Hoe om kliënte te vra vir terugvoer

Die groei van 'n suksesvolle klein besigheid hang af van herhalende kliënte, en kliënte kom eers terug wanneer hulle uiters gelukkig is met die produkte of dienste wat jy verskaf. Dit moet vanselfsprekend wees dat u aanvanklike fokus moet wees op die voorsiening van 'n voorbeeldige produk of diens. Sodra jy daardie stewige fondament het, is dit tyd om te fokus op die tweede deel van die herhaling van herhalende besigheid - om jou aanbiedinge aan te pas by presies wat jou kliënte benodig en wil hê.

Elkeen van u bestaande kliënte beskik oor 'n magdom inligting wat u nie net kan help om meer probleme op te los en verkope te verhoog nie , maar u ook idees oor wat u kan doen om nuwe besigheid te lok. Die enigste manier om hierdie inligting te kry, is om jou kliënte te vra om vrae te rig en na hul antwoorde te luister.

Watter vrae om jou kliënte te vra

Daar is baie tipes vrae wat u 'n kliënt kan vra om sy of haar terugvoer te kry oor u produkte, dienste, kliëntediens en algehele sake, maar sommige van die basiese vrae moet insluit:

Wanneer jy vir kliënt terugvoering vra, moet jy seker maak dat jy die regte vrae vra om waardevolle terugvoering te lewer sonder om te veel vrae te vra en om glad nie 'n reaksie te ontvang nie.

U kan ook oorweeg om 'n aansporing vir die voltooiing van die opname te bied - soos 'n koepon of ander afslag - veral as u die reaksietempo sien, laat u iets te wense oor.

Hoe om die vrae te vra

Afgesien van die huur van 'n eksterne opname maatskappy om u kliënte namens u te studeer of 'n formele fokusgroep te bedryf , wat nie vir baie klein sake-eienaars finansieel prakties is nie, is daar 'n paar maniere om u kliënte te vra vir terugvoer.

Hier is 'n paar idees om jou te begin.

1. Begin 'n gesprek:

Jou kliënt terugvoer proses kan so eenvoudig wees as 'n e-pos boodskap met vrae wat aan u kliënte gestuur word, of 'n persoonlike oproep. Hierdie metode is vinnig en maklik, maar daar is 'n paar uitvallings. Wanneer u die informele benadering tot kliënt terugvoering neem, loop u die risiko dat die boodskap ter syde gestel sal word en uiteindelik in die shuffle verlore gaan. Plus, as jy op 'n gespreksvlak vra, gebruik jy heel moontlik onbepaalde vrae wat enige soort konsekwentheid in al jou kliëntopnames kan voorkom. Laastens moet jy handmatig iets doen met die data wat ingesamel is om dit in enige vorm van bruikbare vorm te hê.

2. Skep 'n aanlyn-opname:

As u 'n stel standaard vrae het wat u graag aan baie van u kliënte wil stel, kan u die informele formaat een stap verder neem en 'n gestandaardiseerde opname maak. U kan 'n beskerm vorm in 'n woordverwerkingsaansoek, 'n PDF-vorm of 'n vorm wat deur u webwerf (of selfs 'n derde party-webwerf) ingedien kan word. Hierdie formaat sal natuurlik meer tyd neem om te skep, maar dit laat jou toe om een ​​standaard opname te stuur wat jy aan alle kliënte stuur.

3. Gebruik 'n harde kopie-vraelys:

Afhangende van die tipe besigheid wat jy het, kan 'n vraestel wat aan jou kliënte gestuur word, die beste manier wees om te gaan.

Sluit 'n selfgerigte, gestempel koevert in om dit makliker te maak vir kliënte om die opname terug te stuur. En maak seker jy het 'n stelsel in plek om die data in Excel of ander sagteware in te voer sodat jy verslae, verslae en verslae op die data kan versamel.

Die sleutel tot enige kliënt terugvoer proses is nie net die versameling van die data, maar insig van dit wat jy eintlik kan gebruik in jou besigheid. Hierdie voorbeeld van 'n klanttevredenheidsopname is 'n goeie hulpmiddel wat jou sal begin.