Doeltreffende Omskakeling Logistieke Bestuur is belangrik vir Customer Delight
Daar is verskeie redes wat omgekeerde logistiek onvermydelik maak.
Hier is 'n paar van die mees algemene.
opbrengste
Sommige goedere word altyd terugbesorg aan die verkoper. Dit geld in fisiese kleinhandel sowel as in 'n e-commerce setup.
Mislevert of onlewerbare goedere
As jy 'n e-handelsspeler is wat virtuele goedere verkoop wat elektronies gelewer kan word, sal jy dalk onverskillig wees oor die nagmerrie van wanverdelerde of onleverde goedere. Maar fisiese goedere wat nie die gewenste bestemming bereik nie, is 'n algemene probleem waarmee handelaars met e-handel moet worstel.
Beskadigde Goedere
Om 'n splinternuwe iPad te bestel en een te ontvang wat 'n gekraakte lyf of 'n gekrapte skerm het, is onaanvaarbaar. Maar dit sal soms gebeur. Sodanige beskadigde goedere word deur die kliënt of die logistieke verskaffer teruggestuur.
Wanfunksionele goedere
"Ek het die pottebakkieswiel gekry, maar dit weier om te draai" is die laaste ding wat 'n suksesvolle e-handelsonderneming wil hoor. Maar aangesien 100% foutvrye prestasie onmoontlik is, sal daar geleenthede wees wanneer goedere nie werk nie.
Dit is nie eksklusief vir e-handel nie; Dit gebeur ook in fisiese kleinhandel.
Maar 'n kliënt wat goedere by 'n winkel koop, vind dit logies om terug te gaan na die winkel om die foutiewe goedere terug te stuur. In e-handel sal die kliënt 'n bakkie van haar plek verkies of in die ergste geval 'n opsie om in die foutiewe produk te pos.
Uitruilprogramme
"Gee ons jou ou en verouderde gizmo en kry die nuutste model" is 'n slagspreuk wat appel by baie vind. Verskeie kliënte weier om op te gradeer, aangesien hulle onwillig is om 'n perfekte boete te maak, al is dit ou produk.
Uitruilaanbiedings is dwingend vir die kliënt, maar hulle skep die bykomende proses van insameling van goedere vir die e-handelsonderneming.
Waarom Reverse Logistics is belangrik
As u die bostaande lys noukeurig gelees het, weet u dat daar geen terugkeer-logistiek is nie. Maar ek wil graag hê jy moet dink aan omgekeerde logistiek as meer as net 'n noodsaaklike boosheid. Hier is 'n paar van die redes waarom omgekeerde logistiek so belangrik is vir 'n e-handelsonderneming:
As 'n strategiese voordeel
Alhoewel die e-handelsonderneming redelik kompleks is, het kliënte net twee duidelike vensters in die besigheid - die webwerf en bestelling. As een van die twee ontbreek, sal die kliënt die vertroue wat nodig is om 'n aankoop te maak, verloor. Omgekeerde logistiek is 'n belangrike deel van bestelling vervulling. Daarom kan 'n sterk omgekeerde logistieke opset 'n strategiese voordeel wees vir 'n e-handelsonderneming.
Kliënt behoud
Op dieselfde manier as omgekeerde logistiek kan as 'n strategiese voordeel optree, kan dit ook help met die behoud van kliënte .
'N Kliënt wat kan terugkeer of ruil met min pyn, sal waarskynlik 'n tevrede klant wees. En 'n tevrede kliënt sal waarskynlik lankal 'n kliënt wees.
Regulasie Nakoming
Wanneer omgekeerde logistiek lei tot beskadigde goedere, lei dit tot afval. En daar is regulasies met betrekking tot afval, veral e-afval. Dit bewys dat die omgekeerde logistiek nie net oor kliëntesug is nie; Dit het te doen met die aanpassing van die onderneming binne die regsomgewing van besigheid.
Winsgewendheid Deur Bateherstel
As jou e-handelsbesigheid nie 'n goeie omgekeerde logistieke plan het nie, loop dit waarskynlik uit op die goue geleentheid om voordeel te trek uit die stapels goedere wat buite die voorsieningsketting geval het . In 'n era van wafel-dun e-handelsmarges, kan effektiewe omgekeerde logistiek die verskil wees tussen winsgewend of nie.
Aandeelhouer waarde
As bestuurder van 'n e-handelsonderneming weet jy dat dit jou fidusiêre verantwoordelikheid is om waarde aan aandeelhouers te lewer. So moet jy kontant invul op die verskeie geleenthede wat omgekeerde logistiek bied.