As ek die vrae moes rangskik, word ek elke week gevra om van die meeste tot die minste te wees, bo-aan die lys moet "kan baksteen- en mortelwinkels meeding en oorleef?". As jy my twitter-rekening (@hudsondead) volg of enige van my artikels of onderhoude lees, was ek die afgelope dekade 'n baie sterk voorstander van baksteen.
Die fassinerende deel is dat my aanhalings die afgelope paar jaar van die "malpersoon wat nog steeds aanhangend is" aan die lys van die "futurist wat dit kry", gaan.
Met ander woorde, die media sal 'n kwotasie aanvra en as die joernalis besluit het dat stene en mortels dood was, sou hulle my kwotasie gebruik om te bewys dat daar nog 'n paar mal mense daar was.
Ek onthou dat ek in 2010 met vier ander ouens op 'n paneel sal sit. Al die paneellede (behalwe die een) het die dood van rug en mortel voorspel. Om die waarheid te sê, het hulle mense aangeraai wat winkels gehad het om te diversifiseer en hul bedrywighede in aanlynbesighede te morf. Ek was die enigste ranger daardie dag. Deel van dit was as gevolg van die feit dat ek die enigste man was wat uit winkels gekom het en die ander was almal tegnologie-ouens, maar eerlik, omdat ek met mense praat en mense vir my 'n ander storie vertel.
Forrester het 'n opname in November 2014 voltooi en mense hul inkopie-voorkeur tussen aanlyn en in die winkel gevra. 2 / 3rds van die respondente het gesê hulle verkies steeds winkels. Nog 'n verslag fokus op millennials (jy ken die tegnologie-aanhangige generasie) en weer het die oorgrote meerderheid gesê hulle verkies winkels.
Dus, as mense winkels verkies, hoekom is winkels in die moeilikheid?
Hier is die vryf - ek glo dat steen en mortel winkels in die moeilikheid is , maar nie om dieselfde redes as ander nie. Ek was deel van 'n ander navorsingsprojek wat in 2014 begin het. Ons het kleinhandelkundiges 'n baie eenvoudige vraag gevra: "Hoe waarskynlik sal jy terugkeer na 'n winkel as hulle aan jou verwagtinge voldoen?" Tot vandag toe kry ons nog 'n 49% waarskynlikheidsreaksie.
Dit is skrikwekkend. Kliënte sê selfs as hulle verwagtinge nagekom word, is daar net 'n 50/50 kans om hulle weer te sien. Hoekom?
Jy sien aanlyn kleinhandel kan verwagtinge voldoen. Maar wat kliënte vandag soek, is om hul verwagtinge te oorskry - dit is wat ons nog altyd wou hê. Die probleem met die terug en mortier kleinhandel is dat as die ervaring nie beter in die winkel is as aanlyn nie, wat is my motivering om uit my pajamas te kom en jou sien? En moenie mislei word nie, mense koop nie net aanlyn as gevolg van die prys nie. Opname na opname het getoon mense sal meer betaal vir diens, maar vra jouself af:
As elke ervaring dieselfde is (baksteen en mortel en aanlyn), wat sal jy gebruik om jou besluit te neem?
Vir baie is dit prys en dus die misleide oortuiging dat die prys die enigste rede is waarom mense aanlyn wink. Maar die feit is, as ek 'n uitsonderlike ervaring in 'n winkel kan kry, ignoreer ek aanlyn. Moenie my verkeerd verstaan nie, ek sal dit steeds vir navorsing gebruik, maar dit is amper omgekeerde vertoonlokaal waar aanlyn die bestuurder word, maar die aankoop is in die winkel. Maar die waarheid is dat ons almal aanlyn gekoop het. En ons het almal slegte ervarings gehad om dit te doen. So ons het geleer dat aanlyn nie die antwoord is nie.
So ons gaan voort soek.
Is u ingenieurswese in u winkel wat verwagtinge oortref?
Meer geld is in die afgelope 12 maande in die steen- en mortelwinkelontwikkeling gesit as in die voorafgaande 6 jaar gekombineer. Die grootste aanlynhandelaars soos amazon.com het nou steen- en mortelwinkels geopen. Hou al hierdie gemeenskappe lewendig en goed? Glad nie. As die ervaring in hierdie winkels nie uitsonderlik is nie, vertel ons ons kliënte hulle kan ook net aanlyn wink. Ons is in 'n baie gevaarlike sone waar winkels net pakhuise vir aanlyn-kleinhandel word. En die tempo waarteen kleinhandelaars probeer omnimannelle vermoëns te ontwikkel, is verbysterend. Maar dit kom nog steeds neer op mense.
Mense sal eerder van mense koop. Dis net so eenvoudig. Dit sal nooit verander nie.