Nie elke transaksie kan volgens plan beplan nie
In teenstelling met 'n tradisionele winkel, is daar egter nie 'n "kliëntediensbank" of "terugbetalings en ruil" toonbank op eBay nie.
In plaas daarvan moet opbrengste en terugbetalings gekoördineer word deur direkte kommunikasie tussen koper en verkoper totdat albei partye tevrede is.
Verwagtinge en Prosedures vir Verkopers
Enige bespreking van terugbetalings of uitruilings op eBay begin met die veilinglys vir die betrokke item, wat die finale "amptelike" woord is oor die terugbetaling- en ruilbeleid van die verkoper vir die betrokke item.
As jy 'n verkoopsman van eBay is , moet jy seker maak wanneer jy ' n item lys om 'n terugbetalings- en ruilbeleid duidelik uiteen te sit vir alle voornemende kopers van die betrokke item. Die dinge om na te dink wanneer u die terugbetalingsbepalings en voorwaardes uitspel, sluit elkeen van die volgende in:
- Is daar 'n tydsbeperking op terugbetalings? Wat is die maksimum hoeveelheid tyd wat jy bereid is om aan kopers te gee om die item te evalueer? Onthou om ook in hierdie oorweging vir die skeepsvervoer rekening te hou. 'N Tipiese tydsbeperking lees iets soos: "Terugbetalings moet binne sewe dae na item aankoms aangevra word." Maak seker dat jy opsporingsinligting aankoop vir die pakkies wat jy stuur as jy seker wil wees van die aankomsdatum .
- Teruggawe van item benodig? Vir duurder en duursame goedere items, is jy amper seker dat 'n item na jou terugbesorg moet word voordat jy 'n terugbetaling uitreik. Maak seker dat jy dit noem sodat kopers besef wat hul verpligtinge sal wees as hulle jou item koop en besluit dat hulle ontevrede daarmee is.
- RMA benodig? Die meeste verkopers wil weet dat iets terugbesorg word voordat dit op hul drumpel verskyn. As dit jou is, moet jy daarop wys dat die koper jou moet kontak vir 'n RMA (Return of Merchandise Authorization) voordat hulle 'n item terug stuur na jou verwagte vergoeding.
- Wie betaal vir gestuur? Afhanklik van die verzendkosten rondom die betrokke item en op jou eie voorkeure as verkoper, kan u in die teruggave die oorspronklike verzendkosten of selfs die retourzending aan u insluit. Verduidelik dit in u veilinglys sodat kopers hul verantwoordelikhede verstaan wanneer dit stoot.
- Hoe sal die opgawe gekrediteer word? Gee u terugbetalings uit of gee slegs krediet aan ander items? Stuur u 'n e-pos cheque of betaal u direk via PayPal of jou handelaar rekening provider? Al hierdie vrae kan geleenthede skep vir miskommunikasie met antsy kopers as jy nie hierdie dinge duidelik maak nie.
Natuurlik, as jy eerder 'n koper as 'n verkoper is, dan is hierdie kommer nie joune nie. Die terugbetalingsbeleid kom van die verkoper af, sonder dat jy dit kan beïnvloed. Tog is daar stappe wat u kan neem om die proses gladder te maak. Lees verder om uit te vind wat hulle is.
Die eerste en belangrikste waarheid vir kopers wat belangstel in terugbetalings of uitruilings, is dat jy nie redelikerwys meer kan verwag as wat in die veilinglysvoorwaardes voorsien word nie. As u voorwerplys onder geen omstandighede geen terugbetalings aandui nie, is dit onwaarskynlik dat u enige probleme ondervind, maar addisionele hoofpyn en frustrasie.
As u itemlys vermeld word dat u op alle opbrengste moet betaal vir die opgawe, sal u waarskynlik nie 'n verkoper kry nie. Uiteindelik is hierdie terme in die notering, en u moes dit (en aanvaar) voor u gebid het .
Met dit gesê, is daar ' n paar basiese hofferye en stappe wat die proses baie makliker kan vergemaklik en help om te verseker dat jy op die ou end tevrede is met die verkoper en die terugkeerproses :
- Besluit of jy die item dadelik hou. Wanneer u die item gestuur ontvang, moet u die item noukeurig ondersoek, toets en die item dadelik uitvoer, ongeag hoe dit nodig is om vas te stel of u dit wil hou of nie. Daar is niks wat spanning en ontevredenheid tussen koper en verkoper meer as 'n langverwagte terugbetaling of uitruilversoeke weke nadat die item afgelewer is, skep nie, sodra dit tyd gehad het om af te skryf en / of te val uit die toestand waarin dit afgelewer is.
- Kontak jou verkoper ASAP as jy wil terugkom. Moet nie net die item oppak en terug stuur nie; Verkopers het dikwels besige poskamers en het probleme met die hou van onverwagte pakkette wat sonder verduideliking opduik. Selfs as geen RMA nodig is nie, is dit oor die algemeen goeie vorm om u verkoper te kontak en hulle te laat weet dat u verwag om die item terug te stuur.
- Pak behoorlik en versend vinnig. Sodra jou verkoper jou opgawe erken het en enige bykomende instruksies verskaf het, kan hy of sy die item gou vir terugbetaling pak (indien die item teruggestuur moet word) en onmiddellik verskeep word sodat die verkoper die verband tussen u versoek vir 'n terugkeer en die pakket wat uiteindelik aankom. Indien moontlik, sluit 'n drukstuk van die betrokke veilinginskrywing in, saam met 'n aantekening oor waarom jy die opgawe maak, foutief is, die verkeerde grootte, was nie wat verwag is nie, ens.
- Wees geduldig. Tussen die terugkeer en die tyd vir die verkoper om die item te ontvang en te identifiseer as van u af gekom, kan dit van dae tot selfs 'n week of twee vir die verkoper neem om die terugbetaling- of hervestigingsproses te begin. As 'n terugbetaling in die werke is, kan die proses om geld terug te betaal of 'n tjek te stuur, nog 'n paar dae of selfs 'n week by die proses voeg. As jy bekommerd is oor die status van jou opgawe, kontak jou verkoper weer, maar wees beleefd en geduldig, eerder as om te aanvaar dat daar iets verkeerd gegaan het.
- Moenie op die verkeerde voet kom nie. Moenie die fout maak om jou terugbetaling, teruggawe of ruilversoek met dreigemente te begin nie. Oorweeg 'n boodskap soos hierdie:
"Ek is heeltemal ontevrede met hierdie item, en ek eis my geld onmiddellik terug. Ek het 'n eBay-geskil ingedien en sal dit môre met my kredietkaartuitreiker betwis. Ek verwag 'n terugbetaling ASAP. "
Wanneer 'n verkoper 'n boodskap ontvang, is dit minder geneig om jou te help. Eerstens, hulle is glad nie geneig om met jou te kommunikeer nie, aangesien hulle kan sien dat dit waarskynlik nie 'n aangename ervaring sal wees nie. Meer in die gedagte het hulle alle rede om te glo dat u 'n geskilbeslegting met eBay en 'n kredietkaartuitreiker begin het. In beide gevalle beteken dit dat hulle u absoluut nie 'n terugbetaling sal gee indien u geskille betwis het om 'n toevallige dubbele terugbetaling te voorkom wat andersins sou plaasvind nie. Probeer eerder in hierdie rigting iets meer:
"Geagte verkoper, Dankie dat u die item dadelik gestuur het. Ek het dit ontvang en het ongelukkig besluit dat ek ontevrede is met die aankoop en van voorneme is om dit terug te betaal vir 'n terugbetaling. Verskaf asseblief instruksies waardeur ek dit kan bereik. Dankie, koper. "
Die punt is dit: sodra die aankoop gemaak is, as 'n koper, is jy tot die mate van die verkoper se genade. En met die verkoper se welwillendheid gaan 'n lang pad om hulle te gee wat jy wil, veel meer as om te maak. hulle wil van jou wegkruip.
Selfs as jy alles reg doen as 'n koper, is daar geen waarborg dat 'n verkoper 'n terugbetaling of ruil sal aanvaar wanneer hy of sy nie wettiglik verplig is om een te verskaf nie. As jy voel asof jy tussen 'n rots en 'n harde plek gevang word, is dit dalk tyd om te dink oor kompromieë wat jy met jou verkoper kan maak. Lees verder om meer uit te vind.
Of jy nou 'n koper of verkoper is, raak nie in die idee dat reëls reëls is nie en geen bespreking is moontlik nie. Ten spyte van die bepalings van die veilinglys, kan natuurlik van enige party verander word indien hierdie veranderinge ooreengekom word. Onder die vele soorte kompromieë wat kan voorkom, is:
- Gedeeltelike terugbetalings of uitruilings. Gedeeltelike terugbetalings en uitruilings is 'n algemene kompromie wat gemaak kan word wanneer die koper en verkoper nie saamstem oor die vraag of 'n item foutief is of nie of wat verantwoordelik is vir die tekortkominge van die betrokke item vir die koper. In plaas daarvan om 'n hele aankoopbedrag terug te betaal, kan die verkoper enige ooreengekome gedeelte daarvan terugbetaal of 'n vervangingsitem stuur. Selfs PayPal maak gedeeltelike terugbetalings moontlik; Wanneer u 'n terugbetaling uitreik met die terugbetalingskakel as 'n PayPal-verkoper, word u versoek om die bedrag wat terugbetaal moet word, te spesifiseer.
- Vooruitruiling. As jy 'n betroubare verkoper is of glo dat jy te doen het met 'n betroubare koper, kan jy voorskotvervangingsvervanging bied, wat dikwels vir kopers wat betyds gedruk word, bevredigend is. U sal vooraf 'n nuwe item stuur (soms met 'n klein bykomende deposito betaal deur die koper) en wanneer die koper ontvang en daardeur tevrede is, gee hulle die oorspronklike, onbevredigende oorspronklike terug (en indien u 'n deposito gemaak het terugbetaal sodra die oorspronklike van hulle ontvang is). As jy 'n koper aangebied het, moet jy nie jou voete sleep om die ou item terug te keer nie. Om dit te doen, is om bedrog aan jou kant te pleeg!
- Krediet, herstel of waarde voeg by. As 'n terugbetaling buite die vraag is en 'n volledige ruil nie moontlik is nie, word hierdie ander middele vir die oplossing van verskille dikwels in die spel. Koper en verkoper mag ooreenkom om die item vir krediet terug te gee, om die koste van die verkoper of op die koste te probeer om 'n herstel te vergemaklik, of die verkoper mag bied om bykomende items van waarde-bykomstighede te stuur, byvoorbeeld - om die koper se tevredenheid te verhoog.
Terwyl die meeste opbrengste voortgaan sonder dat daar 'n kompromie nodig is. As jy betrokke is by 'n terugbetaling of ruil dispuut met 'n koper of verkoper wat in 'n impasse blyk te wees, moenie huiwer om ten minste sommige van hierdie kompromieë voor te stel as 'n uitweg nie. van die dispuut.
Wanneer almal anders misluk
As jy 'n koper is, wat voel asof jy onbillik gehanteer word as alles anders ten opsigte van jou verkoper misluk, kan jy 'n geskil met eBay of met jou kredietkaartuitreiker indien. Enige party sal verdere stappe neem om die saak te ondersoek, die verkoper se kant van die storie te kry en uiteindelik 'n beslissing uit te reik wat 'n koper of verkoper bevoordeel. Daarna sal fondse terugbesorg word of hulle sal nie.
Wees egter versigtig dat dit 'n soort "kernopsie" in 'n geskil is. Sodra jy hierdie roete gaan, is dit onwaarskynlik dat 'n verkoper met jou verder sal praat, behalwe deur die partytjie met wie jy die geskil ingedien het. Die indiening van 'n geskil sal effektief beëindig "vriendelike" onderhandelinge, dus maak eers al jou ander opsies uit.