Die waarheid is dat beide standpunte geldig is. E-handel doen baie dieselfde as fisiese kleinhandel. Die feit dat dit digitaal funksioneer, stel egter enkele unieke besigheidselemente bekend.
Hier is hoe e-handel werk.
'N Produk of Diens moet verkoop word
Dit gaan na die hart van die handel. Daar moet 'n uitruil van waarde wees. As een van die partye by die transaksie geld betaal, moet die ander 'n produk of diens in ruil daarvoor verskaf. Ons het 'n punt bereik waar byna alle goedere wat in fisiese winkels verkoop, ook op e-handelswebtuistes verkoop - gadgets, boeke, motors, kruideniersware, speelgoed en klere.
Die e-commerce era het ook 'n maklike verkoop van nuwe kategorieë produkte moontlik gemaak. Een voorbeeld sou wees digitale goedere soos musiek, ebooks, sagteware en dies meer. Daarbenewens bied e-handel maklike transaksies in 'n wye verskeidenheid goedere soos vliegtuigkaartjies en tydskrifabonnemente.
Daar moet 'n meganisme wees om bestellings te aanvaar
Wanneer die kliënt deur jou e-handelswebwerf blaai en besluit het dat hulle wil koop, moet daar 'n proses wees wat hul bestelling aanvaar.
Die sagteware wat hierdie proses uitvoer, word 'n inkopiemandjie genoem.
Benewens die notas van wat gekoop word en die bestelling databasis opdateer, voer die inkopiesentrum verskeie ander take uit:
- berekening van belasting en ander heffings
- verwerking van koepons en ander afslag
- die faktuur en afleweringsadres van die kliënt vasvang
- upselling aan die kliënt
- verseker dat gebruiker aanvaarding van diensbepalings en ander verkoopsvoorwaardes
- skep van kodes, soos faktuurnommers , bestelnommer, spoornommer en dies meer
- aanbieding van kliënte met afleweringsopsies en die byvoeging van die ooreenstemmende fooi
- Stuur kliënte na die betaling gateway
- (in die geval van aflaaibare digitale goedere) herlei betaalde kliënte na die aflaai bladsy.
Ons benodig 'n betaalmeganisme
Daar is 'n paar webwerwe vir e-handel , veral in die besigheids-tot-besigheidsruimte wat krediet vir aankope kan bied. In die meeste gevalle behels 'n e-handelstransaksie om geld te verwerk. Hierdie proses word uitgevoer deur 'n sagteware wat die betaling gateway genoem word. Die betaling gateway bied kliënte betalings met betaling, aanvaar identifikasiebesonderhede, soos kredietkaartnommers, en verifieer kliënte met behulp van 'n wagwoord, CVV-kode of verskeie faktore van verifikasie .
Die produk moet afgelewer word
Ek stem saam met mense wat sê dat effektiewe logistiek die sleutel tot 'n suksesvolle e-handelsbesigheid is . Een van die mees teleurstellende eienskappe van aanlyn-aankoop is die onbepaalde en onvoorsiene vertraging in die ontvangs van goedere.
As gevolg daarvan moet e-handelsondernemings verseker dat die regte produk aan die kliënt gelewer word, in goeie toestand, en binne die tydperk wat die kliënt verwag het.
Aangesien logistiek 'n gespesialiseerde funksie is, word verskeie e-handelsondernemings uitkontrakteer aan derdeparty-logistieke verskaffers.
Kliënte moet bedien word
Kliënte moet voor-verkope sowel as na-verkope bedien word. Voor die verkoop, kan kliënte dalk navrae hê oor produkkenmerke wat nie op die webwerf genoem word nie. Hulle het dalk vrae oor aanpassing en bykomstighede. Na die verkoop kan kliënte navrae hê wat verband hou met die gebruik, herstel of verbetering van die produkte of dienste wat hulle reeds gekoop het.
Omgekeerde logistiek moet bestuur word
Daar is nie so iets soos 'n foutvrye produk nie. As gevolg daarvan sal sommige produkte beskadig word of ophou om reg te funksioneer. Soms word die verkeerde produk afgelewer. Sodanige fout of skade veroorsaak die omgekeerde logistieke proses. In die gewone modus beweeg goedere van die e-handelsonderneming na die kliënt.
In omgekeerde logistiek is die vloei in die teenoorgestelde rigting.
Afsluiting
'N e-commerce besigheid het baie bewegende dele. Om suksesvol te wees, is dit nodig om elkeen van hulle vaardig te bestuur.