Terug bestellings is sleg. Hier is hoe om hulle uit te skakel.
As u terug bestellings het, beteken dit dat u kliënte wag om u bestellings te stuur. Nog 'n manier om dit te stel is: Jou kliënte wag om jou geld te betaal.
Om jou terugbestellings na nul te bestuur, is 'n goeie manier om inkomste te optimaliseer. Die goeie nuus is dat daar eintlik net drie dinge is wat jy moet doen om jou terugbestellings na nul te bestuur en hulle daar te hou.
- Kliëntevraagbestuur
- Interne Deurvoerbestuur
- Verskaffersleweringstydbestuur
Dis regtig basies, regtig. Wat wil u kliënte hê, wanneer hulle dit wil hê - en hoe lank neem dit my om dit aan hulle te lewer?
En terwyl jy dalk nie een honderd persent beheer oor die drie bestuurders het nie, met genoeg oefening, kan jy hulle genoeg verstaan om terugbestellings te voorkom.
Kliëntevraagbestuur
Tensy jy Apple of die National Football League is, kan jy waarskynlik nie aan jou kliënte vertel wat jy gaan gee nie en wanneer jy dit gaan gee. Die res van ons moet uitvind wat ons kliënte wil hê, wanneer ons kliënte dit wil hê.
Jou kliënte stuur jou baie seine om jou te laat weet wat hulle wil hê en wanneer hulle dit wil hê. Een van daardie seine is 'n bevel. Dit is die beste seine, want dit sê jou kliënt is bereid om jou geld te gee in ruil vir jou produk.
Ander seine sluit in voorspellings (wat gewoonlik nie-bindend is) en ander sake-intelligensie wat van e-pos, telefoonoproepe en gesig-tot-aangesig vergader kan word.
U kan ook werk om u kliënte se vraag te voorspel deur historiese werklike verskepings te ontleed, die mededingende landskap, seisoenaliteit en enige bemarkings- of verkoopspromosies wat die vraag sal beïnvloed.
Jou kliënt is nie altyd reg nie
In teenstelling met die ou adage oor die onfeilbaarheid van jou kliënt, is jou kliënt nie altyd reg nie. En onder die regte omstandighede sal hulle jou waarskynlik waardeer.
As jou kliënt 'n bestelling plaas en hulle wil hê dat jy daardie bestelling oor drie dae moet stuur, maar jy weet jou loodstyd is drie weke, is dit 'n geleentheid om hulle te laat weet dat hulle die verkeerde skeepsdatum op hul bestelling geplaas het.
As jy nie met jou kliënt werk nie, sodat hulle jou leeftye ken, vra jy om terugbestellings. In die bostaande voorbeeld, as u die bestelling van u kliënt aanvaar met die "stuur dit in drie dae" versoekdatum - en u weet dat u dit nie vir drie weke kan stuur nie - sal die bestelling 'n terugbestelling word wanneer die derde dag rondrol totdat jy stuur dit.
So wat?
As jy met jou kliënt gewerk het sodat hulle jou loodstye verstaan het, sou jou kliënt waarskynlik die bestelling met die drie weke-lood tyd geplaas het. Hulle sou dit op een of twee maniere gedoen het, sou hulle jou uittreksel tot drie weke aanvaar het of hulle hul bestelling twee weke en vier dae vroeër sou plaas. U kliënte wil hul verskaffers verstaan en u verwagtings kan bestuur deur hulle te help om hul vraag te bestuur .
Interne Deurvoerbestuur
U weet dat Dave in u ontvangsdepartement 'n aflewering van een van u verskaffers het. En jy weet dat Wendy in kliëntediens 'n bestelling het van 'n kliënt wat wil hê wat Dave net ontvang het.
Weet jy hoe lank Scott in gestuur sal wees om die produk uit die deur te kry en Wendy se bestelling te vervul?
Die groot ding oor interne deurvoerbestuur is dat dit die agterste bestryder is wat jy die meeste beheer het.
As jy nie weet hoe lank dit Dave nodig het om daardie aflewering op voorraad te plaas nie, sodat Wendy die bestelling vir Scott kan laat vaar - dan moet jy dit doen.
Doen verskeie tydstudies om jou interne deurlooptyd te meet. Jy kan Post-It sit op jou kantoormuur of kaart dit op 'n witbord - maar verstaan elke minuut, elke sekonde van jou proses.
Deur die kennis van jou vingers te hê, help jy om bestellings uit te skakel omdat jy presies weet wanneer jy 'n produk kan stuur, selfs een wat op een van jou pakhuise sit.
Moenie beloof om iets more te stuur as jy weet dat dit jou 48 uur neem om 'n bestelling uit die deur te stuur nie.
En natuurlik, die volgende stap is skeer sekondes, dan minute, dan ure en dan dae van jou interne deurlooptyd .
Verskaffersleweringstydbestuur
As u klant Produk A van u bestel, maar u het nie Produk A op voorraad nie, dan weet u dat u 'n produk moet kry. A. Kom ons sê Produk A kom van verskaffer X. Hoe lank neem dit vir u om Produk te kry. A van Verskaffer X?
Dit is jou leier se leeftyd. Verskaffer X kan jou vertel dat hul leeftyd ses weke is, maar jy bestel Product A lank genoeg om te weet dat dit regtig agt weke duur voordat produk A verskyn.
Die bestuur van daardie lood tyd is van kritieke belang om kliënte terug bestellings uit te skakel. As jou kliënt produk A in vyf weke wil hê, maar jy weet dit sal agt weke neem om dit te kry, jy moet jou kliënt se verwagtinge bestuur (en help hulle om betyds bestellings te plaas) en werk met Supplier X om daardie leeftyd te verbeter. .
Waarom neem dit agt weke om produk A te ontvang?
- Een week: Verskaffer verkry grondstowwe
- Twee weke: Verskaffer maak produk A
- Een week: Verskaffer inspekteer Produk A
- Een week: Vragvervaardiger berei verskeping- en doeane-dokumentasie voor
- Drie weke: Transito na jou Dave, by jou deur
U terugdrag bestelling kan u voordeel trek uit die prosesse van u verskaffer. Sal u kliënte voordeel trek uit 'n leiersyfer van ses weke in plaas van 'n leeftyd van agt weke? Sal dit met twee weke verminder om hulle voorraad en bestellings betyds te bestuur?
Hoe kan jy jou leier se verskaffertyd met twee weke verminder? Is daar grondstowwe wat hulle kan voorraad wat hulle 'n week kan red? Gaan dit werklik een week om produk A te inspekteer of is die meeste van die tyd wat daaraan spandeer word, in die ry? Kan u in-proses-inspeksies doen wat produksie- en inspeksie-doeltreffendheid sal bestuur? Kan die vragmotor dokumentasie opstel in parallel met ander vervaardigings- en verskepingsaktiwiteite?
Soms is alles wat nodig is, 'n kritiese oog om die lae hangende vrugte te vind om uit die vooruitsigte van jou verskaffer te wees.
En deur jou eie interne loods te optimaliseer en met jou kliënte te werk op hul vraag , kan jy werk om jou terugbestellings na nul te bestuur.
Onthou, terug bestellings is die gevolg van bestellings wat nie betyds gestuur is nie en bestellings stuur nie betyds wanneer die vraag en loodtye nie korrek bestuur word nie.