NLRB-aksies benodig hersiening van franchise-sertifiseringsprogramme
As gevolg van die optrede van die NLRB en hul doel om die definisie van gesamentlike indiensneming in franchise te verander , soek franchisegewers advies oor hoe om hul franchisenemers en hul personeel voort te sit, terwyl hulle nie die risiko loop om te verwag wat die NLRB se definisie van gesamentlike- indiensneming.
Die uitdaging om dit te bereik, is dat die NLRB nie 'n voorgestelde duidelike standaard aangewys het nie, behalwe dat die versameling en verspreiding van inligting 'n waarskynlike een van die snellers is wat hulle sal gebruik om gesamentlike indiensneming te definieer.
Die veranderende fokus van sertifisering
Sertifisering deur middel van opleidingsprogramme en gemeet toetse is al dekades lank in franchise gebruik. Baie franchisegewys sluit in eksamens met minimum tellingvereistes, en sommige het sertifiseringsprogramme ingesluit wat vereis dat franchise-personeel aan 'n minimum standaard van prestasie voldoen. Hierdie programme het goed gewerk, maar is nou die rede vir 'n mate van kommer.
Die grondslag vir die sertifisering van franchise-personeel word gereeld in die Franchise-ooreenkoms ingesluit wat sekere hoëvlakelemente van verpligte opleiding uiteensit, soos:
- Wie moet deelneem aan opleiding
- Of en hoe heropleiding nodig mag wees
- Vereistes om vervangingspersoneel op te lei
- Wat gebeur as 'n franchisenemer, bedryfshoof, bestuurder of franchise-werknemer nie gesertifiseer word nie
Dit is ook tipies dat die Franchise-ooreenkoms na die Operasionele Handleiding verwys vir meer besonderhede, wat gewoonlik addisionele besonderhede bevat wat verband hou met bestuurder- en franchise-werknemeropleiding soos:
- Watter rolle vereis opleiding voordat kliënte bedien word
- As aanlyn opleiding benodig word en hoe om dit te verkry
- Watter standaarde word aanbeveel vir die franchise om te bepaal of hul personeel voldoende begrip van die materiaal het, bv. Tellings op vasvrae, demonstrasie van vaardigheid, ens?
Nuwe franchisegewys mag nie duidelik wees oor die waarde wat sertifisering bied aan hul franchise-stelsel, of hoe om dit uit te voer of te optimaliseer nie. Die vestiging en kommunikasie van duidelike aanbevole werknemer sertifisering standaarde, geoptimaliseer deur franchisenemers , verseker die nodige personeelvlak en bestuursopleidingsprogramme kan geïmplementeer word.
A. Werknemersopleiding
Alhoewel franchisenemers verantwoordelik is vir die bereiking van handelsnorme en om dit te doen moet opgeleide personeel wees, is dit belangrik dat die franchisenemers verantwoordelikheid neem om hul eie opleiding te onderrig as ons die potensiële uitkoms van die NLRB hersienings na die gesamentlike werkgewer definisie hersien. personeel. Dit is algemeen en vaardig vir franchisegewenners om opleidingsinstrumente aan franchisenemers te verskaf en waar die opleiding verband hou met handelsnorme, vereis die franchisenemers se werknemers om sulke opleidingsprogramme te voltooi. In die artikulering van sulke vereistes aan franchisenemers, oorweeg die volgende deur die lense om die opleidingsproses te beheer of om 'n franchisehouer se opleiding van hul personeel te ondersteun om handelsmerkvereistes te bereik:
- Voorvereistes vir die dien van kliënte: Moet 'n nuwe werknemer sekere opleiding voltooi voordat kliente bedien word? Indien wel, kan hulle in ander posisies verrig totdat hulle die opleiding van die franchisenemer voltooi het? Onthou, franchisenemers het die tyd en koste van die werwing van nuwe werknemers gegaan, en dit is van kritieke belang om hulle vinnig op te gradeer. Dit is van kritieke belang om kliënte te dien, personeel te behou, die ekonomie van die onderneming en tot die bevrediging van franchisenemers en hul spanne.
- Duur van opleiding: Hoe lank moet 'n franchisenemer verwag dat dit vir 'n nuwe werknemer sal gebeur om gedeeltes van enige vereiste opleiding te voltooi? Hierdie inligting word die beste as 'n tydreeks oorgedra, aangesien elke leerder op 'n ander tempo werk. Dit sal ook die franchise aandui hoe lank dit sal duur vir een van hul nuwe werknemers om vinnig te bespoedig.
- Toetse: Is daar aanbevole toetse of vasvrae kan u die franchise verskaf om hulle te help om hul personeelopleiding te voltooi? Indien wel, wil u die franchise gee leiding oor watter vlak van aanvanklike vaardigheid hul personeel waarskynlik moet bereik? U kan ook u franchisenemers leiding gee (nie 'n handelsmerkstandaard nie) oor hoe om toetsuitslae te assesseer, en die aantal kere moet personeel toegelaat word om 'n toets te herhaal.
B. Bestuurderopleiding
Baie franchise-ooreenkomste wat die opleiding van eenheidsbestuurders aanspreek, gee die franchisegewer die reg om te sertifiseer en te verklaar dat 'n franchisee-bestuurder opleiding aan die franchisegewer se bevrediging voltooi het. Soortgelyk aan die opleiding van werknemers, word vrae aangaande die duur van opleiding en toetsing vereis. U moet ook oorweeg of daar 'n vereiste tydraamwerk is waarin 'n bestuurder opleiding of opleiding deur die franchisegewer moet voltooi. Alhoewel dit voordelig kan wees vir bestuurders om opleiding te voltooi, selfs voordat hulle die rol aangeneem het, kan dit ook aangevoer word dat hulle hul voete nat kan maak, opleiding meer betekenisvol kan maak, aangesien hulle 'n verwysingsraamwerk sal hê vir wat geleer word. U kan aanbeveel dat 'n bestuurder vir 'n tydperk van tyd (bv. Minstens drie maande, maar nie meer as ses maande) werk sonder om sertifiseringsvereistes te voltooi nie. Waar bestuurders deur die geledere as assistentbestuurders kom, het hulle dalk reeds beduidende gedeeltes van opleiding wat deur die franchisegewer direk, deur die franchisegewer se veldpersoneel, of by hul hoofkwartier of ander opleidingsplekke, uitgevoer is.
C. Franchise-opleiding
Die aanvanklike franchise-opleidingsprogram moet oor die algemeen aan die franchisegewer se voldoening voltooi word soos voorsien in die meeste franchise-ooreenkomste. Tipies word aanvanklike bedrywighede en ander opleidingsprogramme uitgevoer nadat die franchisegever belê het in werwing en sifting van voornemende franchisenemers, 'n franchise toegeken, 'n paar aanvanklike terreinontwikkelingsopleiding gegee, en dan die hand van die nuwe franchise gehou deur middel van perseelverkiesing, huurkontrakte en bou uit. Vanuit die franchisenemer se perspektief het hy of sy diep asem gevat en 'n hoë duik gespring om 'n franchise-ooreenkoms te onderteken, 'n wesenlike franchise fooi betaal, 'n plek gesoek as dit 'n baksteen-konsep is, 'n huurkontrak onderhandel, 'n argitek en kontrakteur gehuur en begin met die bou van 'n plek. Albei partye aanvaar waarskynlik en reken op die franchise wat die opleiding bevredigend voltooi. Gevolglik kan sommige franchisenemers tot die begin van franchise-opleiding lei, nie veel gewig aan die feit dat hulle die klas moet "slaag" deur ten volle betrokke te raak by die program en aan sekere standaarde te voldoen nie.
Dit is waar deeglike kommunikasie krities is. Franchisenemers moet weet voordat hulle aan enige aspekte van hul opleiding deelneem, wat van hulle verwag word, sodat hulle nie aanvaar dat dit net deur middel van aanlyninhoud peruseer of vir 'n opleidingsprogram verskyn nie. Wanneer u 'n uiteensetting van die opleiding en logistieke besonderhede kommunikeer, sluit standaarde in vir bevredigende voltooiing. Voorbeelde sluit in:
- Lees van die Operasies en ander handleidings soos getoon deur 95% akkuraatheid op toets tellings.
- Voltooiing van aanlyn webinare of eLearning kursusse en gepaardgaande toetse of vasvrae met 95% akkuraatheid.
- Moontlik werk op 'n plek, in verskillende rolle, voordat jy opleiding kry.
- Klaskamer deelname aan rol speel saam met toetse of vasvrae.
- Demonstrasie van vaardigheid in die uitvoering van sekere prosesse of prosedures wat krities is vir die lewering van 'n produk of diens.
As die franchisegewer duidelik oorgedra het wat van konsessiehouers vereis word in opleiding, kan hulle ten minste reken op franchises se beste pogings om die opleidingstandaarde te bereik. Afhangende van die aard van die uitdaging, kan veldkonsultante ook opdrag gee om gefokusde opleiding op sekere onderwerpe of bevoegdheidsareas te doen tydens die opening en by die daaropvolgende lokasiebesoeke. As gevolg van die betrokke sensitiwiteit, moet senior bestuur versoek word om deel te neem aan gesprekke met 'n franchisenemer wat nie hul franchise-opleiding op hul eerste poging slaag nie. Om 'n blik oog te gee op swak prestasie in 'n franchise-opleidingsprogram, want dit sal spanning tussen die franchisegewer en franchisenemer veroorsaak, kan baie groter probleme op die pad veroorsaak. As 'n franchisenemer se ligging onderpresteer of genereer slegte druk vir die handelsmerk, kan die hele franchise-stelsel geraak word.
Franchise-opleiding bly noodsaaklik
Die doel van franchise-opleiding het nie verander nie; Die rol van die franchisegewer as gevolg van optrede van die NLRB mag egter nodig wees. Dit is nog steeds noodsaaklik vir die franchise-stelsel , insluitende die ander franchisees wat die handelsmerk deel, dat elke plek op handelsmerkstandaarde funksioneer. Om franchisenemers die gereedskap te gee om handelsmerkstandaarde na te kom, deur direkte of indirekte opleiding, sal nie verander nie. Om hulle met MH-aanbevelings te voorsien, is ook nie iets wat verander moet word nie, aangesien dit 'n franchisenemer se personeel is wat op jou handelsmerk belofte sal lewer. Hoe hierdie inligting egter oorgedra word en watter inligting aan konsessiehouers verskaf word, sal waarskynlik aangepas moet word. Aangesien die NLRB sy weg wend deur gesamentlike indiensneming te definieer, moet franchisegewers voortgaan om te verseker en te meet 'n franchisenemer se vermoë om op die handelsmerk belofte te lewer, terwyl hy noukeurig ondersoek hoe hulle franchisenemers in staat stel om dit te doen.