Stappe vir Hantering van Huurderklagtes

Verhoog jou kanse op sukses

Wanneer huurders 'n probleem met hul huur eiendom het, sal hulle aan hul verhuurder kla. Hierdie klagtes hoef nie altyd konflik tussen verhuurder en huurder te veroorsaak nie. Daar is stappe wat 'n verhuurder kan doen om hierdie klagtes suksesvol te hanteer. Hier is vyf maniere waarop 'n verhuurder huurderprobleme kan hanteer.

Voordat jy leer hoe om 'n huurderklagte te hanteer, is daar twee punte van versigtigheid :

  1. Elke situasie is uniek : Mense het verskillende persoonlikhede en verskillende snellerpunte, so dit kan moeilik wees om te meet hoe 'n persoon sal reageer wanneer hy met konflik ontmoet word.
  1. Moenie jouself in 'n situasie plaas waar jy onveilig voel nie: As jy ooit voel dat jou veiligheid in gevaar is, moet jy jouself verwyder van die situasie. Hopelik kry dit nooit tot hierdie punt nie, maar as dit wel gebeur, moet jy wegkom en die behoorlike owerhede raadpleeg indien nodig. Daar is geen sin om jou lewe of jou loopbaan in gevaar te stel as gevolg van 'n huurder-konflik nie.

5 stappe vir die suksesvolle hantering van huurderklagtes

Daar is eindelose dinge waaroor huurders kan kla. Ongeag wat die klagte betref, moet u nie die wyse verander waarop u as verhuurder op die klagte reageer nie.

Om begrip, kalm en professioneel te hê, sal 'n groot uitwerking hê op jou vermoë om die probleem suksesvol op te los. Alhoewel jy dalk jou antwoord effens moet aanpas, afhangende van die tipe klagte, is daar sekere stappe wat jy altyd moet neem.

Stap 1: Luister na die klagtes

Een manier om tot 'n suksesvolle besluit te kom, is om eintlik te luister na wat jou huurder jou vertel.

Om respek en begrip van die huurder se saak te gee, kan help om die huurder kalm te hou en jou te help om meer ontvanklik te wees vir hul probleem.

Byvoorbeeld, jy kan bewus wees van 'n klein daklek wat in die badkamer voorkom as daar swaar reën is. As die huurder oproep om jou te vertel, is daar 'n lek in hul badkamer, jy kan dit as die lek afkeur, wat jy reeds bewus is van daardie behoeftes.

As jy egter nie vrae vra oor die presiese ligging van die lek en die krag van die watervloei nie, sal jy nie besef dat dit nie die lek is wat jy reeds bewus is nie, dit is eintlik 'n gebarste pyp wat nodig het om word dadelik opgelos. U moet dus altyd aandagtig luister na die huurder se presiese klag en vra opvolg vrae sodat u presies weet wat aangaan.

Stap 2: Beskikbaar wees

As 'n huurder voel asof jy nooit beskikbaar is nie, sal hulle maklik gefrustreer word. Dit beteken nie dat 'n huurder 24 uur per dag, elke dag van die week, 24 uur per dag kan bereik nie.

Jy moet normale werksure hê wanneer 'n huurder jou kan kontak, byvoorbeeld van 9:00 tot 18:00 op weeksdae. Gedurende hierdie ure moet u gerus reageer op huurderoproepe of e-posse.

U moet dit bekend maak dat huurders u nie buite hierdie ure moet kontak nie, tensy dit noodgeval is. Maak seker dat u 'n noodplan op u eiendom het sodat u huurders weet wat 'n werklike noodgeval is en wat kan wag tot normale werksure.

Stap 3: Klagtes in 'n tydige manier aan te spreek

Nog 'n belangrike faktor is hoe vinnig jy op 'n huurder se kwessie reageer. Afhangende van die erns van hul klagte hoef jy nie noodwendig alles te laat val om dit reg te stel nie, maar jy moet die probleem binne 'n redelike hoeveelheid tyd oplos.

'N lek of gebreekte voordeur-slot moet dadelik opgelos word, terwyl dinge soos 'n gebreekte kombuishanteer of gekraakte teël 'n paar dae kan wag.

Stap 4: Wys werklike kommer

Om 'n huurder se besorgdheid uit die weg te ruim, is 'n vinnige manier om vyandigheid te skep. Ongeag hoe jy voel oor hoe geldig hulle klagte is, moet jy hulle altyd laat voel dat hul klagtes belangrik is en dat jy alles in jou vermoë sal doen om dit so spoedig moontlik reg te stel. Jy wil hê dat die huurder moet voel dat jy aan hulle kant is, eerder as om hul bose verhuurder nemesis te wees.

Stap 5: Wees professioneel

Jy moet jouself altyd op 'n professionele manier uitvoer. Dit is jou besigheid en jy kan nie toelaat dat emosies jou oordeel wolk nie.

As 'n huurder skree, moet jy nooit weer skree nie. Moenie vloek nie. Moenie jouself in die regsgevaar benadeel of dreig om aan taktiek te dink nie, soos om onderhoudsversoeke te ignoreer of met 'n huurder se nutsdienste te faal .

Dit is u verantwoordelikheid om u te alle tye koel te hou.

Algemene tipes huurklagtes:

Hierdie lys is op geen manier ekstensief aangaande die klagtes wat u huurder mag hê nie, maar dit verteenwoordig sommige van die mees algemene kwessies wat verhuurders moet hanteer.

  1. Noisy Bure
  2. Onderhoudskwessies
  3. Plaagprobleme
  4. Troeteldierprobleme
  5. Skoonheid van Eiendom / Huurders