. Hoe goed het die onderneming sy optrede saam?
Begin met die eerste indruk, het alles oor die besigheid tot sy belofte of reputasie geleef? As elke deel van die operasie glad as 'n geïntegreerde geheel werk, oorweeg die kliënt goed gedien.
Wanneer die dele mismatched of vol snags is, skree dit "klein aartappels." Dit skrik besigheid weg. Selfs as die kwessies klein is, trek hulle die prop op vertroue. Gelukkig bied 'n fokus op jou HOW groot voordele uit vinnige en goedkoop oplossings.
Kry jou HOW's in orde, en jy sal die kompetisie mal maak. Kliënte let op wanneer hulle goed behandel word. Laat jou uniekheid skyn in die HOE van kliënteglike praktyke. Dit betaal in jou onderste lyn.
Sien ook:
- 6 Sure Maniere om verkope te verhoog
- 10 Lae Koste Besigheidsbevorderingsstrategieë
- Kliëntediens: Jou mededingende rand
- 10 Kliëntedienswenke om mense terug te hou