Leer oor Reverse Logistics en waarom dit belangrik is

'N artikel oor die omgekeerde logistiek vir e-commerce besighede blyk so gewild dat ek gemotiveer is om die basiese vraag te beantwoord: wat is die omgekeerde logistiek? Omgekeerde logistiek is die versameling van alle prosesse wat in die spel kom vir goedere wat in die omgekeerde rigting beweeg, dws van die kliënt na die besigheid. Hier is die belangrikste prosesse wat onder omgekeerde logistiek gedek word.

Klientediens

Dit kan in die vorm van 'n oproepsentrum, ondersteuning per e-pos of 'n aanlyn-klets wees. Dikwels is dit 'n kombinasie van al hierdie metodes. Die e-commerce besigheid moet homself beskikbaar stel vir 'n gesprek met die kliënt, wat dalk die gekoopte goedere wil herstel of herstel. Geen kliënt moet gemaak word om te voel dat hulle pyn net omdat hulle goedere wil terugbesorg nie.

Fisiese Beweging van Goedere

Daar is 'n wye verskeidenheid van metodes waardeur 'n e-handelsonderneming die goedere van die kliënt kan ontvang. Die kliënt kan vereis word om in die goedere te pos of af te laai op aangewese plekke. Sommige handelaars sal vir die afhaal van die goedere van die kliënt se plek reël.

pakhuise

Die fisiese goedere wat ingesamel word, moet gemerk, opgespoor en gestoor word. Dit is die doel van die pakhuisproses. 'N Pakhuis is tipies 'n groot stoorplek aan die buitewyke van groot dorpe of stede.

Behalwe die stoorplek, het groot pakhuise baie toestelle en outomatiese prosesse om die gestoor goedere te merk en op te spoor.

triage

Triage beteken sortering van goedere gebaseer op hul toestand of kwaliteit. Sommige van die goedere moet herstel word en terug gestuur word. Ander moet verkoop word as gebruikte / gebrekkige goedere.

Nog ander moet as afval verkoop word. Om hierdie besluit te maak, sluit omgekeerde logistiek die belangrike stap van triage in.

herstel

Herstelwerk is 'n belangrike proses in die omgekeerde logistieke voorsieningsketting - óf om terug te keer na die gerepareerde goedere aan die kliënt of vir die herverkoop van die goedere. Koste-effektiewe herstelwerk kan die omgekeerde logistieke sentrum werklik 'n wins sentrum word. Trouens, die besigheidsmodel van verskeie derdeparty-omgekeerde logistieke verskaffers hang af van die verkoop van opgeknapte produkte by hoë opmerkings. Sommige gaan so ver as om werklik waarborge te gee op die opgeknapte goedere.

Na-verkope Ondersteuning

Aanvaar dat die teruggekoopte goedere opgeknap en aan 'n nuwe kliënt verkoop word. Nou is die omgekeerde logistieke verskaffer die nuwe verkoper geword. Alle aspekte van na-verkope ondersteuning, soos: die produk onderhou en dit ondersteun met 'n jaarlikse onderhoudskontrak (AMC), word benodig selfs vir tweedehandse goedere.

Die gebruik van 'n omgekeerde logistieke verskaffer van derde partye

Net soos die logistiek van 'n e-commerce-handelaar aan 'n derdeparty-logistieke verskaffer uitgekontrakteer kan word, is daar ook spesialisverskaffers van omgekeerde logistiek. Dit is organisasies wat spesialiseer in die ontvangs van goedere van kliënte, hulle opknapping en verkoop teen skerp afslag.

E-commerce produksie Insights