Vir franchises beteken die mislukking van hul besigheid meer as net die verlies aan hul belegging. Dit kan ook die verlies van hul bestaan beteken. Mislukking bring al die emosionele stadiums van verlies, insluitende verleentheid, hulpeloosheid en woede. Ongeag of dit geregverdig is, sal sommige van die woede-franchisenemers natuurlik na die franchisegewer gerig word en kan selfs tot litigasie lei.
In sommige groter franchise-stelsels kan die verlies van 'n enkele plek so onbelangrik wees dat dit byna ongemerk gaan word, terwyl terselfdertyd in kleiner stelsels die verlies van 'n enkele franchise potensieel verwoestend kan wees. Die mislukking van 'n enkele franchise sal nie op dieselfde persoonlike manier vir enige franchisegewer gevoel word soos dit vir die franchise is nie. Dit is moeilik om die verlies van 'n tantième te vergelyk, die vereiste om 'n negatiewe openbaarmaking in item 20 van die openbaarmakingsdokument en swak validering te maak oor wat die franchise gaan.
Maar besigheidsversaking is normaal, selfs in franchise. En elkeen wat verwag dat hulle 'n franchisenemer word, elimineer die risiko dat mislukking onrealisties is.
Mislukkingskoers
Daar is geen betroubare statistieke oor franchise-mislukking nie. Die meeste van die studies oor franchise-sukses wat jy aangehaal het, is oud en onakkuraat, en niemand in franchise moet hulle noem nie.
Baie van die studies oor die suksessyfer in franchise het net daardie franchisegewys ingesluit, en die franchisenemers van verlore stelsels is nooit eens getel nie. Selfs die SBA-standaardkoerse wat sommige noem, is nie 'n goeie aanduiding van sukses of mislukking in franchising nie.
Om die probleem saam te stel, het niemand ooit met 'n universeel aanvaarbare definisie van franchise-mislukking gekom nie.
Sommige franchisenemers kan eenvoudig afgetree het of besluit om 'n nuwe loopbaan te vind. Aan die ander kant, in sommige studies, het die franchise wat die franchise-stelsel voor die einde van die kwartaal verlaat, nie as 'n mislukking beskou nie, omdat hulle die besigheid verkoop het en die plek nie sy deure gesluit het nie. Die teorie wat gevorderd is, is dat as die deure van die franchise nooit permanent gesluit is nie en die besigheid oorgedra is na 'n nuwe eienaar, dan het die besigheid nooit regtig misluk nie. En terwyl 'n oordrag dikwels nie meer is as die verkoop van 'n suksesvolle operasie en die aftrede van die eienaar nie, kan dit ook 'n kelderverkoping wees van 'n plek wat geld verloor.
Ongeag die oorsaak en ongeag of 'n franchisegewer se verlies binne sommige mitiese franchise-bedryfsgemiddeldes is, moet die verlies van enige franchise-eienaar se plek met kommer deur die franchisegewer besigtig word. Dit is ook 'n geleentheid om die redes vir die mislukking te verstaan en die nodige stappe te doen om die prestasie van die franchise-stelsel te verbeter.
Oorsake van Mislukking
Waar die meerderheid van die franchise-eienaarse eenhede goed doen, is die mislukking van enige spesifieke franchise waarskynlik as gevolg van die bestuur van die besigheid op die eenheidsvlak.
Die versuim om enige besigheid behoorlik te bestuur en te bedryf, is die hoofoorsake van besigheidsversaking. In franchise waar die franchisegever nie beheer oor die daaglikse bestuur van die franchisehouer se besigheid het nie, is daar dikwels min franchisegewer kan doen om voorkom dit. Wanneer u die oorsaak van baie besigheidsmisbruik ondersoek, kan die saad van hulle vernietiging ook gevind word in die besluite wat geneem is voor die besigheid wat nog oopgemaak is. Swak terrein seleksie, onvoldoende bedryfskapitaal en finansiële hulpbronne, en oormatige skulddiensverpligtinge is net 'n paar voorafgaande redes vir mislukking.
Maar jy kan nie die feit ignoreer dat die franchisegewer die franchise in die stelsel gewerf en goedgekeur het nie. Hulle het die franchise opgelei, hul ligging goedgekeur, die franchise-stelsel ontwerp en opgedateer, mits die franchise met voortgesette ondersteuning bepaal word, die produkte en dienste wat die franchise sou verkoop, die verskaffingsketting spesifiseer en die bemarkingsprogramme wat deur die franchisenemer gebruik word, geskep het.
Nie een van hierdie skets 'n prentjie dat die franchisegever verantwoordelik was vir die franchisenemer se mislukking nie, aangesien die franchisegewer nie die besigheid vir die franchise bedryf nie; dit is die uitsluitlike verantwoordelikheid van die franchisenemer. Maar om te verstaan waarom 'n eenheid misluk, is die verantwoordelikheid van die franchisegever. As 'n franchisegewer niks anders doen nie, moet dit 'n franchisenemer se mislukking gebruik as 'n geleentheid om die franchise-stelsel te verbeter en maniere te soek om die kans te verminder dat dit in die toekoms sal gebeur.
Bepaling waar dinge verkeerd gegaan het
Hoe moet franchisegewers 'n forensiese ondersoek doen van 'n franchisenemer se mislukking?
- Gaan terug na die franchisee se werwingslêer en kyk na die aansoek. Sal die voornemende franchisenemer aan jou huidige kriteria voldoen vir voornemende franchisenemers ? Het jy hulle 'n franchise verkoop of het jy hulle as 'n franchise gekies?
- Kyk na die franchisenemer se finansies. Was hulle toegelaat om te veel skuld op te hef gegewe die verwagte kontantvloei? Was u inligting op die verwagte eenheid kontantvloei akkuraat op daardie stadium? Is jou inligting beter vandag?
- Verstaan hoe jou werwingsproses werk. As u meer franchise-verkopers gebruik, gebruik die dienste van 'n franchise-makelaar, of gebruik 'n gebiedsverteenwoordiger struktuur, is daar enige verband tussen franchise-mislukkings en wie het die franchise in die stelsel gebring? Opspoor jy hierdie soort inligting? As daar 'n korrelasie bestaan, moet jy uitvind hoekom. Jou doel is om 'n volhoubare franchise-stelsel te hê, en as een van jou werwingspersoneel 'n hoë kandidaat-versuimkoers het, moet jy verstaan hoekom.
- Hersien die konsessiehouer se prestasie en jou biblioteek van kommunikasie met hulle. Kyk gerus na jou veldverslae, aksieplanne, briewe, e-posse en telefoonlyste, en verstaan die probleme wat in die spel was terwyl die franchise in werking was. Hoe het jou stelsel hanteer met elke uitgawe? Het jy genoeg gedoen, en was daar ander alternatiewe benaderings beskikbaar? Is u veldpersoneel opgelei en ervaar in die besigheid waaroor hulle advies gee? Besoek hulle of werk met franchisenemers op 'n geskikte skedule, of besoek hulle alle franchisenemers op grond van sommige kalendergedrewe aantal besoeke?
- Praat met jou bestuurspan en kry hul perspektief op die franchise. Wat was die kwessies waarvoor die franchise betrekking het, en het hulle die kwessies en die franchise behoorlik hanteer? Onderhoud van die hoofkwartier en veldpersoneel wat saam met die franchise gewerk het. Hulle sal waarskynlik die beste begrip hê van wat plaasgevind het en mag sommige van die oplossings hou.
- Hou 'n uittreksgesprek met die franchise - maar praat eers met u prokureur, aangesien sommige prokureurs bekommerd is oor uittredeonderhoude. Maar onthou dat terwyl die rol van jou prokureur jou gaan lei tot regskwessies en advies gee om jou te help om regsrisiko's te verminder, is dit jou rol om die franchise-stelsel te bestuur. Afhanklike onderhoude is belangrik, en hoewel dit dalk nie die aangename gesprekke is nie, en dalk selfs regsrisiko het, kan bestaande franchisenemers 'n unieke perspektief hê wat jy moet hoor. 'N Goed gestruktureerde uitgangsonderhoud is die moeite werd.
- Bespreek die mislukking met ander franchisenemers wat kundig is oor die franchisehouer se besigheid en bespreek weer na u regsadviseur u franchise-adviesadvies as deel van u forensiese analise.
Sodra u die inligting gekry het wat u benodig om te verstaan waarom die franchise misluk het, stel u tyd op u volgende bestuursvergadering of skeduleer 'n vergadering om u span te ontbloot oor wat u geleer het. Dit is noodsaaklik vir u om 'n paar eerlike gevolgtrekkings te bereik oor waarom die konsessie misluk het. Bespreek maniere om stelselprosesse te verbeter wat die kans van die franchisenemer se versuim kon voorkom of verminder het. Neem eienaarskap van die probleem as dit is waar jou navorsing jou geneem het en leer. Behandel elke franchisenemer sluiting so belangrik, en neem die stappe wat nodig is om te gaan met enige stelseltekorte wat jy ontbloot.
Soms is 'n oorvloed franchiseverkope en 'n lae versuimkoers 'n aanduiding van wat jy sou verwag - 'n goeie franchise-stelsel. Soms, met nuwer stelsels, kan dit slegs 'n goeie franchise-werwingspan aandui.
Elke franchisegewer moet gereeld hul franchisees se bottom line prestasie monitor. Franchisegewens moet verstaan of hul franchisehouers 'n opbrengs op hul belegging behaal en voldoende kontantvloei het om hul skuld te betaal. Op 'n roetine basis moet franchisegroepe gefokus word op of hul franchisenemers genoeg inkomste verdien om hul inkomste te verdien en om hul gesinne te versorg. Om te verstaan of jou stelsel sy handelsmerkstandaarde vir verbruikers nakom, is belangrik, maar dit bepaal of dit sy handelsmerkbelofte aan konsessiehouers nakom.
Franchisenemer mislukking vind selde plaas. Gereelde monitering van eenheidsprestasie, om eerlik te verstaan waarom eenhede misluk, en dan is aanpassings aan u stelsel belangrik. Om 'n volhoubare franchise-stelsel te behaal, moet jy tydige aksies neem om eenheidsfoute te voorkom.
Nog 'n ding...
Een laaste, maar baie belangrike punt. Franchising word dikwels beskryf as 'n "glashuis" - elke franchise kyk na hoe franchisegewens sekere situasies hanteer of probleme hanteer wanneer hulle opkom. Daar is niks meer sensitief vir ander franchisenemers as om te verstaan hoe jy met een van hul mede-franchisenemers werk wanneer hulle op hul swakste punt is nie.
Bestaande franchisenemers moet met waardigheid behandel word. Wanneer dit moontlik is, moet franchiseerders die bestaande franchisenemer help om hul besigheid te verlaat met die maksimum bedrag van die ekwiteit wat hulle in hul besighede voor verstryking of beëindiging ontwikkel het. 'N Fokus op die verbetering van 'n bestaande konsessiehouer se uittreevlak, sal dividende betaal oor hoe u deur die ander konsessiehouers in die stelsel beskou word en sal die bestaande franchise, selfs in 'n slegte situasie, toelaat om u stelsel in 'n meer positiewe lig te sien.