Hoe is jou e-commerce webtuiste telling op die verbintenis van kliënte?

Top Notch Idees vir Klant Betrokkenheid op jou E-Commerce Website

Dit is bekend deur baie name en het verskeie variante. Sommiges hou daarvan om gesprekbemarking te noem, ander het meer sinvolle terme daarvoor. Maar in die hart daarvan gaan dit oor kliëntebetrokkenheid, aangesien 'n verloofde kliënt 'n gelukkige kliënt is. En 'n gelukkige kliënt is een wat bekeer en lojaliteit ontwikkel.

Betrokkenheid is 'n term wat ek dikwels in die konteks van buitelandse beleid gehoor het. So is jou kliënt soos 'n vreemdeling vreemdeling?

Alhoewel daar 'n paar parallelle kan wees wat jy kan teken, laat ons die regte basiese vraag kry:

Wat is kliëntebetrokkenheid?

Kliëntbetrokkenheid is 'n aktiwiteit of 'n stel aktiwiteite wat die kliënt in staat stel om met 'n handelsmerk te kommunikeer.

Ek het doelbewus 'n beperkte definisie hierbo geskep, om die belangrikste aspek van kliëntebetrokkenheid uit te lig.

Metodes om kliënteverbintenis op e-handelswebwerwe te verhoog

• Sosiale e-commerce

  Die opneem van elemente van gewilde sosiale media-bestemmings op u webwerf kan die kliëntbetrokkenheid op u webwerf verhoog. Sosiale media gaan oor koppeling en deel. Haal elemente van hierdie verbruikersgedrag op en inkorporeer dit op jou e-commerce webwerf.

• Stel 'n blog op

  Op 'n e-commerce webwerf wat anders is vol produk beskrywings en beelde wat ontwerp is om hard te verkoop, kan 'n blog 'n verfrissende toevoeging wees. Natuurlik, 'n e-commerce blog is nie 'n eliksir vir e-commerce sukses . 'N verwaarloosde blog, of een wat klink soos verkoopkopie, sal 'n negatiewe impak hê op kliëntbetrokkenheid.

• Aktiveer kliënte om te help

  'N Ondubbelsinnige leer van sosiale media is dat kliënte 'n stem het, en hulle wil gehoor word. Kliëntbydrae op u webwerf kan van verskillende vorme wees:
  • kommentaar op die blog
  • produk resensies
  • graderings
  onder andere ... Fasiliteer kruisplasing van bydraes tot die persoonlike sosiale rekeninge van die kliënt verhoog die vlak van betrokkenheid.

• persona

  Om jou kliënte toe te laat om AnEcommerceWebsite.com te besoek en dit na MyEcommerceWebsite.com te omskep, is waaroor kliëntebemagtiging gaan. Sulke personalisering vind in twee maniere plaas:

  1. Kliënt-geïnisieerde personalisering

     In hierdie soort, die kliënt toegang tot 'n soort van 'n voorkeure bladsy, en kies instellings wat beheer oor die manier waarop die e-commerce webwerf verskyn aan daardie kliënt. Die verhouding van kliënte wat die standaardinstellings op jou webwerf aansienlik sal aanpas, sal redelik laag wees. Dit kan egter jou beste kliënte wees omdat hulle gepla het om tyd te spandeer om jou webwerf aan hul voorkeure aan te pas.

  2. Outomatiese Pasmaak

     Op grond van die kliënt se kliekstroom, aankoopgeskiedenis of -gedrag , kan jy die manier waarop jou webwerf verskyn en in wisselwerking met daardie spesifieke kliënt verander. As u die kliënt reg lees, kan outomatiese personaliseringstegnieke redelik sterk wees. As jy ooit Amazon.com besoek het, sou jy opgemerk het dat hulle "Meer voorwerpe om te oorweeg" en "Verwant aan items wat jy gesien het" widgets het wat daarop dui dat produkte gebaseer is op jou onlangse navigasie. Dit is 'n voorbeeld van outomatiese personalisering. Sulke widgets gee kliënte die indruk dat jy hard werk om hulle te help. En die meeste kliënte waardeer dit.

• Bied kliënte verskeie kanale van kommunikasie aan

  As jy dit effektief kan bestuur, verhoog verskeie kommunikasiekanale kliënte betrokkenheid en tevredenheid. Sommige van hierdie kanale kan wees:
  • e-pos
  • live chat
  • blog
  • Facebook bladsy
  • Twitter rekening
  • Pinterest rekening
  Ek kan hierdie lys strek. Maar niks kan gestrek word sonder om dit te verswak nie. Fokus op die "Indien" waarmee ek hierdie paragraaf geopen het. Om nie 'n spesifieke kanaal van kommunikasie te hê nie, is beter as om een ​​wat gebreek is.

• Verskaf sagteware-hulpmiddels wat kliënte bemagtig

  Ons leef in 'n era van slimfone wat aangepas kan word om 'n wye verskeidenheid funksies uit te voer deur toepaslike programme te installeer. Op dieselfde manier, as u in staat is om funksionaliteit te bied wat verder gaan as net die basiese soektog en navigasie, kan u kliënte werklik bemagtig om ingeligte en gerieflike aankoopbesluite te neem.
  
  Voorbeelde van sulke sagteware nutsprogramme kan wees:
  • sakrekenaars
  • omsetters
  • verlang lijstjes
  • aanmanings
  • snellers
  onder andere...

Finale Woorde

Ons bestaan ​​in 'n era waar ons vinnig moet hardloop om op dieselfde plek te bly. Die e-commerce race het begin verskyn 'n bietjie soos 'n trapmeul. 'N uitstekende illustrasie hiervan is die verwagting van kliënt betrokkenheid. Wat een keer 'n goeie toevoeging tot 'n e-commerce webwerf is, het 'n vereiste geword.