Studie kursus - Bemarkingsielkunde, Deel 2 beginsel van wederkerigheid definisie
'N Basiese beginsel in die sielkunde van verhoudings word die Beginsel van Wederkerigheid genoem. Hierdie beginsel bepaal die menslike behoefte en neiging om iets terug te gee wanneer iets ontvang word. Hierdie behoefte is sterkste wanneer die geskenk gegee word sonder verwagting van terugkeer. Maar selfs op die lae (maar belangrike) vlak van eenvoudige sosiale genade word 'n "dankie" (in reaksie op 'n daad van vriendelikheid of kompliment) nog steeds gevolg deur 'n ander wederkerige gebaar van akkommodasie. "U is welkom."
Nie net is ons verplig om iets terug te gee wanneer 'n geskenk ontvang word nie, ons is ook verplig om nie aan ander skuld te gee nie. Die sterkste en langste blywende interpersoonlike verhoudings is gebaseer op die Beginsel van Wederkerigheid, en dit strek ver in die beste verhoudings tussen verkopers en kopers.
Bemarkingsielkunde Vrae
- Hoe kan ek my kliënte laat voel asof hulle iets van waarde gegee word sodat hulle nie voel dat hulle die enigste wat my iets gee (hul besigheid)? Kan ek coupons, bonuspunte, spesiale afslag of voorregte aanbied?
- Hoe kan ek die kliënte die beste manier gee om my besigheid te bedank vir 'n positiewe ervaring?
Advertensie- en bemarkingsidees gebaseer op die beginsel van wederkerigheid
- Wees die eerste om iets te gee: Gee iets, sonder die verwagte terugkeerverwagting, soos 'n geskenk, bonuspunte, afslag of iets eksklusief aan die kliënt wat nie aan die algemene publiek aangebied word nie. Bied 'n 'geskenk'-aansporing aan vooraf, eerder as aan die einde van 'n verkoop. U geskenk moet eers aangebied word, voor die koper se "geskenk" om u besigheid te gee. Om egter verder te kapitaliseer op die Beginsel van Wederkerigheid bied nog 'n aansporing wanneer die verkoop gemaak word vir toekomstige besigheid of die kliënt se vriende.
- Bied kliënte aan om hul ondersteuning te wys: Vertel jou kliënte hoe hulle jou kan bedank en help om jou besigheid te laat groei deur vrywillige geleenthede in te sluit, "vertel die media, skakel ons," "epos 'n vriend" skakelopsies. Of selfs "stuur jou storie" opsies. Sommige maatskappye bied nou blogs en forums waar gelukkige kliënte hul ondervinding met u besigheid kan rapporteer of beoordeel.
- Hou die verhouding aan die gang - dank u kliënte op 'n betekenisvolle manier: Sluit 'n persoonlike dankie in wanneer die bestelling gestuur word en waar moontlik. Moenie net sê: "Geagte kliënt; Ons bedank u vir u besigheid. "Dit lyk soos 'n tekengebaar, nie opreg nie - dit is veral belangrik as u die dienste van vrywilligers gebruik of op donasies staatmaak om u organisasie te ondersteun.
- Wees die laaste om te gee: Jy het eers 'n aansporing gegee, dan het die kliënt jou besigheid gegee. Gee jou kliënte die opsie om in kontak te bly met hul voortgesette ondersteuning deur 'n gratis nuusbrief of 'n poslys vir koepons, produkaanpassings, ens. Te verskaf. Terwyl dit nie 'n "geskenk" is nie, en jy verwag iets In ruil daarvoor (die vooruitsig van toekomstige besigheid) kan kliënte wat geïdentifiseer is met u besigheid verbind om te bly.
Bou suksesvolle deurlopende besigheidsverhoudinge op trust
Die Beginsel van Wederkerigheid beskryf 'n menslike behoefte om 'n verhouding te gee en te aanvaar. Vir die "geskenk" om die meeste betekenis te hê, moet dit aangebied word op 'n manier wat regtig lyk, sonder die verwagting van terugkeer. Maar in die besigheid is daar 'n verwagting van terugkeer; Daarom moet die beginsel van wederkerigheid op vertroue gebou word deur aansporings aan kliënte te bied, maar ook deur kliëntediens- en klagteoplossingsbeleid te bied wat die vertroue inspireer.